我们说“求真”的“真”，是真理的意思。

当做到求真之后，就是至善。

至善，谨行善业，应该小心谨慎、认认真真做好的事儿，对的事儿。

尽美，就是在两个前提之下充分的、彻底的、透彻的美丽。

初心

一群志同道合的朋友，

一起快乐地成就一番伟大的事业！

华住是我第三次比较大的创业，我是希望做出点不一样的东西，做点能让自己觉得有挑战、有激情、有意义的事。这个时候，这句话就到了我的脑海里，这就是我做华住的初心。

这句话也感动了很多人，很多人可能就是因为这句话加入了我们。有时候，信任的力量是伟大的，它比职位要大，比金钱要大。做华住之后碰到很多事， 这句话指引我穿过了迷雾，涉过险滩，攀登高山，未来也将会是我和华住的指路明灯。

我们希望能够通过自己的努力，不仅自身可以很美好，还能够改善整个生态圈的生活，要让这个世界更加美好，甚至能够促进人类文明的进程，这才是我们所理解的伟大事业和尽美人生。

其实，初心放到今天来看，可以从很多事里面看到它的影子。

就比如春节期间爆发了新冠肺炎，对我们来说，多一事不如少一事，门店如果都关门的话，我们就什么事没有了。开店既不挣钱，风险又高，我们为什么还是想把店都开着呢？因为对华住来说最关键的是： 客人能在这种特殊时期需要你、信任你。

我相信在中国，不管是封城了还是封路了，对酒店的需求还是有的。我们是365天开门营业的公司， 我们面对这些困难的时候是躲避、逃避？还是努力地跟碰到的困难去斗争、去挑战？我听说很多大的餐饮，生意其实很差，但他们也坚持开着。华住也是一样，我们在坚持开业的同时，还做了各种防护措施。很幸运，我们自己的员工在门店里都还健康安全，说明我们的卫生防疫做得还是不错的。

不管在什么时候，我都希望华住能通过自己的努力让自身美好，并改善生态圈的生活—— 不单单是我们的员工、我们的客人、我们的加盟商，还有这个社会，我希望多为他们做点事。虽然这个事情对我们不是最方便，不是最便宜，也不是最有利的。

当时写这句话的时候，我也没想过有这么多艰难的困难。不过这个初心没有变。

到今天为止，我还这么想，一群兄弟哥们开心地成就一番事业，也不管这个人生是什么样子的，但是我觉得， 这一生不能让自己后悔，做点有意思的事，有价值的事，能够带动整个世界变得更加的美好。而这个好，还是不好，就是我们对真理的认识。

从创业之初到现在，我的想法有没有变过呢？因为我对真理的认识没有变化，而且在一些地方更加深入了，所以说当时的初心没有变，今天依然可以指导我们继续往前走。

愿景

成为世界级的伟大企业！

这是从初心里自然而然衍生而来的。我们一群志同道合的朋友，开心地成就一番伟大的事业， 如果能把华住变成一个世界级的伟大企业，我们认为是一件觉得自豪的事，值得为此奋斗的事。

人生有很多种选择，可以碌碌无为地过一生，也可以平淡地、与世无争地过一生。我们有很多种选择，可以去周游世界，极尽所能的去探索，去了解。但是对我们这群企业家来说，有机会还是想做一番伟大的事业。

我们没有赶上解放战争、抗日战争，也没有赶上人类科技大爆发的年代，我们成为不了牛顿、爱因斯坦这样的人。

今天这种和平年代，所谓的伟大还是：让生活过得更好，住得好一些，吃得好一些，听到更好的音乐，精神上好一些，更好地跟别人相处，对环境好一些——这其中大部分都是要通过商业来实现的。

我们很幸运，能够生在这个时代里，因为大部分时间，不需要牺牲生命去做那些改变世界的事。 我们通过自己的努力成为一个世界级的公司，可能是这个时代给我们的机会，给我们的使命。

华住从我出发，我希望所有团队的人，都有这么一股雄心、一股力量去做成这么一件事，那这一生就值得我们去过。不管我们是老了回忆过去的时候，还是有一天我们离开了这个世界的时候，我们这一生没有白活。

