坐火车回家，行李又多又杂，一不小心丢了东西怎么办？国铁集团说，遗失物品一般落在了安检口、售票厅、候车室等处。旅客可采取以下方法找回：拨打全国铁路客服电话12306问询；登录铁路12306网站、12306APP进行在线登记；向车站服务台、问讯处反映，火车站的旅客服务台可提供本站遗失物品查询。详见

先来看看遗失物品中的常客TOP5

第五名：钱包

第四名：手机

第三名：身份证

第二名：背包

第一名：行李箱

被主人遗失的小可爱们

一般都被落在哪里了呢？

安检口

进站安检时常有旅客没有及时取走行李，造成物品遗失。

Tips：听从安检员的引导，逐件放置行李，看见行李进入安检仪以后再进入安检通道，以免给不法分子留下可乘之机；通过安检后，要逐一清点核对行李，避免行李遗落在安检仪内，最好在行李上做好标记，以防错拿。

售票厅

在自助售票机取票或者窗口购票后，很多旅客容易将身份证、钱包、手机等小件物品遗忘造成损失。

Tips：购买火车票后，要“一核二清三检查”，即核对车票信息，清点找回钱币及银行卡，检查随身携带的行李物品。

候车室

旅客进站候车时，习惯将行李放置于候车室座位下，开始检票进站时，容易忽视这些不在视线内的行李，从而造成遗失。

Tips：贵重物品一定要贴身保管，行李物品要放置在自己的视线内，多人同行时最好轮流看管行李，进站上车时要再次清点行李数。

列车行李架

上了火车后，舒适的座椅和旅途的劳累，致使很多旅客容易放松对行李的看管，造成行李遗失。

Tips：贵重物品一定要贴身保管，大件行李可以放在自己视线范围内，除了防止被盗，也可防止下车旅客错拿。

卧铺枕头下

乘坐卧铺的旅客夜间休息时，出于谨慎通常会将钱包、手机等小件贵重物品放置在枕头下，但是到站匆忙下车时容易将物品遗忘在列车上。

Tips：旅客在列车到站前应提前做好下车准备，到站前要清点行李数，检查座位或铺位上是否还有遗留物品，确认无误后再下车，以免造成遗失。

如果不小心遗失了物品

该如何找回呢？

1.拨打全国铁路客服电话12306转人工客服。

2. 登录铁路12306网站、12306APP进行在线登记。

3. 向车站服务台、问讯处反映，火车站的旅客服务台可提供本站遗失物品查询。

（提示：各站只受理本站和终到列车的遗失物品查找问询服务）

为了更准确识别和寻回您的遗失物品，请尽量详细说明物品特征、遗失位置等信息，一定要留好联系方式哦！

在遗失物品管理处

如何领取遗失物品？

1. 本人领取：请携本人身份证，与工作人员约定时间到站领取。

2. 他人代领：需要提前向工作人员确认代领人身份信息、联系方式，代领人按约定到达车站后，请配合工作人员做好领取登记。

3. 异地领取：需要确认领取地点（车站名称）、时间、旅客联系方式等信息，物品送至目的地，车站通知领取人携身份证前去领取。

4. 如遇特殊情况无法到站领取：向工作人员说明情况寻求帮助。遗失物品的管理、转运应符合《铁路旅客运输规程》的相关要求。

资料：国铁集团

编辑：陈庚