先分享一套：十年室内设计总监谈单技巧以及谈单思路

在初次和客户沟通和量房过程中，对客户已有所了解，有可能给客户留下深刻印象，但能否签单，就涉及到设计师第二次谈单，今天和大家分享下设计师第二次谈单工作流程。

在量房后要对客户进行分析、分析他喜欢的风格、大概预算、属于哪种性格的客户，根据客户需求设计两种设计方案，并搭配配饰、软装等资料要超前满足客户需求，分析客户真实信息、根据客户需求和房屋结构来做方案设计与预算。设计师提前设计好的沟通语言。

假设做单法：

1.假设签单：客户看重我们哪一点；

2.假设不签单：我们哪一点让客户不放心；

反问法：

1.我们如何在价格上满足客户?有什么办法可以提高客户支付意愿?

2.我如何在设计上打动客户?客户最理想的装修方案是怎样的?

3.他喜欢什么样的设计师?喜欢怎样的沟通方式?如何满足客户心理需求?

4.客户对家装有哪些担心的地方?我们应该如何化解?

5.根据汇总，仔细想好对策，拿出最好的方案、思考几种可能性并想出对策。

6.整理好桌面，使周边环境整洁，如有条件可配上鲜花以渲染情调.

如知道客户到店时间，通知前台人员或设计师本人到门口迎接，让客户感到受到尊重。

最好的形象是职业形象，可以穿着工作服，佩上胸卡或胸牌，根据客户性格、播放适当的音乐(如遇到性格急躁客户可播放一些舒缓的背景音乐)。

给客户看方案时先从CAD图入手从平面布置图开始再转到各个立面图，然后再给客户看效果图跟客户讲清楚你的设计思路、跟颜色搭配，并清楚规划原因，当客户提出异议时，现场调整。

当客户提出价格过高时，设计师可根据客户表现分析客户真实意图(是真的觉得价格高、还是想占便宜)。

如分析客户只是想压价，站稳立场绝不再打折，不必担心客户流失(掌握客户心理，在客户心中不管拿出什么促销力度、客户永远觉得价格高)。

如遇客户继续纠缠，经理可出面，再增加一些小礼品，但折扣不能变动(否则客户则认为仍有降价余地)。

在沟通结束后，不管客户有没有提出签单，可拿出合同让客户浏览，并用肯定的与客户讨论开工的问题(给客户造成非签单不可的压力)，如客户没有提出异议，拿出合同果断签单。如遇客户没带现金可刷卡或缴纳部分现金.

如客户提出回家考虑或想进一步考察，设计师要表现非常真诚的认可并且可以提醒客户考察时应注意那些细节，防止被个别装饰公司蒙骗。并同客服人员一起送客户出门。

签单过程中，设计师要全程陪伴，随时解答客户提出各种问题；

签单过程中设计师表情要自然，不可以有表现过于激动等功利表情

与签单无关人员禁止参与与客户交流或者围观；

与客户进一步讨论开工流程等事宜；

谈单不仅仅是需要技巧，也要抓准最基本的流程，这5个步骤，可以教会我们很多，切不可忽略了。

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