52.优化“12345”政务热线服务 |
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畅通堵点问题直达反馈通道,设置“12345”热线营商环境专席,对于咨询类诉求,实行“首接负责制”,通过直接答复、三方连线、在线转接等方式第一时间向企业进行答复;对于涉企工单,通过建立专门台账、专班负责、联席会议等方式限时办结。完善办结回访、“回头看”核查等工作制度,对各地各部门热线办理情况实行月度通报,确保堵点问题真正解决到位。建立堵点数据分析应用机制,定期分析研判苗头性、典型性、集中性问题,提前采取应对措施,努力通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。(责任单位:市数据局,完成时限:2024年6月) |
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