称呼上可以用“亲”、“小仙女”、“小哥哥小姐姐”等现在流行的称呼。

也可以用上表情包，尽量显示好玩又亲切。

差评回复态度要诚恳

差评在线上平台是无法避免的，但无论是商家还是顾客的问题，都要抱以“顾客是上帝”的心态来处理。

顾客的差评一般都是产品口味与服务上，产品口味有时候是因人而异，顾客的口感也是有差异化，一般遇到这种差评，首先语气一定要好，然后耐心解释产品口感，顾客或许接受不了这种口味，可以推荐其他产品。

或者电话回访形式，针对顾客反映的口味评价解决客户的不满。

服务差评在回复上更要诚恳，如果是商家问题，首先向顾客致歉，然后站在顾客的角度主动提出一系列解决方案，尽量安抚顾客的情绪。

也可以电话回访形式致歉顾客，并向顾客承诺整改。如果是顾客问题，回复上也要客气诚恳礼貌，不要激怒顾客的情绪，耐心解释问题。

如果商家在回复上能耐心，能花心思回复，对顾客的问题也能和平处理，那你的奶茶店线上外卖一定不会差。

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