□ 本刊记者 王向龙/文

    从一个小小的蜡烛生产厂商，到一个拥有众多品牌，每天与全世界消费者亲密接触超过40亿次的跨国公司，创立于1837年的宝洁在2012年迎来了175周岁生日。

        作为一个历史悠久的公司，宝洁及其品牌如何保持了蓬勃的生机并持续发展，宝洁中国对宝洁发展贡献了什么？

    对宝洁来说，175年的发展历程，就是一本175年的创新史，是一部通过持续创新不断亲近和美化消费者生活的发展史。

    让我们一起来快速阅读这段宝洁历史，一起感受宝洁中国的力量。

     宝洁的过去与现在

    说到宝洁（P&G），你想到了什么？

    时尚的年轻女孩说，是飘柔、潘婷、海飞丝。

    贤惠的家庭主妇说，是汰渍、碧浪、舒肤佳。

    现代的职场男士说，是吉列、博朗。

    ……

    1837年，英格兰移民威廉·普罗科特和爱尔兰移民詹姆斯·甘保在美国辛辛那提市创立了最初的宝洁——一个以生产肥皂和蜡烛为主的公司。这两个年轻人一心想要往美国西部寻求发展机会，但由于种种原因留在辛辛提那市。威廉一开始就从事蜡烛制造生意，而不久詹姆斯也学习制造蜡烛。巧合的是，两人娶了一对姐妹为妻，在岳父的撮合下，这对连襟开始共同生产、销售肥皂和蜡烛。1837年8月，双方正式确立合作关系，并签订了合伙契约，他们的首间生产厂兼办公室便设在了辛辛那提市。 

    这样一个创业地点和时间，给宝洁带来了巨大的机遇——辛辛那提市作为以肉品加工业为主的工业中心，为宝洁的肥皂和蜡烛的生产制造提供了丰富的原料，并且也让宝洁有机会接触到先进的生产体系；美国南北战争的爆发使得军需蜡烛的需求剧增，这为宝洁创造了大规模扩张的机会，公司的经营达到了前所未有的规模。

    战争结束后，宝洁迅速地找到了事业增长的新来源——象牙香皂。1879年，公司创始人詹姆斯之子詹姆斯·诺瑞斯·甘保和一位化剂师，共同研制开发出一种与当时的进口橄榄香皂质量相当但价格适中的香皂。由于这款香皂的颜色洁白，公司另一位创始人威廉之子哈里·普罗科特将其取名为“象牙”香皂。这个名字体现了香皂的颜色特点，以及温和、耐用的特征。为了促进包括象牙香皂在内的30多种不同类型肥皂的销售，宝洁公司进行了极具开创性的营销策略，包括在电视台赞助播“肥皂剧”。 

    与此同时，铁路的兴起使得商业运输进一步地突破空间的束缚，带来美国所有商业模式的变革。宝洁顺应时代变化与要求，建立起适应创新的企业文化，成功地在分销及供给方面进行了一系列改革，展现出在全美市场中生产与分销的雄厚实力。随后的公司化改革、基础研发能力的提升、营销研究部门的成立，使得宝洁的各个部门密切配合，为公司培养出一种独特的品牌建设能力，也为其进一步的发展夯实了基础。 

    19世纪中后期，宝洁步入产品多元化时期。在这期间，宝洁迅速建立起多元化消费品行业巨人的形象，将产品范围从原有的香皂、烹调用油和其他油类制品，扩展到食品与饮料、口腔保健品及纸类用品。随着国际事业部的设立，宝洁公司的业务开始拓展到海外。在这段扩展期内，宝洁在研发方面不断突破，在改善既有品牌的同时，开发出新产品并在技术上进行创新；在营销方面，充分利用广播媒体的力量，并与广告公司建立了长久合作的关系；在人力资源方面，创建了高效率的工作体系；在日常管理方面，进行了事业部的改组。 　

    此后，宝洁迈入了全球战略实施阶段。在这期间，宝洁积极追求增长，加快创新的速度，对内通过公司内部的品类管理改组及薪资制度调整，以及在管理哲学和产品供应等方面的改变，彻底改良了企业内部的运作方式；对外通过收购进入新业务，积极开拓全球新市场。在西欧、日本及东南亚取得成功后，宝洁随即登陆中国香港地区，并把下一个目标锁定为当时拥有超过10亿消费者的中国内地市场。

    从1837年生产蜡烛和肥皂，到1879年第一块象牙香皂诞生，再到1946年合成清洁洗衣粉汰渍……如今，宝洁已经从当初一个名不见经传的小公司，发展成为一个拥有300多个品牌、产品畅销上百个国家和地区的快速消费品行业巨人。

