一、功能介绍退货包运费，由有赞推出的一项解决买家在退/换货中由于运费支出产生的纠纷，保障买卖双方利益，由有赞对确认收货后15天内发生的退/换货行为补贴单程运费的服务。即只要买家在确认收货后15天内完成退/换货并填写正确的退货物流信息，商家确认收到退货后72小时内，经有赞核实无误后，有赞将为买家补贴由于退/换货产生的单程运费，补贴费用由有赞发放至买家的有赞零钱。

二、适用范围

有赞微商城、教育单店及各有赞连锁网店1.店铺处于正常服务期内；2.店铺已加入基础消费保障服务；3.店铺已完成主体认证；4.近30天风险率不超过25%（注：风险率：按照店铺主营类目、订单数、退换货情况综合确定）；5.仅支持实物商品；6.物流方式：商品配送方式为快递发货，才能使用此服务；7.订单类型：只有分销订单、普通订单、多人拼团、代付订单才能使用此服务；8.支付方式：货到付款等资金不过有赞的订单不能使用该服务。

9.海淘商品：退货包运费不支持海淘商品。

三、功能路径商城电脑端后台-资产-退货包运费

点击查看退货包运费主页

 四、详细使用说明1、进入商城电脑端后台-资产-退货包运费，申请开通并缴纳退货包运费保证金（2021年9月28日之后商家主动加入退货包运费时，无需缴纳保证金）。开启服务前请详细阅读退货包运费服务协议。2、启用服务后，退货包运费服务将开始生效，买家在浏览商家店铺中的实物商品时，可以在商品详情页上看到“退货包运费”服务标识。3、当买家下单购买有“退货包运费”服务标识的商品，且使用快递配送方式，该笔订单将附带赠送“退货包运费”；当商家发货后，则从商家的店铺余额中扣除一笔服务费。注：服务费会依据店铺近期风险率进行差异化定价，详见“退货包运费服务收费规则”。商家可在店铺后台-资产-对账单-账单明细中看到收费明细。

4、退货包运费服务的补贴方式及补贴账户：

如买家确认收货后的15天内发生退/换货，以自行寄回的方式退/换货，商家确认收货后，系统将自动发起理赔审核，72小时内审核成功后将补贴资金转账至买家的有赞零钱。可在有赞精选小程序中查看零钱余额或进行提现。

退货包运费支持动态补贴，具体可补贴金额详见退货包运费主页，查看路径：订单详情-退货包运费主页-可补贴金额。

5、买家可以进入退货包运费主页查看服务状态，补贴费用会发放到用户的有赞零钱，买家可以登录商家公众号/小程序的个人中心或有赞精选-我的查看。

6、您在退货包运费服务详情页也可看到近七日的服务概况及每一笔包含此服务的订单服务明细。

 五、常见问题1、退货运费能补贴多少？

退货包运费将根据买家的收货地址和商家的退货地址的首公斤价格，及买家的退货方式（上门取件、自行寄回）动态补贴，具体补贴价格详见：动态补贴价格

2、什么情况下买家订单无法获得运费补贴？①订单详情页有退货包运费信息的订单才可享受运费补贴。

②如买家发起的是仅退款，不享受运费补贴。③买家在确认收货后的15天后发起的退货退款/换货不享受运费补贴。（买家要在订单售后有效期结束前完成退/换货并填写正确的退货物流信息）④一个订单只能享受一次运费补贴，如果一个订单里的多个退货商品分多次寄回，只能享受一次运费补贴。⑤买家退货未填写物流单号或一个物流单号申请多次补贴。⑥商家发货时未选择实际物流进行发货。⑦针对某些特定订单，有赞将不提供退货包运费服务，例如买家出现账号异常、退货退款率比较高等高风险情况（买家账号恢复正常或经过一段时间交易后退货退款率下降时，将可以继续享受退货包运费服务）。

⑧消费者退货物流单号填写有误或单号与物流公司不匹配。

⑨目前百度小程序订单不支持退货包运费。

⑩如果是多商品订单，当一个商品不在担保范围内，这个订单整体都不在担保范围内。

3、换货支持运费补贴吗？

换货从2021-9-18起支持运费补贴，在此之前下单的订单不享受运费补贴的抵扣。

4、服务记录里的结算状态是指什么意思？

是指订单对应的服务费是否结算完成。