2019·券商APP大亮相系列（二 ）

券商中国·2019优秀证券公司APP评选进行时，即日起，券商中国推出券商APP展示系列报道，对各家券商近一年来的变化以及发展亮点进行展示。

“券商中国·2019优秀证券公司APP”评选已经到了评审投票环节，更具体细致地了解每家券商APP的特色，才能更高效、客观地评选出行业领先的APP；同时，也有利于投资者更好地享受券商提供的服务。

在Fin-tech风暴席卷的当下，新科技新技术对于金融领域的不断渗透与结合，将科技融入更多业务场景，赋予了传统券商零售业务更多的科技创新与可能性，以更高的效率不断提升用户体验。在移动互联网时代，APP是传递高质量服务的最佳载体，国泰君安作为业内龙头券商积极拥抱变化，倡导“数字化国泰君安”战略，零售端以“科技+服务”双轮驱动，依托以旗下君弘APP为核心的金融科技平台大力推动普惠金融，借助包括大数据、人工智能在内的新科技将标准化的普惠服务匹配送达用户，不断扩大服务半径，提升服务质量，助力客户资产保值增值。

国泰君安君弘APP早已不仅仅是一个买卖工具，更是为用户提供一站式的综合金融服务平台。综合理财垂直领域的超级APP是君弘APP一直以来的建设目标，围绕这一建设目标的有国泰君安强大的IT自研能力、数字化精细化的线上运营体系和可策略化、场景化运营的营销中台三大支撑。

国泰君安的IT团队建立了行业领先的双态全流程数字化IT管理体系，实现了自主研发、敏捷交付等重要能力的大幅提升。核心系统自主研发比例超过了90%，互联网类业务需求的平均交付周期从周缩短到天。

早在2017年，国泰君安就建立了行业首家基于3A3R的数字化运营体系，依托于此，梳理完整的精细化运营业务场景，全方位监测业务发展，实现数据驱动运营、运营优化产品、产品转化客户的目标。可策略化、场景化运营的营销中台赋能营销展业，提升服务效率，助力千万级用户享受千人千面的精准服务。

如今，国泰君安君弘APP的用户数已从2016年的650万跨越式成长到如今的超3200万用户，在券商移动端的各项指标中均位居行业前列。

适逢君弘APP重磅发布8.28版本，经过每月一次基于用户需求的迭代更新，科技赋能下，君弘APP已经拥有了极致核心功能、千人千面资讯、灵犀智能投资、君弘在线伴随、全栈智能理财与独创社交投资等六大王牌，在行业内广受好评，累计获得40余项行业及媒体大奖。

极致核心功能：行情交易业内领先

作为一个证券移动端软件，行情交易功能是投资者使用最广泛，也是APP的核心基础功能。用户需要的也往往是品种更全，对新交易板块响应更快服务更优，同时也更能深度揭示行情的APP，这也是君弘APP一直以来的目标。

在科创板交易方面，作为今年上半年资本市场的制度性变革机遇，科创板深受投资者乃至全市场的关注。国泰君安高度重视科创板相关工作，不仅成为行业首批线上为投资者开通科创板交易的券商，累计近20万客户在国泰君安开通了科创板交易权限，而且在科创板的行情及交易界面第一时间为客户准备了包括买卖查撤、涨跌幅度和数量的控制、市价指令的保护限价机制、闪电买卖委托功能、两融交易功能、信用预约融券功能、信用转融通功能、新股申购功能、大宗交易预委托支持等核心功能，助力投资者抢占科创板先机。

在行情揭示方面，君弘APP中的Level-2 Plus功能提供千档行情、逐笔委托、成交还原三大利器，千档行情拥有毫秒级刷新速度，帮助投资者随时掌握市场交易情绪；逐笔委托透彻明朗地实时呈现逐笔挂单数据；成交还原明晰所有成交数据，全程跟进，方便投资者随时看到庄家、散户对股票的买卖情况。此外，君弘APP新版本还发布了包括智能优选、红绿波段、形态大师等在内的投资神器，智能优选借助60因子差异赋值综合打分，全面洞悉潜力股，立体展示个股全貌。红绿波段以趋势交易理念为基础，通过均线理论和大数据回测分析，判断个股走势强弱状态，捕捉个股波段操作机会。形态大师则通过计算机图像识别，根据历史K线组合，识别教科书中的经典形态，并进行历史K线趋势变化统计，继而筛选经典形态最新个股，第一时间掌握个股走势。

