为了保护用户商家的数据安全，快手小店平台上线隐私号功能。甩手网本篇文章为大家分享快手隐私号功能商家常见问答，帮助大家答疑解惑，快来了解。

1、开通并使用隐私号需要商家付费吗？

隐私号费用由平台承担，不会向商家收取任何费用

2、获取隐私号后，隐私号有效期多久？

隐私号有效期默认24小时，过期后根据商家实际需要可重新获取

3、买家可以通过隐私号联系到商家吗？

隐私号有效期默认24小时，有效期内可以

4、隐私号能否作为发货手机号？

不能

5、发货时提示"隐私号不能作为发货手机号"，商家怎么办，如何操作？

虚拟号不能用于发货，如使用虚拟号发货，会在发货时被拦截报错

解决方案：

方案1：使用快手电子面单加密发货

方案2：使用快手官方在线寄件功能发货（手机端和电脑端均支持）

6、播打隐私号时，显示无法拨打，怎么回事？

获取隐私号后，需要使用返回的固定的主叫号码进行拨打，如需更换号码拨打，需要点击更换主叫号码，完成更换后重新拨打

7、拨通隐私号后，是否需要拨打其他分机号？

获取隐私号后，即可使用主叫号码直接拨打，无需输入其他分机号

8、为什么点击小眼睛后，有时返回的是明文，有时返回的是隐私号尼？

平台会基于风控策略选择透出明文或隐私号，明文或隐私号均可以联系到买家，但是隐私号不能用于发货

9、商家使用隐私号拨通消费者后，消费者手机端展示是什么样子的？是否会显示隐私号或者显示为座机号，影响消费者接通率尼？

使用隐私号拨通消费者电话后，消费者手机端展示为11位的手机号，与真实手机号展示无差异，不会因为是隐私号影响买家接通率

10、商家解密后提示开通隐私号，咨询如何处理？

解密后出现解密失败的提示，商家可以到【小店后台-保障-隐私中心】开通隐私号服务并配置主叫号码后重新解密即可

11、解密后返回隐私号，但是商家需要提供真实的手机号等信息提供物流公司核实等，怎么办？

甩手网建议商家通过一下两种方式获取真实手机号：

通过快手小店客服工作台向买家获取真实联系方式等信息；

通过商家客服拨打隐私号后获取真实手机号等买家信息

12、商家解密隐私号后，拨打后告知是【空号】，怎么办？

如拨打后，告知为空号，商家可以按照如下路径进行自查：

第一步：确认主叫号码是否与系统提示的主叫号码是否一致，如不一致修改主叫号码后重新呼叫

第二步：*新页面，重新解密，拨打新的隐私号

（*注意：如商家手机为双卡手机，需要注意拨打隐私号时注意切换手机默认的呼叫号码，比如双卡手机设置的默认呼出号码为A，在快手小店后台设置的主叫号码为B，商家在用该部手机号呼叫买家隐私号时，注意切换呼出号码！）

13、开通隐私号后，是否会影响商家的发货？

不会，目前针对待发货订单，商家在后台点击小眼睛解密后，不会返回隐私号；

针对待发货订单，商家解密额度充足时，解密后会返回消费者真实的手机号；商家解密额度不足时，提示商家去「保障-隐私中心-额度管理」提升额度；如提额后全部额度仍旧消耗完毕，不支持解密

14、默认号码怎么理解？

商家设定了默认主叫号码为A，当商家不同子账号解密隐私号，返回的主叫号码会优先返回该子账号绑定的手机号 可能是B、C、D等等，这个是处于操作的便捷度考虑的；如商家的不同子账号，都希望返回默认的主叫号码A，那么不用的客服都用A所对应的账号登陆即可

15、隐私加密后，如何操作补发、如何追加包裹、如何追加赠品？

如商家使用的是快手官方打单，商家可以追加手工单，无需解密，即可操作补发

16、隐私号之后，快递员能否通过隐私号联系消费者？

快递员无法通过隐私号联系消费者，但是不影响派送和买家取件

17、客服工作台解密后怎么没有提示主叫号码？为什么客服工作台解密隐私号后，拨打是空号？

客服工作台解密后提示隐私号，如解密出隐私号后，鼠标移动到隐私号提示所在位置，可以查看对应的主角号码；使用返回的固定主叫号码拨打才可以拨通。

18、商家拨打虚拟号提示空号是怎么回事？可以如何处理？

商家需要先检查是否使用返回的主叫号码拨打；

如没有使用主叫号码拨打，商家可以使用主叫号码的手机号进行拨打即可；或者更换主叫号码为希望发起通话的号码；

如使用主叫号码拨打但依旧空号，则买家下单时填写的手机号有误，并非是真实手机号导致无法拨通，此时商家可以通过商家客服工作台或私信消息联系买家核实修改

19、平台除了隐私号之后快递公司会不会联系不到买家？会不会影响配送？快递公司联系买家空号怎么回事？

快递公司联系买家不需要商家提供电话，快递公司可以通过快递的内部系统获取买家的手机号并联系买家；

所以隐私号不会存在隐私号导致的快递公司联系不到买家的情况，不影响物流配送；

如快递公司联系买家后提示空号，则买家下单时填写的手机号有误，并非是真实手机号导致无法拨通，此时商家可以通过商家客服工作台或私信消息联系买家核实修改

以上就是快手隐私号功能商家常见问答，希望帮助大家了解清楚。

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