价值观

价值创造、平等共生、奋斗为本

取法乎上、结果导向、美好生活

初心里还有一个“志同道合”，把它落实在企业哲学里面，就是所说的价值观。

价值创造

做围绕客户的价值创造者；不为短期目标牺牲长期价值；守正出奇， 不投机取巧；不做红艳一时的玫瑰，要做春华秋实的稻谷和麦子。

什么是价值创造？我们先举一个反面的例子。

比如，某酒店集团给每个店发2万块钱做个牌子，让很多店都挂上他们酒店的牌子，然后号称自己是中国规模非常大的连锁。这样的做法，是不是围绕客户进行了价值创造呢？我认为不是的，它实际上是为了自己要做大规模，宣称自己有多少家店，然后去融资，并没有为这些酒店创造价值。

华住做了很多事情，研发、预订、门店管理、中央采购，每件事情都是单体酒店做不了的，我们用更低的成本、更好的办法、更加有效率的系统，让加盟酒店能够有更好的回报。

一个企业首先要为你的客户、为你的伙伴去解决某个问题，为他们做点事儿，这才叫价值创造。

关于短期目标、长期目标的事情也是一样。这次新冠肺炎，为了长期价值，我们做了很多事情（这里不一一展开）。我认为，能把门店开着接待客人，不管客人是医护人员，还是普通客人，都已经是非常了不起的了。

我们不会强制加盟商牺牲自身利益去免费接待，这不是华住干的事。我们做事就实实在在，为我们的客人、为员工做点贡献，这才是我们强调的价值创造。

平等共生

以平等、朴真的态度做人做事，不溜须拍马，不虚情假意，不做表面文章；以共生的理念对待住客、员工、加盟商、供应商等生态圈伙伴。

有些人喜欢拍马屁，尤其在我这儿，“季总了不起，季总你伟大”。我肯定不伟大，我也没啥了不起的。类似这种话，偶尔讲讲可以，经常讲的话就要注意用词的方式方法了。

我讲一个细节——拉车门。我现在年龄也没那么大，不需要你们拉车门，很多人给我拉过车门，我特别不习惯。我们很多干部自己不拎包，不打伞，让员工帮你拎包、打伞。我就举这么个简单的例子来说明什么叫溜须拍马，虚心假意。这些，我认为都没有必要。

再说机场接机和送机的问题。我倒觉得接机有好处，你在一路上可以多点时间跟员工接触，多聊聊。但是如果纯粹是为了接送机，完全没有必要，现在滴滴打车都很方便，也不贵。接送人是要花很多成本的，如果没什么事的话，你来接我干嘛呢？

诸如此类，这是企业的气氛吧。我们企业尽量从这些细节上先注意起来 ，包括我们讲“总”的事，季总，金总都别叫，叫名字就可以了。比如我，叫我季琦就可以了，叫熟了就行了嘛，老季也可以，反正别叫“总”。

我们现在把“总部”改名为“平台”。以后不要说总部来了人，就说平台来人了。 我们还是希望大家不管收入高低，尽量在心态上是平等的。工作上有时候领导可能语气稍微凶一点，但也都是为了工作，希望大家可以谅解。

奋斗为本

负责任，勇于担当；坚韧不拔，勤劳刻苦；不推卸，不躲避，不找借口；不断创新与革新，适应变化。

这次新冠肺炎，华住让我非常欣慰的是，所有的人我觉得都非常棒，在武汉，店长们都回来了，到岗率超过85%，你们想象一下，这多不容易啊，有些甚至是从外地克服重重困难赶回来的。

假如一个人没有担当，再能干、再牛，还是靠不住。价值观是在一件件事上磨出来的。

再给大家说一个典型的坚韧不拔，勤劳刻苦的故事。

朱贺刚加入华住2个月的时候，孤身一人被外派北京负责开发工作。作为派北方区工作的第一个员工，他每天工作到深夜，无法按时吃饭。有一次，他在项目门前约好与业主谈事，但过中午还没吃饭，就在路边买了几个馅饼和一瓶可乐坐在楼前吃，正好被前来谈事的业主看见。业主被华住员工的敬业和吃苦精神所感染，也认可了华住的文化，最终，汉庭在北方区无一家门店的情况下，战胜了40几位对手，一举中标，拿下了华住在北方的第一个直营店！

