为及时处理客户投诉，现将我司投诉方式和处理流程公布如下：

一、 投诉受理方式

1) 投诉电话：请致电021-38932000，按“5”号键反馈您的问题。

2) 微信公众号：关注“吉致汽车金融客服“微信公众号，联系我司在线客服反馈您的问题。

3) 客服邮箱：可将您需要反馈的问题发送至我司客服邮箱[email protected]。

二、 投诉处理流程：

1) 客户反映投诉问题：客户可通过以上投诉渠道反馈对本公司的投诉；

2) 渠道受理：可通过客服电话、微信公众号、客服邮箱受理客户投诉；

3) 投诉处理部门将客户的投诉转交至相关部门；

4) 核实反馈：相关部门核实客户反馈的问题，依据公司政策制定解决方案；

5) 方案制定：如客户需要回复，吉致金融投诉处理专员会将处理结果反馈给客户