“孩子喝了奶粉之后，出现了发烧、厌食、严重便秘等问题，我想要将其他未拆封的奶粉退货或换其他品牌。”最近，为了退货，天津市民李女士与山姆会员商店沟通了多次，但对方均表示无法退换，而且态度坚决，看着家中角落里放着的一箱奶粉，李女士不知如何是好，决定向津云求助。3月23日，记者联系山姆会员商店后，该商店同意为李女士进行退货。

孩子喝后不适超市拒绝退换

李女士的儿子今年2岁，一直在位于西青区山姆会员商店梅江店购买奶粉。3月11日，李女士在山姆会员商店手机APP中下单，购买了一箱6罐至初3段奶粉。“我儿子之前喝的奶粉一箱1700多块钱，我想着给他换个更好的喝，就买了这个，一箱6罐，花了2078元。”当天收到奶粉后，转天她打开1罐，给儿子冲泡。

可是，孩子喝了奶粉后，出现了上述一系列的情况，“我儿子之前从不便秘，喝了奶粉之后便秘严重到有血丝。”为了验证是奶粉的问题，李女士停掉了孩子的奶粉，“首先那几天我儿子辅食吃的跟平时没差别，然后停掉奶粉后，我们辅食也没有变化，但是便秘、厌食都好了。”

李女士随即找山姆会员商店客服，希望将没有拆封的5罐奶粉退掉，可一周多来，她与门店多次沟通退货，均遭到了对方的拒绝。门店要求她出具医院医生开具的诊断证明，证明中要明确写明孩子出现的问题是山姆会员商店的此款奶粉原因，“这样的证明，哪个医院会给开具呢！这就是在有意为难人。”李女士说，沟通中，她也做出了让步，“哪怕不退钱，让我把这个奶粉换成我们之前喝的那个奶粉也行，但他们也不同意。”

李女士无奈，投诉到山姆会员商店总部客服，但依旧被转给门店进行处理。而门店给她的拒绝退货理由是，奶粉拆封影响了二次销售，而且商品金额太大，退回后超市无法处理。

网购奶粉退货品牌不同规定不一

“我很多朋友在网上旗舰店买的奶粉，孩子吃着出问题，有的即使拆封了都可以退货，更何况我要退的是没拆封的那5罐奶粉。”李女士说。

3月23日，津云记者咨询了淘宝、京东等平台的多个品牌奶粉商家客服后发现，各品牌对奶粉的退货规定并不完全相同，即便是同一品牌，在不同平台上的退货规定，也不相同。

记者搜索了李女士所选购的至初品牌的同款奶粉，询问后，淘宝店铺客服表示如果是新顾客，孩子出现任何不适，奶粉存量在70%以上，30天内，提供宝宝出生证明，即便是拆封也能够退货。京东客服表示如果购买的是多桶组合的商品，孩子喝后觉得不适，未拆封的可以退货，拆封的也可以进行退货协调，是否退货视情况而定。

随后，记者又咨询了多个奶粉品牌的官方旗舰店，有的品牌为顾客提供“无忧服务”，表示首单首罐30天内开罐可以享受运费自理的退货服务；有的品牌则表示奶粉属于特殊商品，未拆封支持7天无理由退货，拆封后不支持退货处理，但如果一次购买多桶组合，未拆封的可以退货。

山姆超市同意退货

李女士说，拆封的那1罐奶粉，如果无法退换，她可以自行承担，但为何未拆封的5罐奶粉，山姆会员商店无法进行退换服务呢？

3月23日，针对李女士的质疑，津云记者联系了山姆会员商店梅江门店。一位工作人员回应称，奶粉属于特殊商品，但为了让会员满意，他们同意为李女士进行退货，退回的商品门店会销毁，不会上架继续销售。

3月23日下午，李女士告诉记者，在记者联系山姆会员商店后，她接到了工作人员的电话，对方同意将其购买的奶粉，包括已拆封的那一罐在内，进行退货处理。