*Delivery incoterm运输条款：如FOB、CIF

解释货品体积重量的算法，让客户理解

Actual Weight is exactly what the product weights including packaging. Dimensional weight takes into account the volume, including length, width height of the package that you are shipping.

重货是产品包括包装的重量。抛货是按照长宽高的体积重量来计算费用。

如果遇到体量不大，不想单独运的客户

Do you have any other cargoes from China? So we can send to your supplier's warehouse for consolidating the shipment.

你在中国还有其他货吗？我们可以送过去你其他工厂仓库拼装。

不同意支付样板运费的新客户大概有2类

第一类：以公司规模大为理由，不想承担样板费和运费

这一类客户会认为自己是个大公司，订单量大，并且后续订单也有潜力，就不想样板费和运费了。

如何应对：

Do you have DHL/Fedex account Number? 你有快递的账户号码吗？

网易外贸通Tips：如果对方不提供，样板货值不高，运费也不高，并且做完背调后确认是个大公司，可以让公司同意妥协。

因为很多大公司的审批流程非常长，他们本身觉得审批流程很麻烦。其次是他们会对接非常多供应商，所以会更喜欢配合度比较高的供应商。

第二类：玩套路像空手套白狼的客户

这类客户往往样板寄出之后，再无音讯。对于此类客户，一般可以说：

It is our company policy that we do not support freight charge on the sample. Offering you sample free of charge is already the best we can achieve.

我们公司规定样品是不收运费的，能免费给您提供样品已经是我们可以做到的最好的了。

如果产品有一定的价值或者价值不低

像是雨伞、马克杯、多功能插头，甚至比较昂贵的产品。我们可以告诉客户大货可退，有的客户会因为运费贵就打退堂鼓，因为运费要高于产品价值，明显就是不划算。

我们在这个时候可以拍摄一些图片和视频，给客户看一下产品的实际情况，来让客户确认是不是他要求的产品。

以雨伞为例，如果想要给客户全方位的展示雨伞，那就要给客户看伞柄、伞帽、伞架，然后把伞布单独寄快递给客户。比起整把伞来快递，单独寄伞布更省钱。

如果产品无法进行拆分，我们可以分析客户性质和背景，沟通意向判断，可以跟客户说运费在大货中抵扣。

We will credit the difference when you place the additional order.

我们会在额外的订单中收取差价费用。

客户要求定制类样板

如果客户要求定制类样板，涉及到诸如打样费printing charge, 开机费set-up charge, 制版费cylinder charge, 开模费mold charge的。

可以在和客户沟通清楚要求后，开单发给客户sampling order。我们可以表示样板费在大货抵扣或者货值到达什么程度时，样板费或运费可以退。

Sample charge will be refundable upon confirmation of the order.

订单确认后，样板费用可以退返。

We will deduct the sample freight charge from thefuture order if the order value is over USD XXX.

当订单货值达到XXX美金，样板运费是可以抵扣大货货值的。

常规产品

如果是常规产品，我们可以建议客户在所在地区的Amazon或者其他C2C的平台下单产品了解产品质量。

This is exactly same as what we offer. This is supplied by us. You can order one online directly for quality checking.

这个产品跟我们的完全一样，供应商也是我们。你可以在这里直接下单买一个来看一下产品质量。

或者直接随他在中国的大货走：

If you have any other bulk orders in China, we can dispatch the sample there.

如果你在中国还有其他大宗订单，我们可以把样品发到那里。

把高额的运费摊到产品上

When the freight charge split into each unit of product, there is USD XX extra comparing previous quote. It does not make big difference as the goods are not bulky. Please consider and schedule earlier to avoid freight increase.

运费分摊到每一件产品上，比之前的报价多出XX美金。这批货不是体积货，其实没什么很大差别。请考虑下并且早点规划，避免接下来运费涨价。（适合数量比较多的订单）

调整报价结构，调高货值，适当降低一些运费

对于体积大的产品，客户很难接受一个柜子装柜数量不多，但是运费却非常高昂。客户宁愿接受货物涨价，也不愿意接受运费涨价。

如何跟客户沟通？

Freight rates are increasing day by day, you can plan your shipment in advance. This will help you save your time aswell as a considerable amount.

运费每天都在涨，你可以提前计划你的货物运输计划，会帮你节省时间和费用。

Planning your shipments early is probably one of the most effective ways to combat the soaring shipping prices.

针对疯涨的运费最有效的解决方法，就是提前安排你的运输计划。

We have worked with our forwarder for more than 10 years. Their rate is very competitive as we have good shipping volume. And with a reliable freight forwarder, you can be assured of your timely shipments, and you do not have to handle everything yourself.

我们已经和我们的货代合作了超过10年了，他们的价格是在大量货运中最有竞争优势的。除此之外，跟可靠的货运代理合作，不但可以保证我们的货物及时发货，你也不用自己操心很多事情，省时省力。

We sign fix note with our forwarder to ensure the shipping space and there will not be increase on freight rate in 2 weeks. You can also compare with your forwarder and if yours is cheaper, we can try to negotiate or you can go for yours.

我们和货代签了锁定运费和舱位的协议，在2周之内运费价格不会又变动。你也可以和你的货代对比一下运费，如果你那边更便宜，我们也可以议价或者你可以直接安排走你的货代。

I will keep you updated when the freightrate us normalized.

等运费趋于平稳的时候我通知你。

We will update when freight rate is on a downward trend. But kindly clear the balance payment first. Our sub-vendor factory are chasing us for the balance payment. The cash flow is stressing usout.

如果运费下调了我们会给你更新，但是现在麻烦把余款付清，我们的供应商工厂在催尾款，我们的现金流压力很大。

客户因为运费延迟出货很正常。但是，我们要尽可能把尾款催回来。否则时间越久，弃货可能性越大。

Please help settle balance payment forgoods by this week. And we won't charge you extra storage fee will keep yourgoods well.

请于本周内把尾款付清，我们不会收取你额外仓储费并且会妥善保管你的货物。

There will be extra warehousing fee since 10th Feb Each day USD XX /cbm.

Attached is the file for your reference. Please clear the goods as soon as possible.

从2月10号开始，每天每立方货物会收取XX美金，附件是参考文件，请尽快处理货物。

如果老客户柜量大，尽量帮他同货代或者船东拿到一手价。或者可以从利润贴补，帮他一起承担部分运费。这么共进退，老客户和你的关系只会更密切。

返回搜狐，查看更多