电子商务环境下的旅游产业竞争力研究—以桂林市为例目录TOC\o"1-3"\h\u31366摘要 I21189第一章引言 111521第二章桂林市旅游电子商务发展现状 1272212.1桂林旅游资源现状 1121482.2桂林旅游电子商务经济发展现状 21330第三章桂林市旅游电子商务竞争力发展出现的问题 2325983.1旅游收入较为单一 278693.2旅游电子商务专业人才培养滞后 2223383.3旅游业与其他产业有待融合 326872第四章促进桂林市旅游电子商务竞争力发展的对策 3173354.1改进盈利模式，打造文化娱乐购物一条线 3324514.2强化旅游电子商务人才队伍建设 4150894.3联合旅游业与其他产业共同发展 44323第五章结论 514415参考文献 6第一章引言随着时代的发展，旅游已成为经济社会发展中最具活力的新兴产业，成为人们闲暇生活的一种爱好，另外互联网技术的兴起，科学技术的可持续发展带动了电子商务的快速发展。电子商务的应用已经覆盖了旅游、交通、酒店等产业。旅游电子商务这不仅仅是一个在线销售模式，同时增加了产业间的信息交流、相互制约、相互促进、旅游市场的快速增长以及越来越多的在线消费者，为旅游业的发展带来了新的机遇。本文分析桂林市旅游电子商务发展，通过定量分析的方法，分析桂林旅游资源现状，并从中分析桂林市旅游电子商务竞争力发展出现的问题，扩大相关的旅游电子商务理论研究的数据和资料。本文回顾桂林旅游业的发展历程，取得了一定成绩，然而与此同时，国内外旅游业也在飞快发展，旅游市场环境也在不断改变，竞争压力不断加大，新的挑战和机遇也不断出现，因此使得对桂林旅游产业竞争力的测度更加需要科学数据的支撑，了解桂林旅游产业在竞争力方面的缺陷以及找出桂林旅游产业发展过程中的相关影响因素，提出相应解决方案，包括改进盈利模式，打造文化娱乐购物一条线，结合网络提高宣传力度，创造旅游名牌，强化旅游电子商务人才队伍建设，联合旅游业与其他产业共同发展，使得提出的建议及对策也就更加具有针对性和可行性。第二章桂林市旅游电子商务发展现状2.1桂林旅游资源现状俗话说“桂林山水甲天下”，桂林地处广西，海拔560—1500米，大部分地区处于1000—1400米的“黄金海拔”。桂林大部分地区是北亚热带季风的温暖湿润地区，南部和西南河谷地区具有南亚热带季风暖干气候的特点。年平均气温在12.7-16.2℃之间，最冷月平均气温3-6℃，最热月平均气温22.3-23.6℃，最低气温-16.2℃，历史记录最高气温45.3℃，但出现极端气温的情况非常罕见。日平均气温≥10℃，持续188～263天，多年平均无霜期271天，日照1593.8小时，平均相对湿度76%，平均风速1.6m/s，冬无严寒，夏无酷暑，冬无严寒，夏有微风。与其他旅游开发点相比，桂林具有得天独厚的气候和生态资源优势，优良的空气质量稳步保持。桂林是世界著名的风景名胜城市和中国历史文化名城。它是“千年智慧圣地”，是世界上唯一拥有三千年陶器遗址（曾皮湾、大山、庙岩）的城市。漓江风光是桂林东南部漓江右岸最著名的香鼻山。它像大象一样站在河面上吸水而得名。它是桂林的象征。有著名的丹霞喀斯特地貌和桂林龙胜阶地。它是我国建国后的第一个甲级旅游城市，也是最适合人们居住的城市之一，是“中国优秀旅游城市”。2.2桂林旅游电子商务经济发展现状在电子商务网站的带动下，桂林旅游业取得了一定的社会经济成就。2010年年至2017年，桂林文化旅游开始蓬勃发展。桂林接待国内外游客。桂林作为南方的旅游大市，风景独特，文物古迹众多，民族服饰朴素，气候宜人。近年来，桂林充分利用当地丰富的文化资源，不断深化文化体制改革，推动文化与旅游深度融合，促进了城市薄弱地区经济的硬增长。新增国家4A级旅游景区6处，3A级旅游景区6处。全市有A级旅游景区64个，其中4A级以上景区35个，景区整体质量进一步提高。