店铺新员工带教流程与标准 |
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三)带训方法 四)带训技巧 1.新员工第一天报道,应由门店最高负责人(店长)带领新员工熟悉工作环境,介绍新同事让店铺所有同事认识,可以晨会时做个 小小的欢迎仪式。 2.对新员工合理的安排工作,并对期持续跟进。 3.营造学习的氛围。 4.经常赞美新同事的进步。 5.强化制度、加强激励与考核 新员工前2个月的培养周期往往体现出门店对于销售员培养的重视程度,但许多企业往往只将重点放在前15天,导致新员工的离职率高,那我们应该如何做好关键的一步呢: 第1阶段 新人入职,让他知道来干什么的(1~3天) 为了让员工在7天内快速融入门店,管理者需要做到下面4点: 1. 店长开一个欢迎会或介绍门店里的每一人,相互认识。 2. 店长与其单独沟通:让其了解公司文化、发展战略等,并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好。 3. 店长或者人事告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。 4. 让老同事(工作1年以上)尽可能多的和新人接触,消除新人的陌生感,让其尽快融入团队。 关键点:一起吃午饭,多聊天,不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。 第2阶段 新人过渡,让他知道卖衣服很简单(3~10天) 1. 安排合适的老员工做为师傅能够带领,签署传、帮、带协议,对于老员工同步进行考核,奖金设置200元。 2. 熟悉产品知识,首先开始熟悉主推产品知识,第二天进行检查产品知识。 3. 销售流程学习,仓库领机器登记方式,业务前台衣服知识,开票方式,售后流程。 4. 销售方式流程,销售的过程按照销售的流程7步进行。 5. 销售话术培训演练。 6. 转推介绍演练,以营业员扮演顾客的方式进行。 7. 对其成长和进步及时肯定和赞扬,并提出更高的期望。 第3阶段 让新员工接受小的任务(11~13天) 在适当的时候给予适当的压力,往往能促进新员工的成长,但大部分店长却选了错误的方式施压。 1. 知道新员工的长处及掌握的技能,对其讲清工作的目标及考核的指标要求。 2. 多开展公司团队活动,观察其优点和能力,扬长避短。 3. 犯了错误时给其改善的机会,观察其逆境时的心态,观察其行为,看其培养价值。 4. 如果实在无法胜任当前岗位,看看是否适合其它岗位,多给其机会,管理者很容易犯的错误就是一刀切。 第4阶段 表扬与鼓励,建立互信关系(14~20天) 店长很容易吝啬自己的赞美语言,或者说缺乏表扬的技巧,而表扬一般遵循三个原则:及时性、多样性和开放性。 1. 当新员工完成挑战性任务,或者有进步的地方及时给予表扬和奖励,表扬鼓励的及时性。 2. 多种形式的表扬和鼓励,要多给他惊喜,多创造不同的惊喜感,表扬鼓励的多样性。 3. 向公司同事展示下属的成绩,并分享成功的经验,表扬鼓励的开放性。 第5阶段 让新员工融入团队主动完成工作(21~30天) 对于新生代员工来说,他们不缺乏创造性,更多的时候管理者需要耐心地指导他们如何进行团队合作,如何融入团队。 1. 鼓励下属积极踊跃参与团队的晚会,微信群分享中发言,当他们发言之后作出表扬和鼓励。 2. 对于激励机制、团队建设、任务流程、成长、好的经验要多进行会议商讨、分享。 3. 与新员工探讨任务处理的方法与建议,当下属提出好的建议时要去肯定他们。 4. 如果出现与旧同事间的矛盾要及时处理。 第6阶段 赋予员工使命,适度授权(31~60天) 1. 帮助销售员重新定位,让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的使命、工作的高度,找到自己的目标和方向。 2. 时刻关注新下属,当下属有负面的情绪时,要及时调整,要对下属的各个方面有敏感性;当下属问到一些负面的、幼稚的问题时,要转换方式,从正面积极的一面去解除他的问题,管理者的思维转换。 3. 让员工感受到企业的使命,放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图等,聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质。 4. 当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时,要引导大家分享,随时随地激励下属。 5. 开始适度放权让下属自行完成工作,发现工作的价值与享受成果带来的喜悦,放权不宜一步到位。 第7阶段 总结,制定发展计划 2个月过去了,是时候帮下属做一次正式的评估与发展计划,一次完整的绩效面谈一般包括下面的6个步骤: 1. 保证至少1~2次1个小时以上的正式绩效面谈,面谈之前做好充分的调查,谈话做到有理、有据、有法。 2. 绩效面谈要做到:明确目的;员工自评(做了哪些事情,有哪些成果,为成果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距)。 3. 领导的评价包括:成果、能力、日常表现,要做到先肯定成果,再说不足,再谈不足的时候要有真实的例子做支撑(依然是反馈技巧)。 4. 协助下属制定目标和措施,让他做出承诺,监督检查目标的进度,协助他达成既定的目标。 5. 给予下属参加培训的机会,鼓励他平时多学习,多看书,每个人制定出成长计划,分阶段去检查。 第8阶段 全方位关注下属成长(每一天) 度过了前30天,一般新员工会转正成为正式员工,随之而来的是新的挑战,当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子。 1. 关注新下属的生活,当他受打击、生病、失恋、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多支持、多沟通、多关心、多帮助。 2. 记住部门每个同事生日,并在生日当天部门集体庆祝;记录部门大事记和同事的每次突破,给每次的进步给予表扬、奖励。 3. 每月举办一次各种形式的团队集体活动,增加团队的凝聚力,关键点:坦诚、赏识、感情、诚信。返回搜狐,查看更多 |
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