停留在黑屏上的 Microsoft 徽标 

屏幕的徽标下方可能还会显示“正在准备设备”或一个旋转的圆圈

如果看到这种情况并等待了几分钟，请按顺序尝试解决方案。

按住电源按钮，直到 Surface 关闭并重启，) 大约 20 秒 (，你再次看到 Windows 徽标屏幕，然后松开电源按钮。 有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。

如果 Windows 未启动，请尝试解决方案 2。

使用 U 盘恢复驱动器启动 Surface。 操作方法如下：

关闭 Surface。

将 USB 恢复驱动器插入 Surface 上的 USB 端口。

按住调低音量按钮，同时按下并松开电源按钮。 当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。

有关详细信息，请参阅 创建和使用 U 盘恢复驱动器。

可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

发送到 Microsoft 若 要准备将设备运送 到 Microsoft，可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

查找现场支持服务 当前 中国、印度、日本、和 英国 提供现场支持服务，服务包括专业硬件检查、故障排除，和系统恢复。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

注意: 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。