在品种全面方面，君弘APP8.28版本包含免费美股实时行情，24小时不间断播报，囊括全美8000余支股票，覆盖盘前盘中盘后全时段。配套上线的还有个股信息和财务情况，不久后还将上线海外分析师投资观点，帮助投资者进一步了解美股个股，先人一步掌握海外投资信息。

全栈智能理财：数字化财富管理助力资产保值增值

据统计，近年来中国个人可投资资产总规模复合增长率高达7%，预计到2019年年底将首次突破200万亿大关。伴随着中国居民可投资资产的不断上升，理财需求不断增加，金融科技的飞速发展为券业跨越式发展财富管理业务提供了强大助推。

君弘APP中提供的理财图解功能，通过图片的形式能快速了解各类理财产品，使人能迅速找到合适自己的理财产品。灵犀定投改变传统定投模式，用户可以自由选择定投方法，低位多投、高位少投，帮助用户资产保值增值。即将上线的T+0现金宝工具，支持实时取款，为客户提供资金账户余额理财增值服务。

此外，早在2017年国泰君安就开行业之先，以公司8月18日司庆日为节点举办818理财节，在旗下的君弘APP通过专享理财产品、寓教于乐的趣味小游戏等形式回馈新老用户。国泰君安通过寓教于乐的形式，向广谱投资者传递科学理财的理念，为投资者树立正确的投资理念。如今，国泰君安818理财节已走过了三个年头，累计辐射人次近2300万，“券商不止于炒股，科学理财”的理念正在被越来越多的投资者认可。

818理财节以人工造节，树证券理财之口碑，以专业服务助客户资产保值增值，开启券业财富管理之路。

灵犀智能投资：全场景伴随用户投资

现在各个APP的金融科技功能、智能化功能都异常强大，但怎么让用户自然而然的使用，不用特意去寻找、学习这些复杂的功能就显得尤为重要了。在君弘APP中内置君弘灵犀这一智能化投教工具，让用户在日常的操作使用中就能自然享受到金融科技的便利，不必刻意唤起某个功能，真正实现全场景7*24小时辅助用户投资决策。

君弘灵犀作为国泰君安已正式发布近两年的智能化线上服务体系，集“灵犀客服、灵犀投资、灵犀理财”三位一体，内涵30多种智能化工具，全场景辅助用户投资，陪伴用户投资的每一步。

灵犀客服作为国泰君安线上智能化在线服务机器人，通过自然语义分析处理、神经网络、上下文意图理解、多意图理解、TTS/ASR等前沿金融科技能力理解客户意图并与客户进行上下文交流，面向客户提供7*24小时无间断、实时、准确的智能交互服务，更推出引导式问答、多媒体消息回复、情绪分析转人工等行业领先交互方式。灵犀客服上线以来已累计服务536万人次，回复成功率高达96.6%。

灵犀投资包含多种智能化投资产品，其中智能选股是基于实时量化引擎打造的选股功能，包含概念、形态、策略三大类型的选股方式。概念选股通过大数据、自然语义分析处理、机器学习等基础汇聚海量新闻资讯，智能聚合当日热门概念，并关联相关股票；形态选股应用图像识别技术，根据股票K线及经典形态的图形相似度关联个股；策略选股应用机器学习技术，智能回测当前市场有效因子及参数，生成量化策略辅助客户选股。

灵犀理财推出了基金诊断、理财规划、热点追基、量化掘基、大数据选基、实时估值等功能，运用了量化策略模型、资产配置模型等专业模型，以及数据挖掘、回归分析等大数据及人工智能技术，为用户提供全方位的理财服务。

