我邮给他们的时候，手机是有一个软膜的，这个软膜连到后盖上。他们维修工程师说没有撕膜这个动作，但是我这个只要把后盖拆下来之后，它不需要撕膜的动作，就可以把手机膜给带下来。他们反复强调的说是没有撕模动作，但是没有说没有撕膜。他们很有可能把手机后盖拆下来的时候，顺带把手机膜给撕了，然后划伤的屏幕。

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将手机寄到小米维修的地方更换，电池更换完之后邮回来，我开箱之后发现手机膜没了，并且手机屏幕有一个两毫米左右的划痕。我找小米官方客服询问，处理结果他们跟我说从摄像头来看没有接手机膜的动作，但是他们的视频并不完整。

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