解决办法是建立项目沟通制度：

如：例会、报告制度等等。

确定沟通形式、范围以及沟通双方人员，明确沟通内容、结果的处理、收集、传递、保存的程序和方式等。

另外，所有沟通方式必须有反馈机制，使信息收到后保证理解是正确的，必免信息传达到了，但被错误理解了，产生大量扯皮的冲突问题。

软件项目开发部和测试部，职责不同天然对立。

双方工作性质上的不一致，冲突必然会不断发生。立场冲突是司空见惯的，一般争论过了就过了，下次照样讨论或者争论，不影响工作进展并造成情绪对立。

立场冲突解决原则形成的前提是：双方能够理解并达成默契，有职业态度意识，认同这种沟通方式，而不认为对方在找茬。

如果冲突发展到气得不愿意解释自己的观点，互相挑对方话语中的毛病，甚至干脆破罐破摔，甚至影响到工作进展，那就是把岗位职责冲突变成了人际关系冲突。

各阶段冲突解决要点

项目冲突在项目生命周期不同阶段，表现强度、类型有所不同。进行项目管理时，要在特定时期抓住主要矛盾，才能个个击破。

1、项目启动阶段

项目启动阶段，最重要的事情是确认项目对于企业的重要程度，决定项目优先权。

项目经理要做的是了解当前项目价值，做好项目计划，明确的向上传达，提高项目在企业中的地位获取高层管理的全力支持，为项目的后期活动需要的资源、权力做好准备。

这时要注意管理程序上的冲突。项目开展前，采用“组织结构设计、人员调配权力和范围、职能部门对项目团队的支持情况”等方法，确保在项目启动前就做好承诺与规划，避免后期资源危机。

2、项目规划阶段

不要忽视计划的重要作用。

有时，项目经理为了更快出效果、出成绩，忽视计划，让项目先“走起来”，最后结果往往不尽人意。

“慢计划，快行动”是项目管理的重要原则。

做出详细的计划，如项目需要多少资源、需要哪些部门支持、预算等，再争取项目优先权更具实质性的作用。

项目规划还要对关键里程碑、其他项目活动进行计划，这些进度计划要与项目相关方协商取得一致意见，并获得他们对各自责任的承诺。

在这个过程中，要降低管理程序冲突、进度冲突产生的风险。还要多加防范的是“技术风险”，因为计划制定时，技术方案的敲定会带来一些争论。

3、项目执行阶段

执行过程，各方关心的是项目进度。因此，进度冲突会成为项目经理要解决的主要问题。

另外，执行过程中，人力资源需求和资源调配需求增加，资源冲突也是亟需解决的问题。

解决项目执行阶段的冲突，最为高效的方法是：

使用一套成熟的项目管理工具。

可视化项目管理，通过项目管理软件，如甘特图功能、资源利用分配功能、里程碑功能等，对于项目进度管理、资源管理都能起到积极正向的作用。

要注意的是，执行阶段用新兴的项目管理工具是有风险的，新技术、工具需要团队人员花时间熟悉掌握，在项目工期紧张的情况下，不熟悉的新技术软件反而可能导致工期延误。

4、项目尾声阶段

项目收尾阶段，执行过程中产生的进度延期等问题会积累到最终收尾时产生严重影响。

由此，项目团队成员间个性冲突容易上升，因为对项目进度、费用、技术及项目目标方面的严格要求，让项目团队成员压力倍增。

个性冲突对项目产生的影响通常不会那么严重，但个性冲突往往是其他冲突的延续，所以项目前期准备和执行时，对冲突的处理应合理，尽量避免最后爆发。

项目冲突无法避免，但并不是完全无解。了解了这些常见的项目冲突，在实战中能更有效、有条不紊地面对它们，让项目顺利地进行下去。

END

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