经常有很多外卖商家反应收到了恶意评价，不知道该如何处理，或者向平台投诉了恶意评价却被驳回没有成功。那么如何提高恶意差评投诉的通过率呢？我们先了解一些常见举报恶意评价被驳回的原因。

根据美团的袋鼠学院表示，举报恶意评价被驳回的最重要两个原因，一是选择了错误的投诉类型；二是没有提供有效的证明。

一、选择了错误的投诉类型

如图可以看出，评价的内容明明是针对菜品口味的，但商家选择的投诉类型却是泄露隐私，内容和投诉类型不相符，所以商服拒绝了本次投诉。

二、没有提供有效的证明

如图中所示，商家投诉的类型是同行恶意评价，此类投诉最有力的证据应该是提供同行的图片和电话，但在此次投诉中由于没有提供有效证据，所以商服拒绝了此次投诉。

那么对不同类型的投诉依据一般是什么呢？

1、同行恶意评价：

商家曾用员工所写的负面评价，需提供雇佣关系的证明材料，且有姓名、手机号等员工信息。

同行竞争者所写的负面评价：需提供竞对身份、电话等信息，且证据内容必须符合同城、同区、同类型、提供订餐电话为同行电话信息。

2、以差评谋求不正当得利：

定义：消费者为谋取额外财物或其他不当利益威胁商户所写的差评。

截图中用户承认恶意攻击商户（非在商家引导下）

截图中有用户手机号等信息，且该号码可与美团/评价账号的手机号信息对比一致。

视频、录音可以作为部分证据，具体处理办法主营以评价内容为参考

3、存在不文明用语：

定义：消费者为谋取额外财物或其他不当利益威胁商户所写的差评。

4、广告或垃圾信息：

定义：出于商业及个人利益的广告性质或者含有广告信息的评价。

5、敏感或违法信息：

定义：存在违反相关法律、法规内容的评价；存在涉及政治、宗教倾向内容的评价，或者涉及赌博，毒品等，存在色情淫秽不当内容的评价。

6、泄露隐私：

定义：评价或图片中涉及非用户本人的个人隐私信息，如姓名、电话号码。

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