中国雄安官网10月30日电 根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《河北省人民政府办公厅关于印发河北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》（冀政办字〔2021〕20号）文件精神，为助力实现“五新”目标，畅通政府与群众和企业互动渠道，解决群众和企业“急难愁盼”问题，提高服务效率，雄安新区公共服务局研究决定正式开通运行雄安新区12345政务服务便民热线，现将有关事宜公告如下：

　　一、开通与接听时间

　　12345热线于2021年10月31日起正式开通运行，接听服务时间为“7×24小时”全天候人工服务。

　　二、取消雄安新区12349热线和政务大厅服务事项咨询热线

　　自2021年10月31日起，雄安新区12349（全国统一民政服务电话）和政务大厅服务事项咨询热线0312-8736818、0312-8736819正式并入至12345热线，取消12349热线和政务大厅服务事项咨询热线0312-8736818、0312-8736819，只保留12345热线的接听受理社会救助、孤儿和事实无人抚养儿童、残疾人“两项补贴”以及政务大厅服务事项的咨询、意见和建议等内容。

　　三、12345热线受理范围

　　（一）对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务等领域的咨询、求助、投诉、举报、意见和建议等；

　　（二）群众和企业生产、生活中遇到的非紧急类求助服务问题；

　　（三）雄安新区政务服务网和政通雄安等平台中的诉求；

　　（四）省12345热线平台交办的事项；

　　（五）新区管委会交办的其他任务。

　　四、12345热线不予受理范围

　　（一）110、119、120、122等紧急服务专线处理的事项；

　　（二）对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项及已进入信访程序的事项；

　　（三）涉及国家、省、新区秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

　　（四）涉及军队、武警管辖的事项；

　　（五）承办单位已办结且无新情况、新理由的事项；

　　（六）非新区行政管辖权范围内的事项；

　　（七）其他不予受理的事项。

河北雄安新区管理委员会公共服务局

2021年10月30日