工作时间：2006-10到2012-12

公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：售后客户服务 | 所在岗位：客户服务经理

工作描述：建立高效的维修及服务团队，确保商业团队理解且执行规范的服务策略产品维修的质量进行检测监督、公司内部各部门协调、海外客户服务部门沟通。制定服务流程和考核规范，对部门内部员工进行管理、考核。维修配件管理，及时调整配件库存，控制维修成本。审核产品维修及服务效率并进行品质分析。编撰产品技术资料以及培训资料。对维修人员和店铺或经销商人员进行产品技术及服务培训。与外包服务供应商保持良好的沟通，对其服务报价和服务费用进行审核，确保其服务质量和效率。负责客户投诉处理，与相关管理部门协调。并对客户投诉后续跟进和反馈工作。日常工作报告、产品质量分析报告、客户投诉处理和满意度报告。

工作时间：2012-06到至今

公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：售后服务/客户服务

工作描述：1.根据业务员接待流程以及客户满意度，对业务员进行绩效考核。2.负责厂家考核接待，根据结果做出改善方案。3.对调查报告的整理及存储，做出弱项整改及整改后续跟踪。4.根据公司要求组织车友会、自驾游活动5.客户招揽及入厂客户调查，对投诉抱怨事件的反馈、处理协调。6.售后客户预约登记及核实，积分管理。7.公司前台不定期轮岗，对客流量准确记录，做出有效数据分析。8.负责本部门人员排班安排，对于活动所需物品物料进行采购。9.日报表、周报表及月报表的统计分析。

工作时间：2014-03到至今

公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理

工作描述：1、客服管理（新部门成立）1）、客服部的规划、建设、部门管理制度和客服流程的设计和优化2）、部门的日常管理、监督、指导、培训（业务、技术）、考核与评估3）、突发事件的处理及特殊客户亲自跟进和安抚4）、部门内部及部门与部门之间的重要沟通与协调5）、设备安装、调试的统畴及外勤人员的调配、协调6）、数据分析、报告及提出可行性意见和建议（尤其隐患预警）7）、上级交待的其它工作2、综合管理1）、办公室日常管理2）、票据处理（出纳、支票、银承等）

2017年4月 系统学习了网络营销管理课程2017年3月起为期半年 学习物流管理，对国内专线物流运营有较深的认识，并参与了一套物流管理系统的开发研讨

工作时间：2006-07到2010-10

公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理

工作描述：1、解答客户对产品使用疑问；或使用后不良反应的疑问；2、及时处理客户的工商投诉、消协投诉以及电视（小强热线）暴光后的危机处理；3、安排维修员做好产品损坏后的维修工作，加快服务的速度，提升顾客的满意度；4、组织本部门电话回访员、维修员的相关培训；5、拟定部门的绩效管理考核办法及各项客服系统管理指标；6、协助并指导公司12个经营部38个网点做好售后服务工作；7、建立工商、消协等外联关系；8、参与策划和落实老顾客俱乐部建设。