被誉为广州 “绿心”的广州海珠国家湿地公园，由保利发展控股旗下保利商旅公司与保利物业联合运营。

通过专业的运营规划、丰富的运营经验，为景区匹配高品质的专业运营服务，包括资源管护、生态监测、票务运营、活动营销、政务接待、服务管理等，深度参与区域旅游产业发展升级，带来更美好的体验。

广州海珠国家湿地公园总面积1100公顷，是全国特大城市中心规模最大、保存最完整的生态绿核，是全国唯一一个位于超大城市中轴线上的国家湿地公园。

2022年12月，海珠湿地入选世界自然保护联盟（IUCN）“绿色名录”，成为我国首个入选绿色名录的国家湿地公园。2023年2月，在世界湿地日中国主会场上，海珠湿地被列入《国际重要湿地名录》，并被评定为国家4A级旅游景区，为全球大都市湿地保育与发展提供了独一无二的“中国范本”。

自运营以来，保利发展控股旗下保利商旅及保利物业以更科学、更精细、更高效的公共服务手段，助力花城绽放春日美景。

由保利发展控股运营的广州“绿心”——广州海珠国家湿地公园

湿地品牌华丽“破圈”

让中华文化在绿意中传承

作为海珠湿地指定运营商，保利发展控股旗下保利商旅围绕“打造独具岭南特色的国际重要湿地”的运营目标，持续提升旅游产品力，丰富旅游产品、优化游玩体验。

专业的运营与丰富多彩的主题活动，让游客常来常新，有效提升了海珠湿地公园的知名度及旅游吸引力。

01

主题活动丰富多彩

湿地品牌华丽“破圈”

在海珠区委区政府的支持下，项目运营团队已成功举办湿地十周年、多彩健步走、海珠湿地岭南水果节、野生动物保护月、龙船景端午节活动、湿地文化节、湿地国际音乐节等活动。

有机结合海珠湿地公园特色与传统文化内核，以紫荆花、樱花品牌IP，以“繁花流梦，花朝如期”为主题举办“心悦春花节”，传承花朝文化，吸引了大量游客，盛花期接待游客38万人次，让中华文化在绿意中传承。

百位花神花仙与市民过花朝节

海珠湿地龙船景盛况，获CCTV-1、CCTV-2、CCTV-3同时直播

春节期间，以花香、年味、非遗和国潮等为主题，在海珠湿地打造日间集市引花洲人潮、夜间集市聚百姓烟火，开展醒狮舞龙表演，领略非遗风采，售卖创意年货，为群众倾情打造“赏年俗”“寻年味”“购年货”体验。2024年春节假期，海珠湿地总接待游客人次36.02万人次，同比去年上升22%。

不断推出多样化的主题活动

02

接待团队细致入微

当好湿地形象“代言人”

项目运营团队制定并发布了《接待标准化流程》，优化园区讲解内容及标识导览系统。现场解决游客疑难193次，客服电话接听5141次。

依靠全体工作人员凝心聚力、密切配合，用真心、暖心与爱心切实做好保障工作，实现“0重大投诉”的运营目标，海珠湿地客服接待部成功获评省级“青年文明号”。

除日常游客接待外，在政务接待方面，目前已完成团体来宾接待超500批次，人数超4000人，均高质量完成接待任务。

澜湄国家主流媒体研修班一行参观广州海珠湿地公园

03

票务岗位推陈出新

平凡岗位，不凡服务

票务工作人员心系游客，在平凡的岗位上，主动精益求精，春节期间为现场购票游客免费派送福袋、糖果、饮料；节假日期间为65周岁以上老人、孕妇等人员设立绿色通道，减少排队时间；高温天气免费为游客派送矿泉水等，以便民服务设施，提高游客游园使用体验，游客满意度超95%。

以“小窗口”实现“大服务”

以“全域飞轮”模式

助力海珠湿地高质量发展

自保利发展控股旗下保利物业进驻广州海珠国家湿地公园以来，以推进生态文明建设、推动绿色发展为使命，通过智能化、科学化、精细化的管理­­方式，深耕提升资源管护、生态监测、文旅体验和服务管理等效能。

成功助力广州海珠国家湿地公园入选国际重要湿地名录、升级为国家4A级旅游景区，为建设全国特大城市中心区的国家湿地公园提供“可复制、可推广”的有效样本。

01

党建+智慧+网格

为生态发展保驾护航

整个海珠湿地管理总面积约 1100 公顷，几乎365天开放，园区内生态种类多样，管理复杂程度极高。

保利物业提出了构建全域服务与生态品质和谐共享的服务理念，依据“党建+智慧+网格”的管理思路，提供更成熟的湿地资源管护、更专业的智慧工具和更人文的服务管理，为生态发展提供资源、人才支撑，在游客体验、品牌IP、生态特色创新方面助力广州海珠国家湿地公园创造更大收益，以高质量城市公共服务品质赋能全国特大城市中心区最大的国家湿地公园。

保利物业着力构建全域服务与生态品质和谐共享

02

从标杆到样板

复绿面积超5千平

保利物业进驻后，从物种管理、生态恢复改造、生态修复等角度入手，通过适度的人工干预或辅助，增进生态与环境的和谐发展。

自进驻以来，保利物业服务游客超587万人次，成功接待国内外参观考察团队407批次7710人；共种植灌木、苗木超2000棵，更新补种时花约16万株，复绿超5000㎡；精准开展物种管理，打造外来物种防治面积超4000亩，巡查高风险区域约27058亩次，清理水面增生或漂浮植物约9843亩。助力湿地完善公园服务、管理所需标准文本和规章制度共44项。截至目前，海珠湿地共有动植物种类近2000种，鸟类及昆虫种类显著增加。

同时，保利物业积极驱动数字智慧深入城市治理，陆续引进无人机、机器人、无人清扫车等智能设备，助力智慧湿地建设，同时实现了智慧湿地管理平台数据的交互，让游客的游园体验在人工智能的加持下更加美好。

保利物业着力构建全域服务与生态品质和谐共享

03

以“全域飞轮”模式

打造广州“绿心”

与此同时，保利物业团队着眼科普教育、科研实践、公益活动、环保志愿活动等，助力湿地构建以湿地生态保护和修复为主线、科普宣教为亮点的综合标准体系。进场以来获得海珠湿地办公室、游客赠予的锦旗、牌匾等26面，感谢信9封。

保利物业以“全域飞轮”模式打造广州城市“绿心”，助力广州海珠湿地入选国际重要湿地名录、升级为国家4A级旅游景区、高分摘取“全国林业首个综合标准化”项目。

保利物业着力构建全域服务与生态品质和谐共享

行走于广州海珠国家湿地公园，漫天宫粉紫荆如精灵般起舞，粉白相间如云似霞，游人笑靥如花，欢声笑语中享受独属于春天的浪漫。在保利发展控股的专业运营下，广州海珠国家湿地公园俨然成为花城春天的一张名片，生态环境更好了，物种更多样化了，主题活动更丰富了，服务更人性化了。在新鲜的空气中、在满眼的绿意中、在大自然的鸟叫虫鸣中，越来越多的人来到海珠湿地，爱上海珠湿地。

无论是助力国家级湿地升维4A景区，还是擦亮广州城市名片，保利发展控股以央企担当，大力支持和参与城市公共服务，持续塑造多维度旅游消费体验，推动公共服务景区向城市风景模范、都市记忆代表发展，为共建美好生活、推动城市发展贡献保利力量。

来源：保利发展控股微信公众号

日期：2024年3月1日返回搜狐，查看更多