渡劫,打造一个浅浅的真仙~客服篇 |
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精准营销 一、单次访问店铺 打招呼 哈喽,你来啦!!(心形图案) 呀!!你终于来了,我就知道你即使迟到,也不会缺席 呀,你终于来了! 1)亲亲,您是买收银机还是收银秤呢?有什么要求可以跟我讲噢 亲亲,您是在了解哪一款产品呢?有什么要求可以跟我讲噢 亲亲,您看的这款打印机在线下卖的特别好噢,远销台湾东南亚等地区!请问您是用在什么行业呢? 亲亲,请问您这个是买来用在单店还是连锁店的呢? 2)亲亲,您是需要几台呢,我这边可以给你一个好的价格哦! 3)亲亲,我一直在!!有什么需要的话可以找我,祝你购物愉快哦! 4)亲亲,我们承诺10分钟学会;教不会包退;7天无理由退款!!请放心购买哦 5)亲亲,我们店里面所有的产品都有五年的免费维修服务 6)亲亲,您如果现在购买的话,我们还有小礼品赠送,这个活动截止到XX日就截止了 亲亲,我们店铺正在搞活动,除了专属的优惠价格外,当天下单还有9.8折的回馈优惠哦! 7)亲亲,您现在下单,还来得及赶在今天下午之前发货 这款机型挺适合您使用了,我去给您开票 二、多次访问店铺 亲亲,我在,货都备好了,什么时候下单付款呢? 转交给客服: 亲亲,很抱歉给你带来不好的体验!!为了给你提供更好的服务!我这边安排专业客服帮你介绍一吧!! 亲亲,请稍等哦!感谢你耐心的等待,再帮您打个95折 关于客户: 有种客户,经常是聊着聊着人不见了不回复的那种 亲,请问是不是刚在我们交谈中亲还有什么疑问呢,亲方便说出来让我听听吗,看看我能否帮到亲呢。 亲,关于收银机方面的问题,我都说清楚了吗 亲,真的抱歉,刚看到我们网络不稳定,请问亲是不是没有收到我给您发的消息呢 三、常见销售问题: 1、我认识你们老板,便宜点吧! 承认他是老板的朋友,并且感到荣幸,下面就开始转折了:只是,目前生意状况一般,你来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对你表示感谢! 2、顾客是老顾客要求优惠怎么办? 感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个。 3、客户通常会说再考虑考虑? 追问您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗?是价格,是质量还是? 原来是价格问题啊,刚才可能没跟您说清楚,我们这里还有一个活动,来来来,我再跟你介绍一下。 4、不要你们的赠品了,你把赠品折算成钱,给我便宜点吧! 大哥,这些赠品是我们公司在商品价格之上,额外回馈给顾客的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是:。。。。。。(介绍赠品的优点、好处)。从而让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超值。 5、顾客计算数字。顾客:那你总共加起来多少钱啊?折扣打下来多少钱啊? 折扣打下来是1980.报完价以后就要加一句:亲,现在下单可以享受VIP专享售后专线? 6、顾客说价格太高了,我们是穷出身,享受不了VIP待遇? 1)不是我们不肯降价,是真没降价空间了哦,这个价格已经很显诚意啦,呵呵,还要再降价?难,真没法再降了哦。开头2次还是得原价的,以后长期拿货才有优惠。不降的话我就找别人了,老哥你这么说就没意思了,生意往后做,路越走越宽,你要什么时候发货? 2)老哥,这些都是集体开会敲定的,不是个人所为。我这边肯定出不了这个价格,其他肯定做不了。你要什么时候发货? 3)我们都是按流程来操作的,你这样说都没意思?这个机器就是最低价,没必要给你报高价。这个价钱高没办法,东西在那里。我不会给你乱报价钱的。(是的,我们的价格确实比别人高。但老哥呀,只有买错的,没有卖错的)你要什么时候发货? 4)不好做,价格有些困难,你问一下价格,就谈谈还不一定行。这个价格实在太低了。说白了这个价格根本不赚钱,在江苏也只有我们家能做,呵呵,您总不能让我们赔本做买卖吧, 5)都是实在价,现在价格透明,这样的价格,买这样的东西,已经是最划算的了!下回的话再给您优惠一些,你要发什么快递 四、关于追单 很多客户拍下我们第一时间就核对地址,还是设置了多久就发短信催付。 亲,看到您在我们公司拍下的XX产品还没有付款,请问您是不是付款过程中遇到了什么问题呢? 亲,刚看到您拍下了宝贝,想请问下亲,我们这里合作XX快递,请问能到亲那吗 亲,您拍下的宝贝是有库存的哦,看到您没有付款,我已经给给您备注好小礼物到时候发货一起随货过去给亲,亲收到货肯定会有小惊喜哦。 我这边有更直接的方式,不付款的,等一段时间不回复,直接电话沟通,所以我们拍下的时候会第一时间核对地址,就是他万一关闭了订单,我们也还能联系到他。 我试过追单一个客户,当时拍下嫌我们家价格贵了,我直接打电话给他,他说还考虑考虑,然后我就加了他微信。聊了几天,他给我下单了,第一次的金额就是2万多。 五、催付款-短信内容 亲亲(主人),我们已经安排发货了,(你是想今天发,还是明天呢?)今天发,现在就得付款了哦! 亲亲(主人),你要的货已经给你备好了,可以付款了哦! 亲亲(主人),优惠活动马上就要结束了,我们建议早点付款,晚了就木有优惠了哦! 六、收包裹给好评-短信内容 1)亲亲的支持是我们的动力,祝亲购物愉快,欢迎下次光临小店 评价有礼,支付宝返现5元啦!五星好评2元+追评晒图3元(10字以上好评),截图给客服确认即可返现。 2)亲亲的支持是我们的动力,祝亲购物愉快,欢迎下次光临小店领红包啦!即日起,订单满100元(不累计)3天内确认收货,全5星好评返现金5元!亲亲,记得点亮五星哦。 七、收包裹-短信内容 工作乏了,累了,收包裹;老板,快递小哥正在拼了命的为你派送中...... 八、收到包裹后--精美卡片内容 设置会员奖励,晒图买家秀pk;例如感恩新老客户,本店每个月进行三次买家秀pk,从近一个月的买家秀当中选出3名优质晒图,我们会给予红包xx元,或者免单 设置抽奖卡,设置一个刮奖卡,奖项设置6个,这个刮奖卡可以弄一个苹果7手机来吸引人刮奖赢苹果7这样的文案来吸引客户,一等奖苹果7,二等奖毛毛熊玩具,三等奖优惠券20元,四等奖现金红包三元 |
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