江西干部网络学院

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江西干部网络学院在线学习常见问答

问：1.出现浏览器登录、显示异常、学习界面跳转卡顿、视频播放不了等问题，怎么处理？

答：新平台升级后存在兼容性问题，为保障平台学习流畅，

      一、推荐学员请使用306浏览器（极速模式）、搜狗浏览器等；二、页面最下方有阻止提醒没有解除，请解除阻止。

问：手机找回密码时，会显示系统不支持或是咨询管理员等提示，如何处理？ ? 答：1.后台未录入正确的手机号，请所辖管理员完善此信息。

2.后台录入的是正确手机号，请所辖管理员手动再录入一次并保存。

问：如果一次没有学完，可否继续学习？ ? 答：使用同一个版本（PC版或APP版）学习课程时具有断点续学功能。学员在学习一门课程时，一次没学完，下一次学习时可以从上次结束时段继续学习。

问：一个账户能否同时登录多台电脑学习？ ? 答：1. 一个账户可以同时在多台电脑上登录学习，但平台只认可该时段最后一次登录的记录。

2. 学员可选择使用PC平台或APP平台进行学习，如同时登陆平台只认可该时段最后一次登录的记录。

3. APP平台可选择使用在线学习或离线学习，PC平台和APP平台的学习信息是互通的。

问：学员用电脑登录平台正常，但用手机APP登陆不了平台，如何处理？ ? 答：请卸载原App，重新安装App。方法见“常见问题二、如何下载App” 。

问：为什么课件进度记录不正确？ ? 答：观看了课件,但是课程进度没有做记录或者记录不正确,这可能由以下原因造成：  

1.在线平台服务器已经记录了课件进度,您只需“重新登陆”或者“刷新”页面即可看到更新的进度（手机看课，课程进度为100%，但未计学时。请退出，重新登陆）。 

2.系统设定“若半小时内学员不对在线平台做任何操作,系统将认为学员已退出”,这时,系统将不再记录学员的学习时间。

3.挂机时间过长，服务器自动断开连接，继续学习，后面不记时长，导致继续学习无效，必须退出此课程后再继续学习。

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