热点问题释疑

乘客升级一卡通之后，一个人可以绑定多少张一卡通？一卡通遗失之后该怎么办？能否为他人代办？北京市政交通一卡通有限公司针对乘客关心的问题进行了解答。

本人有多张一卡通卡，怎么办？

答：每人可持有一张实体卡或一张一卡通（手机NFC），按程序进行升级。如您有多张一卡通实体卡，已绑定的实体卡不再使用后，可通过APP解绑再绑定另一张实体卡；如您有多张一卡通（手机NFC），已绑定的卡不再使用后，可通过APP解绑再绑定另一张卡。如您需要将多卡中的余额转到一张卡中，可到网点办理，我们持续提供退卡服务。

是否可帮助他人进行一卡通实体卡升级？

答：如您需要帮助他人进行一卡通实体卡升级，可通过“北京一卡通”APP 办理，或使用微信“扫一扫”扫描在地铁、公交充值网点、一卡通营业厅等处张贴的“一卡通升级”或“北京地铁票务升级服务”二维码办理，对他人的一卡通实体卡进行升级。每人可代办不超过5张。

6月起新开卡或充值要注意什么？

答：从6月起新开卡或充值，首先要完成升级，未升级的卡不能再充值了。

一卡通实体卡，遗失了怎么办？

答：如您的一卡通实体卡升级后遗失，需及时通过一卡通APP解绑，避免他人冒用。

升级过程中无法收到短信验证码怎么办？

答：如无法收到短信验证码，请查验当前网络情况，耐心等待一段时间，重新操作。

退卡如何办理？

答：按现行规定和程序，如需办理一卡通卡退卡业务，用户可通过现有147个服务网点办理业务。用户可通过以下方式查询网点：

1.“北京市政交通一卡通”微信公众号，进入“我的卡通→网点查询”，查询网点；

2.“北京一卡通公司”官网，首页进入“用户服务→服务网点”，查询网点。

一卡通升级时，对手机操作系统有要求吗？

答：乘客可使用鸿蒙系统、安卓系统、iOS系统的手机办理。

升级对一卡通APP有版本要求吗？

答：升级之前，需确认已将“北京一卡通”App升级到最新版本。鸿蒙系统手机用户将“北京一卡通”APP升级至5.4.1.0及以上；安卓系统手机用户将“北京一卡通”APP升级至5.4.1.0及以上；iOS系统手机用户将“北京一卡通”APP版本升级至5.3.2.1及以上，即可办理。