    宝洁在走过的百年历程中，始终保持一个螺旋上升的势头，赢得了全世界消费者的信赖。而这一切成果的取得，无疑要归功于宝洁不断持续的创新。

     持续不断的创新

    6∶00 卧房：她醒了，身边的小宝宝穿着帮宝适纸尿裤正睡得香甜。

    7∶00 卫生间：她将佳洁士牙膏挤在欧乐B电动牙刷上，身边的他在用吉列剃须刀刮着胡须。

    18∶00 超市：下班路过，她没忘记买回他最钟爱的海飞丝去屑洗发水。

    20∶00 洗衣间：家人一天的衣服在等待着她，还好有得力助手——汰渍洗衣粉。

    21∶00 卫生间：舒肤佳沐浴露伴随她在温馨沐浴中忘记一天的辛苦。

    22∶00 卧房：一片玉兰油美白面膜正帮助她保持青春……

    这不是某个电视广告的片断，而是消费者家庭生活中每天都在发生着的场景。在他们刚刚进入青春期、举行婚嫁大典、为人父母等等每一个人生的关键时刻，都不乏宝洁旗下的产品陪伴着他们。在全球，宝洁产品每天与消费者接触超过40亿次。

    多年以来，只要提到宝洁，消费者马上会想到其麾下的海飞丝、飘柔、舒肤佳、玉兰油、帮宝适、汰渍、佳洁士和吉列等诸多品牌。这些深受消费者喜爱的品牌，支持宝洁一路坚定走来，取得了今天卓越的成就。而在其不断推出并提升的产品背后，则是宝洁在研发领域的不懈创新。

    宝洁董事长、总裁兼首席执行官麦睿博认为，宝洁的创新可以被诠释为4点，包括：创新的灵感来自于消费者理解、创新必须是每个人的工作、创新必须是平衡的、创新必须传播价值。

    在宝洁公司里，创新并不是从科研人员随便迸发出的灵感，而是遵循每个宝洁人都熟知的理念——“消费者就是老板”。宝洁认为，任何一个产品单纯地靠研究人员在实验室里闭门造车都是不可能成功的，所有创新和研发的最终目的都是为消费者提供优质的产品。仅靠在货架前与消费者聊天和询问并不能完全了解其使用产品的具体感受，让消费者身临其境地体验宝洁产品才能从更深层次上挖掘其真实需求。

    基于这种想法，宝洁北京研发中心内专门设立了一所“消费者之家”，按照普通消费者家庭起居室的风格，从茶几、沙发到橱柜、梳妆台甚至浴室一应俱全。而这样设计的目的很简单，就是让消费者来到宝洁时如同回到了自己的家，可以将日常生活真实地再现出来。通过这种还原生活场景的方式，研究人员观察消费者使用产品的方式，比如如何刷牙、洗脸，洗头发喜欢用冷水还是热水，洗衣服放多少洗衣粉……而消费者所有这一切的日常体验都成了宝洁研发创意的重要依据。对于宝洁的研发人员而言，由于消费者每天都在接触自己研制的产品，因此无论是意见还是抱怨，都会成为他们研发时的考量因素。

    正如宝洁科研人员所说：创新不是一个单纯的产品创新的概念，而是从思维到对消费者的理解。如同爱迪生使用了1000种方法才发明出电灯泡，在研发过程中，会遇到多次失败，而这正是研发的实际情况。每生产出一款产品，都要扔掉大量不符合目标的试验品，要对上百种成分进行筛选，才能最终找出一两种适用的。

    除了加大内部研发的力度，更好地满足消费者不断变化增长的需要，宝洁还提出了“联系+发展”的创新模式，基于公司在新技术、新包装、新制造工艺、新产品、新装备和创新服务等方面的需求，向全球发出招募创意成果的邀请。“联系+发展”作为宝洁一项重要的创新成果，致力于接触全世界最富创意的思想，开发优质产品，改善消费者的生活品质。现在，宝洁全球的“联系+发展”网站，每天都收到来自世界各地的创新方案，其中不少方案提供者成为了宝洁的合作伙伴。据资料显示，在宝洁公司的创新中，有超过一半的涉及到外部伙伴。

    用创意去满足消费者的需求。宝洁持续不断地将新的产品带到消费者的身边，满足了他们日常生活中的细微需求——

    安全、舒适、清爽、干燥——护舒宝给了所有女性梦想的体验；

    而吉列刀片则降低了剃须的技术要求，帮助所有男士达到了安全剃须的最佳效果；

    酣睡在梦中的婴儿，享受着帮宝适对他们的精心呵护……

    宝洁用创新履行着对消费者的忠实承诺，也为日用消费品的历史书写了一段美丽的传奇……

    中国智慧世界共享

    在宝洁全球版图中，中国正快速成长为创新源头。目前，宝洁北京研发中心已经成为宝洁全球最大的研发中心之一，不仅为中国市场，也为其他的宝洁市场，特别是为世界范围内快速发展的市场研发产品。

    1988年，宝洁在广州成立了在中国的第一家合资企业——广州宝洁有限公司，并推出在中国的第一款产品——海飞丝洗发水，让中国消费者第一次感受到，除了清洁，洗发还能让头发成为美的享受。

