在线教育发轫于上世纪90年代。近些年，借助于移动终端的广泛普及和互联网等基础设施建设的逐步完善，在线教育迎来了“黄金时代”。统计数据显示：2013年全国在线教育行业新增企业近千家，平均每天就有2.6家企业进入在线教育行业。据预测，到2015年，在线教育的市场规模将超过1600亿元，将产生巨大的商业和产业价值。在线教育突破了传统教育的时空限制，成本相对较低，能够有效地改善我国不同区域、城乡之间教育资源分配不均衡的现状，使人们对优质教育“触手可及”，进而推动我国实现由人力资源大国向人才强国跨越的目标。然而，与传统教育相比，在线教育目前仍存在诸多问题，影响其健康发展。

在线教育发展中的问题

    在线教育学习质量不易保证。人们选择在线教育形式获得知识，不只为了降低学习成本，更为了提升学习效果。与线下教育相比，在线教育的教学质量不易保证。就在线教育的现有模式来说，很难控制实际的教学质量，特别是采用“C2C模式”，即个人对个人的在线教育模式，由于个人提供教育服务，容易产生不稳定、不持续的教学状态，影响教学质量，使得在线教育平台转向与培训机构合作，力图提供更稳定、更持续、更高质的教育服务。

    在线教育产品同质竞争激烈。随着公众对教育重视程度的不断提高，对教育服务的需求也日趋多样化、个性化。市场这只无形的手使得未来的在线教育产品既要满足个性化需求，又要包含多样化的元素，唯其如此，方能满足市场需求。但就目前来看，大多数在线教育产品集中于语言学习、应试教育和技能培训三大领域，很少有在线教育机构尝试开发人文类、通识类等其他类型的线上产品，产品同质化竞争较为激烈。

    在线教育优质服务供给缺位。无论是线下教育还是线上教育终归要回到教育的本质上来。学习是一个不可逆的过程，学习效果是其唯一衡量标准。参与在线教育的用户不仅花费了金钱，更消耗了无法挽回的时间成本。如果在线教育无法提供优质服务，不以优质内容和服务为依托，那么在线教育平台就难以持续长久。就目前情况来看，多数在线教育只是对线下教育的一种补充，并未通过提供优质服务来吸引客户。

    在线教育网络硬件支持不足。在线教育不仅仅需要优质的师资和服务等软件支持，网络硬件的支持也非常必要。互联网普及率的高低直接影响到在线教育的推进。据中国互联网信息中心CNNIC第34次调查报告显示，截至2014年6月，我国互联网普及率为46.9%，远远落后于欧美发达国家。与国外相比，国内公众的网络消费能力较低，不利于在线教育的课后服务。此外，国内网络资源分布不均衡，使得对在线教育实际需求较大的边远地区、农村地区由于缺乏网络硬件的支持而无法参与到在线教育中来。

在线教育问题的解决之策

    提高在线教育学习质量。改变在线教育质量无法比拟线下教育的传统偏见，不断开拓在线教育产品创新，提升产品吸引力，促进更多用户沉浸于在线教育中。促进包括教、学、测、练等各个教育环节在内的全程在线化，形成在线教育从“教”到“练”的流程闭环，全面提升在线教育效果。提高在线教育的交互性，通过直播课堂和在线自习室等交互形式讲解日常学习的重点、难点、疑点，实时解答学员疑惑，组织学员互相讨论，通过提高在线教育的交互性来保障教学质量。

    发展多样化在线教育产品。结合自身资源形成有针对性、差异性和稀缺性的特色优势产品。对众多在线教育机构而言，要利用自身优质资源，深挖资源价值，找到合适的服务群体，以突出的特色赢得市场和用户的认可，避免在线教育产品千篇一律。开发移动在线教育产品。随着移动客户端的发展普及，移动学习势必成为未来学习的主要方式之一，在线教育应积极研发与移动端相关的产品形态。开发公益性的人文类、通识类等类型的在线教育产品。借鉴国外优秀公益性人文类、通识类在线教育产品经验，利用我国丰富的人文和语言资源，积极开发具有中国特色的公益性的人文类、通识类等类型的在线教育产品。

    提升在线教育服务供给能力。开发优秀稳定的师资资源。优质的在线教育内容依赖于优秀稳定的师资资源，因此，需要积极开发优秀稳定的师资资源，向在线教育提供优质内容和服务。优化在线教育产品的用户体验。良好的用户体验既是在线教育服务的宗旨又是其宣传的名片，因此，优化在线教育产品的用户体验，打造具有品牌效应的产品。与互联网企业联合提升服务能力。与深谙互联网产品服务的互联网企业进行合作，在线教育企业提供服务内容，互联网企业提供服务技术，从而实现互通有无，优势互补。

    加大在线教育网络硬件支持力度。加快提升我国互联网普及率。尽管我国互联网普及率逐年提高，但与发达国家相比还有较大差距，应当加快我国网络基础设施建设，继续提升我国互联网普及率，为在线教育的发展提供良好条件。促进国内网络资源分布均衡发展。长期以来，我国优质教育资源集中于一线城市，小城镇、农村的教育资源相对稀缺。在这样的背景下，积极发展在线教育，实现我国教育资源均衡发展意义重大。为此，需要不断加大网络硬件的支持力度，促进网络资源均衡分布，让公众广泛深入地参与到在线教育中来。

    （作者单位：渭南师范学院；本文系全国教育科学“十二五”规划2012年度教育部重点课题〔项目号：DFA120217〕的研究成果）