在谈汉庭中关村南店时，朱贺头破缝针，顶着绷带与加盟商谈合同，他们见这英雄般的气概，竖起大拇指，爽快地签约了。

这次武汉的同志们，也和朱贺一样，是完全在用行动，把“奋斗为本”这几个字刻在了身上。像我们这次抗疫的武汉区域总指挥王旭东，他义无反顾，冲在一线，相当了不起，这是典型的负责任，有担当的表现。

取法乎上

制定跳一跳才能摸到的标准，用世界级的标准和眼光要求自己；不断升级迭代，不懈怠，不自满，没有最好，只有更好。

我们企业成立之初，别人已经走在我们前面很远了，当时我们要说在中国领先，有人觉得领先不了，但我们华住人做到了。

今天我们拿什么标准要求我们自己呢？肯定不是说，目标定高了，奖金会不会因为没达成被扣掉？我认为， 定目标就是定一个能够把整个组织的潜能、能力统统发挥出来的标准。当然了，我们也考虑奋斗者，奖金、工资应该分开来看，这是两个不同的概念。

我们如今已经处在国际级的水平上了，规模和利润可能比个别企业少一点，但是今天我们差不多引领了中国的酒店业，我们每个动作，别人都在跟、都在学。

如果说用东西方举例，苹果代表西方，华为代表的是东方；将来万豪代表的是西方， 华住代表的是东方，我们是这么一种姿态。如果我们慢了，整个中华文明也就有问题了，你要用这种心态和想法去看我们的目标、标准。

我们不仅要质量好，在时间上也要有紧迫感。我们起步晚，怎么样能够实现跳跃性的发展？要不断地去升级迭代，一下子到不了这么好，我们可以通过几个不同的迭代， 每一次迭代都比上一代更好。

结果导向

奖励战功，奖励忠诚；不论亲疏，不论资排辈，一切以取得的战绩为准；灰度创新中的失败和奋斗者的失误。

忠诚怎么理解？“我拥护老季，拥护金辉！”这不叫忠诚。什么叫忠诚？我解释一下。

第一，酒店行业人的特点是这样，员工待的时间越久，就越有经验，因为这需要积累的过程。今天来一个名牌大学高材生，很聪明，很牛，要领导华住的每个人，可能吗？不可能！他再聪明，没有一线经验，没有跟华住一同成长的过程，是无法做领导的。

第二，为什么华住能有今天？是这些奋斗者奋斗的结果。

有的酒喝多了，身体没从前好了；有些人离开家里，照顾不了孩子、老婆；有些女同志年龄大了，长白头发了，没有年轻时候漂亮了……华住的今天是很多人奋斗出来的，我们是不是应该感恩呢？他们是用青春在奋斗啊！华住应该感谢他们。

今天的成绩是过去的奋斗者奋斗的，所以我觉得要在公司里提倡“奖励忠诚”。

但是后面又说了不论资排辈，我们不管老的少的，久的新的， 一切以战绩为准，能打仗就行。一直以来，“结果导向”在我们组织的骨子里是印得非常深刻的。

美好生活

不作恶，不作假，不欺瞒，正能量，好人好事，谨行善业而得昌盛。

我觉得中国社会从发展阶段来说，国民的素质有些地方不尽理想，骗人、忽悠、弄虚作假。很多时候我们一考核，门店就开始各种招对付你，各种作假。当然，这个责任也在我，有些考核考得大家日子也不好过，不少店长百分之四五十的精力花在整理报表、参加会议上。但是你们也要想一想， 这种作假本身是不对的，我们不能做。

一种人是积极乐观，一种人是积极悲观。 我是主张乐观，这样你身边会有很多好的人愿意跟着你干。

很多人天天吐槽社会，你们有本事提建议出来，怎么能让国家更好。你要是没方法，就把自己活干好，吐槽有什么用呢？ 学好本事，将来为这个国家多做贡献，这就是所谓的正能量。

