对于公司流失的人才，有的企业希望以后有机会再吸引回来，同时，通过对流失人员的回访，可以找到员工离职的真正原因，对企业存在的问题进行深入的分析，找出症结进行规避，所以对离职员工进行回访是有必要的。有几个问题希望大家给出出主意：

1、回访的时间段：是离职后一个月还是多长时间为宜？

2、回访的形式：是电话、邮件还是其它什么方式？

3、回访的问题标准化：问哪些问题比较合适？是否要对HR或回访者进行培训？

4、回访后的分析应从哪几个方面进行？

【解析】

对离职人员进行回访，首先要了解离职回访的目的，一般有三个目的：

一是了解离职人员离开公司的真正原因，从而进行针对性的改善，减少人才的流失；

二是希望离职回访，希望离职人员能再回到公司工作；

三是通过离职回访，表达对员工的关心，离职员工可以宣传公司的下面形象，还有可能介绍其他人员来公司。

通过上述的目的，我们可以发现，对离职人员回访时间不要拖的过长，而且在形式和问题设计上，都要注意一定的技巧，因为我们要收集离职的深层次原因、我们要吸引他们能回来、希望能给公司宣传正面形象。

对此，个人建议：

一、如果是一次回访建议在离职一个月的时间，如果是多次，建议离职一个月时间、离职人员在公司转正后的时间、转正后工作一两个月时间。

在这些时间节点进行回访，可以与在本公司做一个明晰的对比，员工对两个公司的对比、两个公司的优势和劣势等。

二、回访形式

建议是电话沟通为主，邮件、短信或面谈为辅。面谈是最好的，但是现实情况限制，能实行的可能很少，电话沟通可以听出对方的语气变化等，比邮件或短信的内容要生动很多。

三、问题设计

哪怕是回访离职真实原因，也不建议直接询问，可以通过轻松的聊天方式逐渐了解、和他所任职公司对比等得出答案。

1、直接询问类

有没有找到工作？什么工作？公司如何？福利是否满意？环境如何？氛围如何？上司如何？多长时间转正？……通过这些情况，了解他对现工作状态、环境的评价，在询问中，可以通过某一问题对他任职公司和你们公司的做一对比。

2、听取建议类

可以说明公司的一些现实情况，听取他的看法。例如公司的环境、上级管理、员工之间的关系……通过了解他的看法，引导他谈对公司不满意的地方和离职的原因等。

3、给予建议类

对离职员工的发展、生活中的问题、工作中的问题给予一些建议和意见，表达对员工的关怀。

问题不是唯一的，需要抓住重点、根据实际情况对问题进行设计，也有可能在回访的过程中，所准备的好多问题都没用上。

四、需要对HR和回访者进行培训，培训的内容包括回访话术、问话的艺术等。

五、回访的问题进行汇总分类后，才能明确知道如何分析，现在谈还为时过早。