点击查看文件：广东省人民政府办公厅关于印发广东省进一步优化政务服务便民热线工作实施方案的通知

　　近日，广东省人民政府官方网站发布《广东省进一步优化政务服务便民热线工作实施方案》（以下简称《方案》）。广东省将把各政务服务便民热线归并为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），并打造全省统一、渠道多样的“粤省心”政务服务便民热线平台（以下简称“粤省心”平台）。

　　《方案》提出，广东省将加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，计划在2021年底前，广东省各地各部门设立的政务服务便民热线、国务院有关部门设立并在广东省接听的政务服务便民热线归并为12345热线，语音呼叫号码为“12345”，提供7×24小时全天候人工服务，并逐步建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。

　　同时，广东省将打造全省统一、渠道多样的 “粤省心”平台，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业、群众反映的问题及合理诉求及时得到处置和办理。“粤省心”平台将成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

　　为优化12345热线运行管理，省政务服务数据管理局及各地级以上市人民政府将于2021年11月底前制定热线管理办法，建立健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制；于2021年8月底前健全监督问责机制，行政调解类、执法办案类事项依法依规处置、不片面追求满意率，对企业和群众诉求办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、不当退单等情形，按照有关规定进行问责和通报。