我们能为国家贡献些什么？从这一次的整个危机来看，我们就坚信一条——从我做起。 对华住来说，就是做好自己的事。不要整天想通过这个事趁机挣点钱，或者趁机表现表现，我是从来没想过。

正能量，做好人、做好事、谨行善业而得昌盛。我特别喜欢这句话，我是相信有因果报应的。你做好事，别人是会记得你的。

我们不是要牺牲别人，把别人干掉， 我们是要让整个周边的生态，因为我们的存在变得正能量、美好、善良，然后华住在这些好人、好事、好环境里成长起来，才能昌盛。

虽然这是价值观的最后一条，但我觉得这是非常 提纲挈领的一条。

价值观可以用一句话连起来，主要是为了好记。

坚持以客户为中心的价值创造；

平等共生，以奋斗为本；

取法乎上，结果导向，共同创造美好生活。

这是我们价值观的一个概括。

使命

成就美好生活

我把它分拆成几个点，围绕我们华住的生态圈以及关键利益相关者来解读。

华住，为住客成就美好生活！

当人们在旅途中、在路上，华住的酒店就是他们休息、工作、会客、交友、吃饭、洗澡、睡觉的场所，是他们的家外之家。客人将他们旅途中最隐私、最亲密的时光交给我们照料，我们深知责任重大，我们兢兢业业，我们悉心呵护，我们视他们为亲朋好友；每年有上亿的人们，在华住旗下的酒店里下榻，他们可以在旅途中安心地睡觉，舒舒服服地洗澡，用我们的Wi-Fi跟家人和同事保持联系，享受优质可口的早餐。

我们从事的是贴近人们日常生活的“衣食住行”行业，和生活品质密切相关。因为华住，旅途中的人们，提高了他们的出行生活质量。

住客热爱，是我们始终的追求。

今天为什么把这些门店都开着没关？其中一个很重要的原因，是有很多的住客到我们这里。我们最值得自豪的是什么？ 华住的品牌、形象在中国大部分人心目中的地位。

我们今天所有的努力都是为了华住的客人们，哪怕只有平时几分之一的出租率，他们仍是我们的客人，不管是医护人员，还是没法回家的人。我们一如既往地诚心诚意去保护他们，为他们开着灯，做好床，消好毒，疫情是暂时的，不会是永远的。

所以我们华住第一条就是为客人成就美好生活，这样我们才能够发展壮大。

华住，为员工成就美好生活！

华住有十多万员工，他们在一个相互尊重、友爱的氛围里工作、生活，他们视彼此为兄弟姐妹。他们通过自己的劳动和创造，获得成功。他们用薪水供养父母、抚育子女、改善生活；他们在华住学习成长，施展才能；他们参与到一番伟大的事业里，寻找到生命的意义和价值。

员工的美好生活，是我们应许之愿。

这次疫情，我们班委带头，领导层都薪资打折。你说华住差不差这点钱？不差这点钱。那为什么呢？

我们想告诉我们的员工：在这样的时候，对我们高层来说，可能是少拿点儿工资，但是对员工来讲，至少我们能多养活一些人，多扛一些时间。如果疫情再发展，我敢肯定地说，我们这些高级干部，公司大部分干部，都会有更多的工资打折。等疫情好了，生意好了，我们再恢复。

但是 今天，我们为了员工作出一些牺牲是应该的，也没有什么高尚之说，这是我们应该做的事。如果我们高管没有这么做，我们就是喊口号了。照顾这十万员工担子很重，但在这个时候，我们是不会抛弃员工的。

我们为了保持革命火种，还按照国家政策，有双倍工资的，这对企业来说都是负担，都不容易的。我不认为单体酒店能这么做，大部分单体酒店做不到。

我们这么扛的目的是什么呢？就是用我们的行动来告诉大家，我们真的把你们当自己的兄弟姐妹。当我们没有能力去照顾1个亿的客人，但是我的10万员工还是能照顾的。

但如果说疫情延续了6个月，甚至一年，那我们很多员工照顾不了，根本负担不起。因为这是靠加盟商给他们发工资的，我们的管理层很有可能工资就没有了。但再怎么省钱，也支撑不了10万人。但是我们会想办法与我们的员工一起渡过难关，当然我希望不会是这么久，两三个月搞定就结束了，我们再恢复正常。

