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“今年暑假各大热门博物馆真的是人多到无法忍受的地步了”，一位拥有百万粉丝的博物馆摄影博主日前发文吐槽，评论区不乏应和者。而更多的游客，想发出这样的感慨都不容易，因为在预约门票这一环节，他们就被卡住了。暑期临近，不少游客发现热门博物馆参观门票预约难度直线上升，而在官方渠道抢不到的免费参观门票，却可在一些第三方平台买到。

“明明免费的票，现在却要加价买，逛个博物馆也要找代抢”……

预约“全满”，第三方平台“门票套餐”热销

端午节前，为了打卡国家博物馆，记者加入了抢票大军。根据国博官方微信公众号发布的信息，参观预约只有四个渠道：“国家博物馆”公众号、“国家博物馆”微信小程序、中国国家博物馆App和PC端的“国家博物馆”官网。

2023年6月30日，国博官网预约界面显示，除当日外，此后一周的门票也已约满。

登录国博App后，记者发现近一周的门票均已抢光。按照网友提供的攻略，反复刷新，没过多久果然有票。记者随即迅速填写个人信息，点击提交订单后，App页面弹出安全验证，完成验证后页面却显示网络无连接，再次验证后就显示预约已满，切换网络反复刷新重试数次，结果还是预约失败。

有不少网友在社交平台称也经历了同样的遭遇。有网友表示，每次刷到最后完成验证，页面就显示无名额了，全神贯注刷一上午都没成功。不少人发文吐槽博物馆的参观票比热门的演唱会门票还难抢。

记者在多家第三方平台上尝试搜索“中国国家博物馆门票”，发现只有一家可以免费预约，并注明“官方”字样，但也全部约满，其他平台则都有商家提供代抢服务。

在选择订单日期时，不同日期价格也有差异，工作日相对便宜，周末或节假日价格更高。具体来看，各平台工作日代抢国博门票票价基本在45元到80元之间，到了周末代抢票价普遍上涨，价格区间上涨到80元到109元，销量最高的店铺已出售700单以上。

记者注意到，商家对于在第三方平台售卖代抢国博门票也很谨慎，一般会注明“电子导览+门票预约”或“门票套餐”，套餐包括免费的门票和电子讲解。

除了国博，故宫博物院、湖南省博物馆、陕西历史博物馆等其他热门博物馆也存在“代抢”门票情况。

在第三方平台上，故宫门票代约套餐价格在160元到288元不等，而故宫标准门票的票价只有60元。湖南省博物馆的代约价格多在25元到60元之间，销量最高的商家已接1000多单；陕西博物馆门票代约价格在100元左右。

“代抢”预约不一定真实有效，购票认准官方渠道

官方渠道显示已无票，这些商家是如何抢到票的呢？某平台上一家提供代抢业务的店铺客服表示，其是通过开外挂、利用电脑技术抢票。“不同日期的门票紧张程度不同，价格自然也不同。”

6月28日，记者致电国博，工作人员表示，国博只与携程有免费门票预约的合作。国博法务部门也关注到市场上这些黄牛性质的代抢门票业务，正在联系解决中。工作人员还提醒，国博不保证在第三方平台上花钱代抢的预约真实有效，不会为他们出售的门票给予任何保障。

记者注意到，国博去年推出的针对门票预约爽约的限制性措施也可以在一定程度上遏制代抢行为。

国博官方渠道的“观众预约须知”显示，自2022年9月1日起，同一账号一周内多次预约且未履约（含入馆时未带身份证原件进行核销、预约后自行取消订单、参观日未到馆参观的行为均被视为未履约）率超过50%，该账号（手机号）将被限制预约30天。

6月30日起正式施行的《故宫博物院参观须知》中也明确写道：故宫博物院未授权任何第三方机构或个人代理门票（大门票和钟表馆、珍宝馆及展览预约）业务。并提醒参观者，为确保顺利入院参观，避免经济损失，务必通过官方渠道“故宫博物院”小程序预约门票及展览。

别让“黄牛”浇了冷水

随着人们消费需求的升级，逛博物馆越来越成为一种刚需，“博物馆热”势必不会降温。在此情形下，接得住游客对博物馆的期待，不让游客乘兴而来、败兴而归，需要馆方提供更周到的票务服务。

“黄牛”搅乱的浑水，得依靠博物馆从技术手段和规则制定上进行有效地过滤和澄清。技术方面，业内人士提出的可行性建议不少，如通过监视账号访问和预约量精准识别“黄牛”身份；采用智能验证码等技术手段，拦住外挂软件；到验票环节，在实名制基础上可以叠加面部识别等技术。

不少博物馆已经实行的一些规避爽约的举措，也是遏制代抢行为的有效探索。如国博规定，同一账号一周内多次预约且未履约（含入馆时未带身份证原件进行核销、预约后自行取消订单、参观日未到馆参观的行为均被视为未履约）率超过50%，该账号（手机号）将被限制预约30天。此外，不定期放票、增加人工随机票，也能一定程度上减少技术抢票的情况。

对当前“黄牛”肆意生长的土壤——第三方平台，则不单单要负起监管之责，更要通过精细化排查的手段，压缩其生存空间。记者在某第三方平台上搜索“博物馆代约”“博物馆预约”的字样，会自动弹出提醒：“博物馆、历史纪念馆等文化场馆需要实名进行预约，或代预约个人提供身份证号、真实姓名等信息，存在较大安全隐患，如有需求建议您搜索对应场馆的官方网站咨询预约。”然而一旦替换成“陕博”“博物馆代抢”等其他关键词，还是能顺利找到代拍商家。

博物馆一票难求的背后，实际上透露出博物馆供不应求的现状。不断满足人民群众日益增长的精神文化需求，还需要从增加供给这一根源上发力，例如通过延长开放时间、开放夜场活动等方式适当增加博物馆的承载力，或是打开线上展览空间，利用数字技术、交互技术等让博物馆走进寻常百姓家，真正满足游客随想随逛、随需随看的愿望。

文章来源：央视网、大众日报、光明日报

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