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您可以在这里看到当前常见问题列表 (FAQ) 和解决方法建议。

如果您产品出现的问题未在常见问题中列出或者不能按照所述解决方法排除故障，请联系您的Sennheiser专业经销商。

您可以访问www.sennheiser.com > “服务与支持”查找您所在国家/地区的专业经销商。

无线通话和数据流只能在您智能手机的蓝牙范围内使用。蓝牙范围取决于环境条件，例如墙壁的厚度和组成。在直接可视连接中，大多数智能手机和蓝牙设备的作用范围不超过10米。

如果您和耳机离开了智能手机的蓝牙有效范围，声音品质将持续降低，直到您听到“No connection”，连接完全中断。如果您和耳机马上重新返回智能手机的蓝牙有效范围，连接将自动建立，您会听到“Connected”语音提示。如果不是这种情况，请触摸1次耳机的触摸式操作面。

您可以单独使用右侧耳机（主耳机）。但不可以单独使用左侧耳机（副耳机），它需要借助右侧耳机进行蓝牙传输。

如果耳机出现功能故障：

▷将耳机放入充电盒中并等待至少10秒，然后再取出耳机并启动。

如果耳机功能出现故障并且重启后没有得到改善，请将耳机恢复为出厂设置。在此过程中将删除所有配对设置。

▷请确保耳机和充电盒的触点洁净且正确相接（当您将耳机放入充电盒时，充电盒的LED将亮起）。必要时清洁触点 (>  保养或维护耳机/充电盒)。

▷通过USB连接线，将充电盒连接到电源上 (>  为耳机和充电盒的电池充电)。

▷将耳机放入充电盒中，（在30秒之内）触摸左右两侧的触摸式操作面，并保持12秒钟。

耳机已恢复出厂设置。

您也可以通过Smart Control App将耳机恢复为出厂设置。