倍市得x安利

《“多米诺”迭变：将体验管理融入血脉——揭秘“安利式”体验管理进阶之路》

早在2021年，倍市得就与安利就建立起了合作，伴随着倍市得CEM与安利体验战略的不断融合，“多米诺效应”逐渐显现，业务部、营销部、客服部、数字化部门也陆续参与到体验管理中来，通过数字化体验管理系统、安利云购电商平台、会员系统、客服系统和数据中台的打通，企业内部各个部门的成员都可以根据自己的业务目标借助CEM来完成自己的调研链路。

（图片来自倍市得）

体验管理的范畴，从最初，应用于单一的“产品体验管理”，到“品牌体验管理”“服务体验管理”的一一到位，数字化体验管理已经逐渐融入了安利的企业血脉。

从单维体验到多维体验管理，从短期速赢到长期效益提升。全面客户体验管理的架构逐渐丰满，帮助安利在“客户生命周期”和“产品生命周期”，这两个内外环的各个阶段快速高效地洞悉用户反馈，支持运营的决策。

倍市得xFILA斐乐

《以客户旅程出发，实现全链路监控消费者体验——FILA斐乐数字化体验管理创新实践》

FILA斐乐，作为一家有着百年历史的时尚运动品牌，不希望仅沉浸于浅层营销的比拼，更希望真正能够建立与消费者个体的连接点，打造基于个性化的能够不断拓展的价值链。

斐乐积极探索和落地全链路的数字化体验管理模式，并在大量调研与技术交流后，最终与倍市得CEM达成通力协作。

以“轻咨询、重落地”为核心建设思路，基于客户旅程，以NPS（净推荐值）为抓手，凭借全链路体验监测、高效的数据整合编译、智能的数据分析，借助数字化体验管理平台，斐乐不仅实现了对客户体验的敏捷洞察，建立了实时诊断-自动发现-及时整改-挽回流失的闭环；还通过对客户体验全貌的360度还原，用体验数据来精准赋能业务决策，为长期绩效增长提供支撑。

（图片来自倍市得）

本次案例申报并成功入选，是两家龙头领先企业致力于数字化体验转型的真实写照，在此倍市得衷心感谢安利及FILA斐乐在本次案例申报过程中给予我们的巨大帮助以及用户体验联盟专家评委会的认可。

未来我们也将继续深入探索零售快消行业客户体验管理落地的更多可能，同时我们也希望这些客户体验管理方面共创的成果，对于各行业开展客户体验管理实践也具有示范和参考作用。返回搜狐，查看更多