两年来，君弘APP不断突破创新，秉承以“用户为中心”的重要原则，将包括智能化模块在内的各功能与使用场景紧密贴合，在投前投中投后的全场景陪伴用户。

君弘在线伴随：有温度的伴随式投顾服务

据统计，当前证券行业的投资者已超过1.1亿，受限于线下人力成本的制约，大多数的投资者尚无投顾服务覆盖。海量投资者感受不到服务，遇到投资问题也找不到专业的投顾咨询。因此，在君弘灵犀智能服务的基础上，国泰君安又创新性地提出了人机合一伴随式服务的理念。这是因为归根结底，投资需要信任，而信任是通过人传递的。线上投顾的伴随式服务，也是线上的投教，通过真人投顾实时回答投资者问题的方式，向广谱用户传递正确的投资观念，提升投资技巧。

君弘在线是君弘APP上的图文直播间，每一个图文直播间都可以容纳数千用户，并配备1-2名线上投顾。君弘APP通过线上投顾，向客户传递有温度的服务。在君弘在线中，线上投顾将实时回答客户的投资困惑，引导客户通过高效实用君弘APP中的各项功能提升投资技巧，并在与客户的交流中帮助投资者树立正确的科学投资理财的观念。君弘在线和君弘FM、君弘视频通过听、看、互动三种形式，构成了国泰君安线上基础客户服务体系，在君弘灵犀三位一体智能服务的基础上，继续深化全场景伴随式服务理念，实现“人机合一”。

君弘在线伴随式服务上线已逾一年，目前已在全国30个分公司落地，活跃客户数稳步增长，月活跃客户数占APP月活跃度30%以上，2019年以来已累计访问超1300万人次，累计访问次数逾4000多万，累计解答客户问题数逾百万。平均每天更新内容200余条，包括盘面分析、政策解读、资讯播报、投资者教育、客户问答等，对于客户问题回复率达97%以上。

千人千面资讯：更懂你的精选资讯

信息时代，目前各APP的资讯功能问题往往是太过繁杂，没有适当的筛选机制，用户无法从冗余的海量信息中迅速锁定真正适合自己的有价值的资讯，从而做出投资决策。

君弘APP一方面通过实时快讯，7*24小时毫秒级为用户速递市场新闻，帮助用户快人一步并通过资讯要闻深入解读行情大势。另一方面，依托大数据与人工智能，君弘资讯已经能做到千人千面的智能资讯推送，根据用户标签与投资偏好，在用户的页面中展示出其最为关心的投资新闻，帮助用户从巨大的碎片信息中解放出来，节省投资者时间。

君弘APP的资讯功能立足于以用户为中心，真正做到更懂用户，以更快的信息推送、更深入的新闻解读与更懂用户的智能资讯推送广受投资者青睐。

独创社交投资：牛人牛股普及投教

对大多数投资者来说，当投资交易的场景从过去的线下营业部转移至线上平台，带来了极大便利的同时也增添了一些烦恼：投资策略无法验证、投资观点无处分享、投资方法无人指导。君弘APP中牛人牛股的出现，在一定程度上为投资者解决了这些困惑。

2016年，君弘APP上有了社交化投资社区“牛人牛股”，以赠送用户模拟金的形式，使投资者在非交易时段也能进行模拟交易，满足千万用户的交流需求，运用社区的模拟炒股和社交功能几乎重建了当年的散户大厅，用户们在这里切磋股市技巧，分享股市见闻，和素未谋面的用户一起探讨学习投资理念。

基于牛人牛股社区打造的针对在校大学生的未来投资家大赛已经成功在2017年、2018、2019年举办三届，包括海选赛、精英赛与团队赛，总计辐射超过800个高校，影响近40万高校学子，培养大学生正确的投资理念与良好的投资心态，普及投资者教育，助力高校金融教育。

此外，君弘APP中已经上线了科创板仿真交易功能。用户登录君弘APP-牛人牛股，即可“零门槛”体验科创板模拟实盘交易场景，同时支持普通交易及融资融券交易规则，体验科创板交易规则，领略科创板市场魅力。

未来，君弘APP将继续依靠科技推动，实践数字化的财富管理之路，以强大的金融科技作为支持，为君弘APP上超过3200万用户提供更加专业、极致、有温度的个性化综合金融服务。

往期回顾：

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