在发生危险的时候，不管是地震、疫情、战争，还是其他人类无法抗拒的灾害面前， 我们第一考虑的永远是员工。就跟上次四川地震一样，员工是我们第一个想到的。只有员工好了，他们不害怕了，他们才会真心为这个企业去做事情，才有可能在那个时刻为顾客提供发自内心的服务。

我们的员工都是不容易的，很多基本上是中国社会最基层的人，他们的教育、收入、生活状态都是非常辛苦的。我很自豪能够有这么多员工在我们这儿工作，但是这个责任非常重大，尤其是这样的时刻来了，比如说疫情来了。

实际上， 在疫情面前，我最揪心的事不是华住少挣钱了，股票跌了。我最揪心的事是这群人怎么样？我特别希望疫情赶紧过去，让我们的员工能够有正常的工作、正常的生活，我是发自内心的真的希望他们好。

我们的干部都是相当于他们父母一样，我们一起努力吧，对他们好点儿，让困难能够早点过去。正常的时候，过正常的生活；难的时候，我们跟他们一起度过；再难的时候，我们自己难点儿，不能让他们难，尽最大的努力让员工跟我们一起渡过这个难关。

华住，为加盟商和业主成就美好生活！

华住有上万名加盟商和业主，我们视他们为生意伙伴。许多加盟商通过加盟华住的品牌，获得稳定可靠的投资回报，我们希望他们通过加盟华住发财致富；通过加盟，业主们也省却了酒店繁琐的日常管理工作；有些加盟商甚至将酒店投资作为自己的职业和事业；业主将物业交给华住经营管理，创造出更多利润，华住的品牌和管理也给物业带来更好的品牌形象和商业价值。

这次疫情，加盟商们非常不容易，开业的门店和不开业的门店大部分都是他们在扛。我们也做了很多措施，武汉是减免征收，全国是减半征收。

在这个时候，宁可我们的利润少一点，钱可以挣回来，好的伙伴，好的加盟商是钱买不来的。

加盟商在这种时候，要相信华住；而华住要表现出我们的担当，大家一起扛，我觉得过得去，问题不大。只有在患难之中，才会见真情！

华住，为合作伙伴成就美好生活！

在社会分工高度发达的时代，每一家企业的成功都离不开优秀的供应商和合作伙伴，是他们，帮助我们能够开出许许多多的门店；通过他们，我们能够买到好品牌、好质量、好价钱的产品和服务。我们不能一味地压低价钱，要给供应商留下足够的利润，保证优质供应商健康可持续发展；要给合作伙伴带来益处，互利多赢，才能够建立长期稳定的合作关系。华住跟供应商和合作伙伴之间，在相同价值观的基础上，建立信任，公平合理地交易，相互支持，共同成长。

我们跟供应商相处，有两个点最重要。

第一，价值观一致。华住有一套完整的价值体系，我们希望供应商的价值观跟我们是一致的。我们不但要跟供应商一起共同成长，还要相互扶持，相互帮助，帮助提高他的效率，帮助提高他的品质，比如通过预付定金的方式把它的成本降低，让他备货的成本降到更低。很多企业没有足够现金流的，差两三千万这企业可能就死了，所以我们要通过各种方式让这些好的企业留在我们身边。我们说要给供应商留下足够的利润，那他就因此想方设法行贿、讨好，找理由，为自己多挣利润，这就是价值观不一样。如果见到缝就钻，你们老季都说了“要给我们留下足够的利润”。这样的供应商，不是我们要长期相处的。

第二，互相信任。这个世界上，尤其商业伙伴之间信任是最重要、而且特别宝贵的。从价格，到质量，其实都是在建立一种信任。比如，找这个施工队，工程质量基本就定了，心里有数了，这就是信任。

而不信任是怎样的呢？“货到了是不是不给钱了？我到了10个，你说只到了8个？”不信任的成本很高很高，尤其我们这么大体量的一个店，这么多分布，没有一些相互信任的伙伴没法做。