2018年，桂林共接待游客1.09亿人次，同比增长32.6%，其中国内游客1.06亿人次，同比增长33.3%；2019年共接待游客1.38亿人次，同比增长26.7%，旅游总收入1874250亿元，同比增长34.7%。旅游接待和总收入持续增长，占国内生产总值的22.96%。是桂林市的支柱产业，居全省首位，其中“双十一”黄金周游客人数最多。第三章桂林市旅游电子商务竞争力发展出现的问题3.1旅游收入较为单一文化旅游业收入主要来自旅游景点的门票，文化旅游的其他方面还没有充分表现出来。从桂林市目前的旅行社数量，对比一下桂林市旅行社的数量可以看出，桂林大小旅行社有103家，其中20家国际旅行社。桂林市只有29家公司，缺乏国际旅行社。很多旅行社以团体旅行为主，但只有不到十家酒店可以勉强迎来旅行团。旅行社是旅行的先导，没有旅行社的帮助，这样桂林旅行市场的主导权已经丧失。著名观光区都各自独立，依靠单一的门票当做收入的来源，旅游日程压缩至一天。这会缩短游客在安舒和消费内容上停留的时间。桂林市的旅游消费量主要是自然旅游，旅游景点的门票和相关旅游产品的数量很少。在旅游活动过程中，国内其他地区的旅游名胜也在发展，给桂林旅游带来不小的压力，现有的有部分旅游景点。市场可能会被一些新开发的旅游区开辟出来，游客市场缩小。外国人来此地旅游，也主要是依赖现有的自然旅游产品，因为文化旅游没有发展起来，整体的桂林旅游会减少市场份额，旅游产品的游客平均消费水平低于文化旅游产品、休闲旅游产品等。3.2旅游电子商务专业人才培养滞后电子商务建设需要各个要素相互配合，每一个要素都不能缺少，人才作为电子商务建设重要的要素之一，在电子商务建设的过程中起到至关重要的作用，可是桂林旅游部门电子商务专业人才培养十分滞后。一是人才培养工作不到位。首先对目前已经在岗在职人员，有关商务服务和网络技术进行培训尚不到位，培训的内容较为落后，培训的次数未能达到要求，使商务工作人员的水平和能力未能跟上电子商务建设的脚步。其次，培训体系尚不健全。有关电子商务方面培训的体系不明确，各部门和各层级针对电子商务相关内容的培训标准和内容参差不齐，有部门培训尚停留在理论基础的层面，未能与实践相结合，造成了理论与实际脱轨的情况，未能达到培训的目的，培训效果不明显。最后，培训方式单一。目前旅游部门的培训方式大多以讲座、论坛为主，工作人员只是作为简单的听众，对于自身存在的问题和不足之处未能有效的查找改正，不能对以前因为建设标准不统一造成的差异进行填补，培训效果大打折扣。加强相关人员的培训工作，是目前人才队伍建设行之有效的方法之一，也是解决目前人才队伍不完善的情况的重要途径。3.3旅游业与其他产业有待融合目前，桂林市的旅游市场已由区域旅游变成全域旅游，由最初的单一旅游变成集旅游、文化、商业于一身的综合旅游产业。但是，桂林市旅游消费模式还比较传统，风景名胜区的一些旅游景点形式比较单一，景点的娱乐设施少，游客基本就是看看风景，拍一拍照就完了，或者是景区只有一些小店，卖一些小孩子的泡泡、风筝之类的，对成年人的旅游需求满足很少，吸引不了游客太多的兴趣，导致游客的旅游时间短，过夜率低，度假、娱乐、旅游产品和旅游消费不足，在现今阶段，桂林市的旅游产业没有和其他很多产业形成合作。游客来这里旅游，没有一站式的服务，需要游客自己订往返机票，制定旅游景区地点，订酒店、饭店等，造成游客在旅游过程中的不便利，影响游客再次前往的积极性。旅游产业没有和其他产业，比如交通、酒店服务业等融合发展，这种单一的旅游产业已经不能满足人们对旅游形态和旅游服务的要求。为了实现桂林市旅游行业新产业的发展和带动其他相关产业的发展，桂林市必须要重视其城市旅游产业的整合和创新性发展，要更加注重与城市的其他行业的结合发展，以便形成城市全新的产业格局。第四章促进桂林市旅游电子商务竞争力发展的对策4.1改进盈利模式，打造文化娱乐购物一条线桂林市要充分利用文化旅游资源，改进盈利模式，文化旅游资源是文化和自然资源的整合，通过旅游业的开发和使用，可以产生社会、人文和环境效果的要素，文化旅游资源不仅包括文化旅游胜地的资源，还包括旅游、住宿、娱乐等消费因素在内，要推动第三产业的发展，文化旅游是否能大力发展，跟服务业的发展有很大关系，旅游服务业的快速发展，能迅速带动其他文化娱乐业的共同进步。