向我们发送设备前，请遵循以下包装和发货说明。 有关在维修之前备份数据的信息，请转到 Surface 维修前的准备工作。

有关在维修前备份 Surface Duo 上的数据的信息，请参阅 准备 Surface Duo 以进行维修。

当你准备好包装设备时，请按照下列步骤操作：

检查物理损坏情况。 物理损坏（如屏幕破裂）不在标准有限保修条款涵盖范围内。 物理损坏更换需要为保修期外更换付费，除非该设备具有意外损坏保护。

如果我们收到你的设备后发现有物理损坏，我们会将它退回给你，而不会进行维修。 了解有关 Surface 屏幕破损或物理损坏更换的详细信息。

验证你的设备的序列号与维修订单一致。 发送错误的序列号可能会导致服务请求延迟或取消。 在 Surface 设备上查找序列号。

如果你要将 Surface Book 送修，请将屏幕（有时称为“剪贴板”）和键盘一起送回。

请确保在发送前拆下以下部件，除非服务订单说明另有指示：

Surface 专业键盘盖（如 Touch Cover 键盘盖或专业键盘盖）

USB 设备，例如键盘、鼠标或 U 盘

SD 卡槽中的内存卡

SIM 卡槽中的 SIM 卡

Surface 电源

Surface Dock

耳机、音频适配器和其他音频电缆

Surface 触控笔

设备正确包装并准备好发货后，可以在电子邮件收件箱中找到发货标签。 提醒一下，电子邮件服务可能会将其路由到垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。 有关详细信息 ，请转到检查 Surface 维修订单的状态、取消订单或打印发货标签。

重要: 你可能需要支付缺少的备件或组件的价格，包括但不限于固态硬盘 (SSD)。

有关详细信息，请下载特定设备的包装说明 PDF。 

Surface Duo 2

Surface Duo

Surface Studio

Surface Book、Surface Laptop、Surface Laptop Go 或 Surface Laptop Studio

Surface Pro

Surface Earbuds

Surface Headphones

重要提示：

请保留配送收据并确保你拥有包裹的运单号。 不应使用原始零售包装盒进行发货。 它将不会退回给你。

Surface 维修前的准备工作

了解有关 Surface 屏幕破损或物理损坏更换的详细信息

在 Surface 设备上查找序列号

检查 Surface 维修订单的状态