这次疫情刚开始，因为我们反应及时，口罩买到的相对多一点。但是到年初一的时候货就开始紧张了，但是我们的合作伙伴优先给我们保证供货。

年初二开始，市场上的口罩都被政府征用了。在这种情况下，我们在市场上找口罩，那些厂家我们都不认识。于是，我们发动了全国供应商的力量，有深圳的、有北京的、有南京的，还有上海的，反正要钱给钱，要人给人，没有一句话的还价。由于很多战机稍纵即逝，稍微犹豫一下货就没了，而正因为这些供应商，我们到现在为止，货还能够勉强供得上。

这都是我们与供应商建立了良好的关系和信任得来的。

华住，为股东成就美好生活！

住客热爱、员工美好、加盟商发财，华住的业绩自然也好，规模和利润就会稳步增长。除了留存足够的发展资金外，每年会给股东分红；我们不关注股价的短期波动，华住通过产品、品牌、经营管理能力、连锁系统等建立长期的竞争优势，致力于为股东创造长期价值。

在这次疫情中，不少人用他们的行为来表示与华住一起战斗。 在这种情况下，股东还买进我们的股票，而且都是大的股东，他们不在乎一时的得失。我真的是很感动，非常感动。

华住什么最值钱？我认为华住的品牌、华住的系统、华住的骨干、员工们最值钱。店可以关，只要这些东西在，我们任何时候拉起来又是一支很强的队伍。

所以不管情况怎么发展，我们的信心都是坚定的！

华住，为社区和国家成就美好生活！

华住的经营，依赖于所在社区和国家的稳定繁荣，跟宏观经济和区域经济密切相关。我们不仅提供了十几万的就业，缴纳数十亿的税金，每年拉动上百亿的社会投资，为社区和国家经济作出贡献。同时还注意使用环保材料，爱护环境，绿色健康；我们遵守法律，尊重当地习俗和风土人情；我们一心向善，充满正能量，通过自己的奋斗为世界创造美好。

我们跟国家和社区的关系，在疫情中表现得特别特别明显。你把湖北看作是一个大的社区的话，整个湖北就陷入了最困难的境界。我们经营得再好，产品再好，我们再努力，遇到疫情也是无力的。

但如果我们的门店现在美国，在欧洲，那应该没什么大的影响。这个时候，我们德国公司估计还能正常经营，因为它的主要市场还是在德国，在欧洲。假如说在美国，在东南亚也有这样的公司，我们就分担了风险。 所以，华住未来还是要坚定不移的全球化，稳打稳扎，以中国为主要市场。中国市场是世界上最好的市场、最好的地区，利用我们取得的各种量的优势、技术优势、品牌优势，资本优势，有理有节，步步为营地向国际化扩张，但大的鸡蛋还是放在中国市场上。

这个世界不太平，但这也是考验我们的时候。从我创业起，每一次危机，能站到最后的人都是非常非常牛的胜利者。在这个时候，真正创造价值的公司和忽悠的公司就非常清楚地被甄别出来。

人也是一样，困难，是甄别人心最好的测试仪，也是凝聚团队最好的催化剂。在这种时候一个人对企业、对这份事业是不是用心、是不是尽责，看得特别清楚，装不出来。

像武汉这些店长们，人心当然是陪陪老婆孩子、爸爸妈妈了，为什么到店里去呢？他凭啥呢？ 就是凭着对这个企业的热爱，对事业的热爱。

如果说，这次疫情的持续时间是一年，封城一年、封路一年，那华住肯定会把最宝贵、最重要的骨干保留下来，通过各种方式，哪怕贷款发工资都要保留下来。

我们要用华住的初心、愿景、价值观、使命去验证每一个人、每一件事儿，更重要的是把它融入到我们的血液里面去，变成我们的行动指南和做事准则。

我不敢预计疫情过后是个什么样子，有一条是肯定的， 华住通过这次疫情会迎来更好、更快的发展。因为我们有自己信任的价值体系和华住哲学，我们把它作为思想武装，坚定前行！

—— 季琦返回搜狐，查看更多