丰富桂林市文化产品结构，扩宽政府平台企业融资渠道。目前大拇哥财富已为该项目成功融资超过5000万。在投资商的帮助下，桂林市要扩大文化娱乐的结合程度，以文化旅游为基础，通过旅游产品、景区、酒店、书店、电影院、游乐场等配套设施建设方面的提升，促进全市经济社会发展，提升旅行社和旅游产品的服务质量，充分利用旅游资源，与其他行业的深度结合，系列化、交互化，突出品牌资源，将旅游景区打造成集地区文化、休闲、电影消费、娱乐、青年摄影为一体的城市休闲旅游带。4.2强化旅游电子商务人才队伍建设完成电子商务建设的各项工作任务。同时做好电子商务建设人员的岗前培训和在职培训。岗前培训是基础，不仅要对思想认识进行相应的培训，还要对专业知识进行培训，尤其是电子商务服务方面的培训；在职培训是在工作期间要不定期的举行，通过到电子商务建设较为先进的地区实地考察，学习先进经验，融入到桂林市电子商务建设的工作中，通过举一反三，更好的完成电子商务建设的工作任务。在电子商务建设的过程中，桂林市旅游部门工作人员没有特别专业的技术知识，自己进行培训建设速度又太缓慢，这时就要依赖于外部聘用，一是定期开展高层次技术人才的招聘。通过公开招聘的形式，对愿意到桂林市旅游部门的技术人才提供编制岗位，对高层次人才，技术紧缺的人才放宽政策，打破条条框框。健全引进机制，畅通渠道，完善和不断改进人才引进、培养、交流等方面的机制，建立引进技术人才的“绿色通道”。二是加大柔性人才引进工作。电子商务建设的过程中，如果因某一项较为紧急的项目且暂时不能通过现有的人员攻破的情况，由旅游财政拨款，通过购买的方式购买相应的技术，也可以通过短期聘用的形式，以短期的合同方式与专业技术人才签订合约，约定好薪酬，以解决电子商务短时间的棘手的技术问题。4.3联合旅游业与其他产业共同发展电子商务面向的不仅仅是本地群众，还是招商引资，提升形象的重要的宣传作用。通过对现有成效的宣传，让更多的企业全面透彻的认识到桂林市在旅游建设发展过程中取得成效，让更多的人愿意走进桂林市，为桂林旅游带来更多更好的项目，经济效益的增长才能为游客的生活带来效益上的增长。桂林市旅游部门要借助新构建的智慧旅游电子商务平台，构建旅行社商务体系，利用桂林市智慧旅游共同平台和电子商务系统等，努力建设“全方位、高覆盖、多层次”的桂林智慧旅游区域网，实现桂林市全境旅游商务一体化，通过这些完整的信息与服务，为来桂林市投资旅游企业的经营决策提供科学的信息，通过智慧旅游电子商务平台，对景区内各行业，各商店进行了归纳和分类，联合房地产业、交通运输业、饮食业、娱乐业、影视业等，提供优势的旅游资源，扩大招商引资，积极吸引外省企业和国外旅游企业的加入。同时桂林市要构筑旅游市场上的旅游产业链，以增强竞争力，促进区域旅游城市向全国（国际）城市旅游的转换，要牢牢围绕“东方休闲城、优质水乡山城”的总体定位，以“一流旅游城市”的规划为出发点，不断推进旅游业“智慧革命”，打造旅游业“多元发展”。创造相应的条件和机会，充分发挥连接商业区等区和现代农业、文化园区、休闲商业街等旅游、创意产业、金融商业贸易业的典型代表作用。营销O2O的商业模式，拉拢国内外大旅游企业，大旅行社进入，广泛涉及房地产、影视拍摄、美食消费、文化娱乐等各个领域，与旅行社、交通公司、酒店、饭店等旅游相关行业进行深入地合作交流。通过旅游产品研发、生产经营一体化，建立旅游信息管理系统，形成智能化旅游数据管理系统，推出旅游云电商APP，打造桂林旅游品牌，以创新为核心竞争力，不断开拓创新之路，推动国内外旅游企业与桂林旅游管理部门的合作经营。在桂林全域旅游的大背景下，打造旅游管理部门、企业、游客三方的全面互动，以桂林旅游管理部门为主导，智慧旅游电子商务平台为基础，积极向外推广，引领其他产业共同参与发展。第五章结论随着电子商务的发展，旅游电子