【导语】：“3·15”消费者权益保护日临近,新疆市场监督管理局近日公布了2022年十大消费投诉热点，投诉电话详见正文！

　　自治区消保委消费投诉电话：0991-6612315、0991-5912315

　　拓展消息：2022年十大消费投诉热点

　　根据自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心数据统计显示，2022年自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心话务平台及全疆各级12315机构共受理投诉举报咨询39.5万件。其中，消费投诉10万件，占总受理量的25.31%;违法举报2.4万件，占总受理量6.02%;业务咨询27.1万件，占总受理量的68.67%，办结率均达到98.66%以上，为消费者挽回经济损失7101.69万元。

　　热点一：食品类占投诉总量的 31.09%，位居榜首。

　　食品类投诉 31107 件，同比上升 223.63%，已办结31062 件，办结率99.85%。投诉的主要问题是商超(便利店)等出售超过保质期、混有异物或生虫变质的食品;食品包装、标签等不规范，存在非法添加、虚假标签、以次充好等。

　　热点二：餐饮和住宿服务类占投诉总量的10.46%。

　　餐饮和住宿服务类投诉 10464 件，同比下降 12.45%，已办结 10453 件，办结率99.89%。投诉的主要问题是餐饮、外卖提供腐败霉变、或混有异物的饭菜;餐饮行业设定最低消费、包厢费、谢绝自带酒水等霸王条款;办理预付卡消费，商家擅自闭店或转让跑路，导致消费者无法接受服务;商家提供服务不明码标价，网络预订承诺与实体店不符等。

　　热点三：交通工具类占投诉总量的5.01%。

　　交通工具类投诉 5012 件，同比下降 21.61%，已办结4996 件，办结率99.68%。投诉的主要问题是汽车在三包期内出现发动机抖动、漏油、变速箱异响、蓄电池亏电等质量问题，商家拖延售后服务问题;强制消费者购买附加服务，违反约定提供库存车，保养服务不予兑现等问题。

　　热点四：服装鞋帽类占投诉总量的 4.19%。

　　服装鞋帽类投诉 4193 件，同比下降 16.07%，已办结4177 件，办结率99.62%。投诉的主要问题是服装鞋帽产品质量与产品说明、实物样品等方式表明的质量状况不相符，鞋子开胶、断底断面，服装洗后严重褪色、缩水等质量问题;商家不履行自己明示或与消费者约定的三包义务。

　　热点五：家居用品类占投诉总量的 3.58%。

　　家居用品类投诉 3584 件，同比下降 16.46%，已办结3573 件，办结率99.69%。投诉的主要问题是家居用品存在质量问题;消费者支付定金后商家不按约定提供相关商品或服务，商家未按约定及时送货或消费者收到的商品与约定不相符;不履行自己明示或与消费者约定的三包义务等。

　　热点六：文化娱乐体育服务类占投诉总量的 3.18%。

　　文化娱乐体育服务类投诉 3180 件，同比下降 27.41%，已办结 3170 件，办结率99.69%。投诉的主要问题是办理预付卡消费后，有的店面歇业、转店、搬迁后没有及时告知消费者，使其找不到商家，维权较困难;对服务质量不满意、商家不按照承诺计价、无法退卡、霸王条款等问题;经营者利用合同格式条款排除消费者权利，加重消费者责任等。

　　热点七：美容美发洗浴服务类占投诉总量的 2.9%。

　　美容美发洗浴服务类投诉 2903 件，同比下降 18.27%，已办结 2892 件，办结率99.62%。投诉的主要问题是办理预付卡消费，商家闭店或转让导致消费者无法接受服务;接受服务时人身财产安全受损害;服务价格不透明，未明码标价，涉嫌隐性消费等。

　　热点八：家用电器类占投诉总量的 2.87%。

　　家用电器类投诉 2873 件，同比上升 72.45%，已办结2854 件，办结率99.34%。投诉的主要问题是购买的电器商家闭店不予送货退款;家用电器存在质量问题，商家不履行国家规定、自己明示或与消费者约定的三包义务等。

　　热点九：销售服务类占投诉总量的 2.85%。

　　销售服务类投诉 2850 件，同比上升 108.64%，已办结2849 件，办结率99.96%。投诉的主要问题是办理预付卡消费，商家闭店或转让导致消费者无法接受服务;商家出售商品提供服务未明码标价，不按时按承诺提供等。

　　热点十：制作保养和修理服务类占投诉总量的 2.29%。

　　制作保养和修理服务类投诉 2287 件，同比下降26.86%，已办结 2279 件，办结率99.65%。投诉的主要问题是汽车保养、手机、家电等售后维修服务商拖延不予维修，维修价格不透明、随口定价，配件只换不修，提供非原厂配件以次充好、“小病大修”等。

温馨提示：微信搜索公众号【乌鲁木齐本地宝】，关注后在对话框回复【315】可获315晚会观看方式/入口、曝光名单、晚会主题及消费者投诉入口/电话。

手机访问 乌鲁木齐本地宝首页