实人认证和二次身份认证均通过的，即可找回密码并变更用户手机号码。

实人认证或者二次身份认证不通过的，提示您上传本人身份证明正反面照片提交审核。审核通过的，互联网平台更新您密码、手机号码，用新密码登录。

问题二：登录“交管12123”手机APP提示身份证明号码被他人占用？手机号码被他人占用？该怎么办呢？手机号码无法接收短信验证码，怎么登录？

答：您需要打开“交管12123”手机APP，点击-免登录模式。

进入主页面，点击右下角—服务中心，进行信息申诉，选择申诉类型，填写正确的个人信息和正在使用的电话号码。

录入本人姓名、身份证明号码、手机号码等基本信息后，进行实人认证。实人认证通过的，进行二次身份认证，全部认证通过的，则完成用户信息申述处理。如果实人认证或者二次实名认证不通过，您需要使用电脑登录http：//nm.122.gov.cn互联网平台，上传本人身份证明正反面照片提交审核，审核通过后，方可正常使用交管平台。

问题三：使用手机登录“交管12123”APP后，怎样修改密码呢？

答：登录“交管12123”APP后，点击右上角—我的。

点击手机号码， 进入下面页面， 可以选择旧手机号码短信验证码认证或者实人认证，通过验证后，即可以变更手机号码。

目前，在交管12123APP 上可以办理车驾管业务近40余种，让你足不出户就可以在家里办理业务，这么好的APP赶紧用起来吧！

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