    1995年，宝洁根据中国消费者的需求，先后推出佳洁士茶爽牙膏、佳洁士盐白牙膏、佳洁士草本牙膏等，成为符合中国消费者口味的全新“中国佳洁士”。

    1997年，玉兰油三重美白系列问世，成为玉兰油品牌下销量最大的产品。宝洁公司将玉兰油美白系列产品推向日本、菲律宾等亚洲国家，得到了当地消费者的广泛认可，使玉兰油这个有着中国古典名字、代表中国审美需求的国际品牌真正从中国走向了世界。此后，为了满足追求完美皮肤的女性的需要，玉兰油还开发出了水感透白系列、天然凝翠美肌系列等新产品，不断地为这个品牌注入时尚的元素，使其日益潮流化。

    1998年，宝洁飘柔洗发水推出。在宝洁将飘柔推向中国市场的10年后，1999年“新飘柔”洗发露诞生。全新飘柔二合一洗发水在产品配方上做了很大改进，其两款产品——火局油护理性洗发水和滋润去屑性洗发水在性能上实现了突破，前者所采用的火局油精华能够更均匀地分布在头发上，使头发充分滋润，进而获得轻盈飘逸的效果；后者使用经过改进的ZTP成分，由于颗粒更为细小，因而可以广泛地分布在头皮表面，使去屑效果在原有的飘柔产品基础上提高了23%。这种持续性创新，赋予了飘柔新的特色。

    2009年，宝洁成功解决了“佳洁士全优7效”技术难题，首次将亚锡-氟系统应用于牙膏之中，并正式推出口腔护理系列产品“健康专家”。“健康专家”口腔护理系列包含牙膏、牙刷和漱口水等专业口腔护理产品，一次性对抗龋齿、牙龈问题、牙本质敏感、牙石、牙菌斑、牙齿不洁白和口气等七大口腔问题。

    除了在产品自身的研发上不断地突破与创新，宝洁公司还时刻注意提升消费者的口腔护理理念。1997年9月推出的口腔保健方案，有效提升了大众对预防蛀牙的了解和重视。研究人员经常邀请消费者来到佳洁士口腔研究院做口腔检查，了解他们对口腔护理的需求，并研制测试新产品。这些创新将“健康自信，笑容传中国”的佳洁士送到中国各地，为消费者的生活带来了切实的改善。同时，这些在中国生产的佳洁士牙膏已经超越了最初的防蛀功效，被赋予了中国传统文化理念远销海外，成为宝洁研发立足中国、服务全球的代表。

    2010年，根据中国不同地区的消费习惯以及消费者的洗手习惯、喜爱的气味香型，宝洁推出了一款从气味、产生泡沫程度和皮肤感受等方面具有综合体验的全新洗手液产品。投入市场的舒肤佳洗手液，就是中国研发中心向全世界消费者奉献的产品。

    在宝洁走进中国的20多年里，北京研发中心为中国消费者研制出了一款款适合于中国百姓需求的产品。然而，当年轻的女性每天享受着玉兰油为她们肌肤带来的水嫩白皙、家庭主妇们感叹着质优价廉的汰渍洗衣粉带来的方便生活、老人们在刷牙漱口时也可以嗅到熟悉的绿茶清香时……也许他们并不知道，这些创新自中国大地、美化了中国消费者日常生活的产品，已经走到了世界各地消费者的身边，让全球的消费者都领略到了宝洁这一西方品牌中所蕴涵着的中国气息。

    175年只是梦想的开始，未来，宝洁将继续改善人们的每一天，为全球消费者带来前所未有的创新，正如宝洁人所骄傲的：宝洁为创新和增长而生。

    宝洁的历史脚步 

    ◆ 1837年

    威廉·普罗科特和詹姆斯·甘波尔在辛辛那提定居并开始创业——威廉生产蜡烛，詹姆斯生产肥皂。1837年两人成为商业合作伙伴，一家新的公司——宝洁诞生了。

    ◆ 1879年

    宝洁推出第一款品牌产品——象牙肥皂。

    ◆ 1886年

    Ivorydale厂开始生产，这家工厂采用了最新技术，为员工提供了令人愉快的工作环境，这是当时十分进步的方式。

    ◆ 1901年

    金·坎普·吉列发明了KC吉列剃须刀。

    ◆ 1923年

    宝洁成为在商业广播中做广告的第一批公司之一。

    ◆ 1946年

    “洗衣日奇迹”汰渍在美国市场上市。

    ◆ 1955年

    佳洁士牙膏面市，极大地改变了人们的口腔护理观念。

    ◆ 1961年

    宝洁率先推出一次性纸尿裤帮宝适。

    ◆ 1981年

    研究人员提炼出可产生富含营养物酶的天然酵母，这促成了SK-II的成功开发。

    ◆ 1988年

    宝洁进入中国市场，在中国销售的第一款产品是海飞丝。

    ◆ 1991年

    潘婷Pro-V面市，成为全球销量增长最快的洗发产品。

    ◆ 1996年

    宝洁开始支持希望工程，首次向中国青少年发展基金会（CYDF）捐赠200万元人民币，用于修建10座宝洁希望小学。

    ◆ 2010年

    宝洁成为夏季奥运会首席赞助商，推出“为母亲喝彩”营销活动。

    ◆ 2012年

    宝洁庆祝公司建立175周年，期待在未来继续创造亲近和美化全球数十亿人生活的品牌。

《消费指南》2013年1月刊