1．请您根据投诉事项，选择“服务质量投诉”和“网络购票投诉”。

2．网络购票用户可投诉自乘车日起30天以内的事项，乘车及订单信息自动提取；网络购票用户投诉30天以上（不含）事项及非网络购票用户投诉时，可通过拨打12306铁路客服电话进行人工投诉。

3．为给您提供更好服务，请详细填写投诉对象、事件经过及相关诉求。