五代锁、橙色锁、大客户锁等单机锁或网络锁主机检测不到加密锁。

方法一：先检测电脑是否可以正常识别到锁，直接选中桌面的计算机/此电脑---鼠标右键---管理---设备管理器---通用串行总线控制器，是否有SenseShield Elite5 3.X或Elite5 3.X。如图：

若没有SenseShield Elite5 3.X或Elite5 3.X：则说明电脑未识别到锁，换个接口看是否可以识别，若还是无法识别，将锁插到其它电脑，若其它电脑可识别，说明是电脑USB接口有问题，需联系公司的电脑管理员修复电脑；若其它电脑也无法识别，则说明锁问题，需要联系销售处理；

若有SenseShield Elite5 3.X或Elite5 3.X，但显示的是黄色感叹号，直接按黄色感叹号的方法处理，若没有黄色感叹号，按方法二处理。

方法二：再看深思服务是否启动，点击开始---所有应用/所有程序---senseshield---Virbox用户工具---查看锁号是否正常显示，若正常显示锁号，则说明深思服务已正常启动；若上面显示SS服务未启动，核心功能不可用时，则点击蓝色字体获取详细答案。如图：

方法三：查看新驱动服务是否启动，点击开始---所有程序---广联达加密锁程序---广联达新驱动，若提示加密锁服务未启动，按未启动方法处理；若没有此提示，可点击“停止服务”，再点击“启动服务”看是否可检测到锁，若还是无法检测，按方法四处理。如图：

方法四：查看加密锁是否激活，或激活是否出现异常，若显示激活按钮，则说明未激活，点击“激活”即可（若无法激活，按无法激活方法处理）；若未显示激活，说明已激活，直接按方法五处理。如图：

方法五：查看加密锁设置是否设置有误，打开广联达新驱动的“加密锁设置”按钮，看是否只给“指定查找加密锁”中的“查找当前机器上的加密锁（单机锁、网络锁主机）”打钩了，若不是，只给此位置打钩，点击“测试设置”即可；若设置正常，则按方法六处理。如图：

方法六：没有购买此产品或已购中的产品到期了，点击广联达新驱动中的“已购”，看是否有购买此软件或此软件是否在授权起止时间范围内：

若未购买或授权时间到期，则需联系销售处理；若授权时间未到期，等到授权时间开始时再使用；

若在授权起止时间范围内，可在广联达新驱动中点击其他---服务管理---点击“同步产品”和“同步时间”即可，若不行按方法七处理。如图：

方法七：锁的问题，直接打开加密锁新驱动---点击右下方的“其他”---服务日志，查看是否如下图所示内容，如果是，需联系销售处理。如图：

方法八：加密锁驱动或软件安装的有问题，可将电脑上的杀毒软件退出，比如360杀毒、金山毒霸等，将加密锁和广联达软件卸载，重新安装。

备注：安装加密锁时给选择附加项打勾安装。如图：

方法九：使用的是盗版加密锁，建议使用正版锁即可。

方法十：电脑有安装强制修改时间的插件，退出插件后，即可正常检测到加密锁。

方法十一：电脑是苹果系统ARM处理器的电脑（M1、M2和M3芯片），广联达的程序目前都不支持，且安装Windows系统的虚拟机也不行，如果是其他芯片处理器的苹果系统（比如：Intel）可以安装一个Windows系统的虚拟机后使用。如图：

查看电脑配置信息的方法：https://jingyan.baidu.com/article/27fa7326be9cd007f8271f9c.html