【信息时间：2022-07-18】

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一、项目信息

采购人：和田地区行政服务和公共资源交易中心

项目编号：HTBJFSCG(2022DY)003

项目名称：和田地区12345热线智能化建设项目

拟采购的货物说明：此次项目建设，主要是对和田地区12345热线平台进行升级，在原有网站的基础上新增语音助手、智能填单、智能工单、智能告知、智能回访、智能实时质检、智能化分析应用管理以及维语适配功能建设，此次建设内容是一期项目的延伸和升级。主要包括：

1、语音助手：在座席服务过程中，座席人员可通过语音播报和实时文本转译，实现快速沟通交流和文本记录。

2、智能填单：在座席受理公众诉求时，可基于不同业务场景分析公众诉求并转换为文字，辅助座席人员对工单进行填写。

3、智能工单：在座席人员处理工单时，通过智能归口、智能派单和智能查重可辅助座席人员实现快速的工单规整和派发。

4、智能告知：管理人员根据需要预先在系统中设置相应的规则和故事板，通过智能机器人进行紧急告知、办理进展告知、批量告知。

5、智能回访：利用AI能力，对诉求人进行“点对点”回访操作，按照预先设定好的回访步骤，逐渐完成回访业务流程，通过识别群众意图捕获诉求人的满意度，并进行信息抓取。

6、智能实时质检：当座席人员与公众沟通时，座席人员可通过智能实时质检，及时发现沟通中存在的问题，能够进行及时纠正。

7、智能化分析应用管理：主要用于统计分析系统中智能化应用的使用情况，系统会实时收集座席人员对系统中智能化应用的使用情况，管理人员可通过智能化应用分析管理实时查看系统中智能化应用的使用情况。

8、维语适配：包括维语ASR能力服务及维语TTS能力服务，将用户输入的维语音频转换为识别文本以及其他结构化信息，同时也可将汉语文本转换为维语语音。

拟采购的货物的预算金额：2800000.00元；

采用单一来源采购方式的原因及说明：

按照国家和自治区对12345政务服务热线的相关政策和要求，和田地区已整合建立了统一的12345政务服务热线平台，包括热线业务协同、智能知识库、中心管控以及热线全媒体渠道，能够支持跨部门与跨层级的统一受理、统一流转、统一督办、统一分析，进一步推进了政府管理效能，提升了中心工作效率。但和田地区12345热线平台在坐席人员人手不足、话务量大的情况下，造成热线排队、占线情况时有发生，影响公众侧体验，导致群众满意度不高；另外和田地区少数民族占比多，工单录入过程繁琐，且有可能造成录入不准确的问题，影响坐席人员工作效率及办结率。为通过智能化技术应用，有效提高中心工作人员效率，降低政府行政成本，我中心拟采用单一来源采购的方式，建设和田地区12345热线智能化建设项目。

国泰新点软件股份有限公司（下称新点公司）是国内领先的12345政务服务热线平台供应商，不管是技术层面还是业务层面对12345政务服务热线平台都有深入的理解。新点公司的热线业务覆盖全国绝大多数地区，并在各地区有分公司支持全国业务发展。在新疆本地有完善的项目团队，能够为和田地区提供优质的本地化服务。为推进和田地区12345热线智能化建设项目建设及上线使用，拟推荐国泰新点软件股份有限公司承担本项目的建设。

二、拟定供应商信息

名称：国泰新点软件股份有限公司

地址：张家港经济开发区(杨舍镇长兴路)

三、公示期限

2022年7月18日至2022年7月25日

四、采购响应文件递交截止时间、地点 

递交截止时间：2022 年 7月 26 日 11时00分

递交地点： 和田公共资源交易网（http://ggzy.xjht.gov.cn:8081/）。

五、单一来源采购协商时间、地点

时间：2022 年 7月 26 日 11时00分（北京时间）

地点：和田地区行政服务和公共资源交易中心三楼（和田市北京工业园区杭州大道78号）。

六、其他补充事宜：

1.当投标单位无法及时办理CA锁时，投标单位可直接办理标证通（移动数字CA证书），无需到场或邮寄即可发证。办理地址：http://36.107.230.199:8081/fwzn/003002/003002004/20211218/04e1f19f-a506-45d1-9ea4-6648c475bb61.html。

2.投标单位须办理 CA 数字证书（CA数字证书办理具体事宜见附件或和田公共资源交易网服务指南-办事指南） ，通过CA数字证书登陆和田公共资源交易系统进行填报入库信息；信息审核后方可进行在和田公共资源交易系统各主体类型下领取招标文件。具体注册事宜见附件或和田公共资源交易网服务指南下载中心。

3.请在和田公共资源交易平台（http://ggzy.xjht.gov.cn:8081）登录后,进行下载招标文件。请各供应商获取招标文件后及时关注交易平台答疑文件获取栏目。

七、联系方式

1.采购人信息

名 称：和田地区行政服务和公共资源交易中心      

地 址：和田市北京工业园区杭州大道78号

联系人：李先生                       

电 话：0903-2095006       

2.财政部门

名    称：和田地区财政局

联 系 人：张先生

联系地址：和田市屯垦东路11号 

联系电话：0903-2039229

3.采购机构

名    称：新疆鸿泰天诚项目管理有限公司

联 系 人：贺女士

联系地址：和田市肖尔巴格乡霍什艾日克村

联系电话：18799563135

八、附件

专业人员论证意见附件

单一来源采购方式专业人员论证意见

专业人员信息

姓名

职务

工作单位

阿布来提·吾买尔

工程师

新疆妇女国际旅游社

孙倩

工程师

地委网信办

张磊

工程师

北京华测

张政治

工程师

新疆交建公路规划勘察设计

马新华

工程师

中国广电新疆公司和田分公司

项目信息

项目名称：和田地区12345热线智能化建设项目

供应商名称：国泰新点软件股份有限公司

专业人员论证意见

为解决和田地区12345热线坐席人手不足，话务量过大问题，根据热线实际业务需要，依托人工智能和大数据技术，打造智能坐席和维语语种适配等需求，国泰新点软件股份有限公司提供的建设方案可行，经专家评审一致同意作为单一来源供应商。

专业人员签字

阿布来提·吾买尔、孙倩、张磊、张政治、马新华

日期：2022年6月28日

交易公告.pdf