根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第一位，最新评级为“ 不建议下单”。2022年，同样被投诉的社交电商领域平台还有： 达令家、一直娱、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年，小红书还疑似存在 发货问题、退款问题、虚假促销、商品质量、订单问题、退换货难、网络欺诈、冻结商家资金、售后服务、物流问题等问题。

【案例一】小红书平台售卖假货？用户维权反遭商家辱骂和拉黑

2月20日，贵州省的张女士向“电诉宝”投诉称，她于2月8日在小红书平台购买了128元的大牌香水分装，店铺为柚子香香的店，小红书名称为柚子香香。张女士表示13日到14日一直实锤卖家，卖家提供不出正品购买记录凭证。张女士维权被骂还被拉黑，投诉小红书平台也没用。张女士的诉求是要其退款处理，假一赔三，退货运费到付。

张女士称共计三单，现已退2单，还有一单不给退，整些幺蛾子就是不想退钱。张女士已经有实际对比图片，权威香水者都鉴定为假，其中一款香水她有正装，跟她手中正品不一致，卖家的香水一股廉价工业味道，真正懂香的一闻便知。张女士表示只想退钱，哪知道卖家还搞这些，要不是平台纵容这些人不会那么嚣张。

【案例二】用户投诉“小红书”商家强买强卖 以超过自动签收日7天为由不予退货

1月2日，上海市的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月5日在小红书上购买商品，后显示12月19日货物签收，但因陈女士本人感染新冠病毒，该快递并非她本人签收，陈女士对商品送达亦不知情（猜测是快递员将快递自行放在楼栋口）。待陈女士痊愈结束居家隔离后，通过查询订单状态后发现商品显示签收，于是到楼下寻找快递，到手后经试穿对商品不满意，即联系卖家商量退换，卖家以超过签收日7天为由不予同意。

【案例三】用户投诉“小红书”商家拖延发货 要求赔偿五元

2022年12月25日，福建省的黄女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月4日在小红书平台上的小红薯635A7D07店购买了洗脸巾，出现了发货问题，该商品承诺48小时发货，商家一直拖延发货，黄女士在12月18日与商家协商，商家又承诺12月20日发货，但到12月25日也没发货。黄女士的诉求是立即发货，同时按照“除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元”，赔偿5元。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2022“电诉宝”消费评级榜

数｜字｜零 ｜售

获“建议下单”评级

途虎养车｜ 红布林 ｜ 当当

找靓机 ｜ 微拍堂 ｜苏宁易购

唯品会 ｜有赞

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

孩子王｜抖音｜一品威客

玩物得志 ｜分期乐

小红书 ｜网易严选 ｜寺库

瓜子二手车 ｜小米商城 ｜淘宝

微盟 ｜店宝宝 ｜国美

交易猫 ｜转转 ｜天猫

闲鱼 ｜天天鉴宝 ｜盒马鲜生

叮咚买菜｜艺狐在线｜孔夫子旧书网

快手｜拍机堂｜小年鱼

千千惠生活｜阿里巴巴｜美团优选

淘特｜微店 ｜二三良作

数 ｜ 字 ｜ 生 ｜ 活

获“建议下单”评级

同程旅行｜ Keep ｜ 万师傅

帮考网 ｜ 深海教育

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

有道精品课｜BOSS直聘 ｜去哪儿

飞猪 ｜携程 ｜赛优教育

联联周边游 ｜开课吧

一只船教育 ｜美团 ｜旅划算

马蜂窝 ｜走着瞧旅行 ｜饿了么

大塘小鱼 ｜大麦网 ｜58同城

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大鹏教育｜潭州课堂｜常青藤爸爸

小叶子陪练｜中职通｜平安好学

兴为教育｜十方教育｜VIPKID

中公教育｜亿起学

跨 ｜ 境｜电｜商

获“建议下单”评级

熊猫生活

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

洋码头｜海带宝 ｜天猫国际

考拉海购 ｜别样 ｜识季

全球速卖通 ｜中免日上

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；

（4）新浪微博：电商维权顾问

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