关键词：质量改进,水平对比法

水平对比法（Benchmarking）就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。是组织为了进行改进，而针对一些认定为最佳运作典范的组织，以持续的、系统化的过程，评估其产品、服务和工作流程。根据水平对比法使用的频率不同，可以将其分为三类：单独的、定期的和连续的。

1、选择用来进行水平比较的项目

要明确自己的产品或服务的过程或性能在哪些方面与领先对手相比，在满足顾客需求方面存在着差距，将其作为水平比较的项目。

选择项目时应注意，用来进行水平比较的项目应是影响产品或服务的关键特性。

要注意比较的项目不能过于庞大，不然会导致最后无法实施。

2、确定对比的对象

比较的项目或课题确定后，要选择领先对手，领先对手可能是竞争对手，可能不是竞争对手，但在对比项目上是公认的领先者。

3、收集数据

可通过直接接触、考察、访问、人员调查或公开刊物等途径获取有关过程性能数据和顾客需求的数据。需要时，可以组成小组开展活动，要让小组成员都清楚自己的任务。

水平对比分析——数据收集方法

4、归纳对比分析数据

将获得的数据进行分析对比，以明确与领先者的差距，针对有关项目制定最佳的实践目标。

5、实施改进

根据顾客的需求和领先者的绩效确定质量改进的机会，并制定实施追赶计划并予以实施。

水平对比法是一种有效的质量改进方法，应用水平对比法，可有助于企业认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位。