一代宗师虽然已经辞世，但他的思想和智慧将继续影响着数代人的成长到卓越。在柯维博士逝世7周年之际，富兰克林柯维为大家奉上柯维博士生前最后一次亚洲巡讲——《不可预知时代的可预知结果》中的经典问答，以此缅怀大师，继续前行。

学员提问

刚才您提到了品格和能力，我们想一想，假如我们的同事有一定的品格，但是他们并不是一个值得信任的人，比如说他们会欺骗，会说谎，您认为我们应该如何跟这样的同事去相处呢？怎么样才能够跟这样的人建立信任的氛围呢？

柯维：关键是建立信任的文化，我想透明度是这里面最重要的一个方面，在医院当中，在企业当中，在政界我想都是这样的。透明度是最有效的消毒剂。如果你想建立一个高信任度的文化，品格不好的人、没有诚信的人自己就会被淘汰出局，接下来我会用另外一种方式跟大家讨论这个问题。

你要跟所有的关系人建立信任，卓越的执行，必须把恐惧化为激情。关于卓越的执行力，我想给大家看一个案例，这是一家超市的真实故事，他们有250家连锁店，在6个月当中，他们从排名第250位上升到排名第1位，诀窍就是卓越的执行。

这里我们可以看到卓越的执行有四大要素：第一，要让所有的人都参与，尤其是对这件事情直接参与的人，所以第一个要素就是专注于至关重要的目标；第二，你必须要贯彻引领性指标；第三，设立一个清晰的、激动人心的记分牌；第四，建立定期的责任汇报机制。

团队中的每个人包括领导者都必须对整个团队的结果负责任。慢慢地，你就会培养起这样一种文化，就是我刚才所提到的“高度信任的文化”，这同时也是高效执行的文化。如果不参与或者不践行文化的人，他们就会把自己淘汰出局，原因很简单，我们这里的文化要求大家建立更为广泛、更深入的信任关系，那就是公开透明承担责任做那些该做的事情。

学员提问

柯维博士，我记得里根总统曾经说过，你可以去信任，但是你要去审核，这是里根的名言。我们来看一些大的事件，比如说我们的按揭危机，我们可以看到有很多人滥用按揭条款，你在信任的同时也要保护你自己，您如何看待？

柯维：您如何看待我们刚才讲到的那句名言，“当道德足够强大的时候法律没有什么作用，当道德不够强大的时候法律也没有什么作用。”我们的关键是改变整个大的文化氛围，包括我们组织内的文化氛围。有时候我们会担心我们的方向错了，实际上很多时候我们整个文化氛围都有问题，因为我们的目标不是建立关系，不是去激励团队成员。请思考一下你是否用过各种各样的方法去认可和激励你的伙伴们呢？

七个习惯的理论基础首先是取得个人成功，这排在公众成功之前。你承担责任，找到自己的使命宣言，做到要事第一，然后来到公众层面，这是建立在个人成功的基础上。所以真正的小偷不是偷你信用卡的人，是那些在我们文化的DNA里面，让你去跟别人做比较的人，也就是我们所说的社会舆论。你的评判是建立在社会舆论的基础上，而不是你自己内心的正直和诚实原则的基础上。

当人们找到自己的道德的时候，他就会更加的关注他在公众面前的形象，而不是他自身。所以我们总是不停地跟别人进行比较，这就是我们所说的匮乏心态。看上去好像对别人的成功感到高兴，但是在内心深处却不是这样想的，如果别人多分了一块，饼就会少一块。实际上饼是可以不断做大的。所以我们一个组织内部的道德水准，或者是文化氛围，决定着员工专注于哪个方面。如果我们专注于公开透明承担责任，那么我们就会逐渐成为一个诚实的、值得信赖的人。

▲柯维博士全家福

而且我们在家庭里也可以这么做，可以创造一种文化，可以让彼此建立高度的信任，这是我的家庭使命宣言，我有九个孩子，52个孙子辈的孩子，这就是我的家庭，在他们的手腕上都有一个家庭使命宣言，请大家看一下我的家庭照片，这是我的妻子，她最近动了一个手术，不能和我一起来到中国，她每天都会到河边去，这是我的儿子斯蒂文，这是玛丽亚，这是科林，她抱着她新生的孩子，她刚写了一本书《我通过自己的选择发现自己》，我最近也正在写一本书《循序渐进的生活》，所以永远不要打算退休，你可能从工作上退休，但是永远不要停止做出你巨大的贡献，所以我们生命的意义在于贡献，我们的使命是我们通过为别人服务来为上帝服务，所以像我们的子孙辈们来教授这些道德上的服务理念，这将会让我们紧密地联系在一起。

学员提问

我是带着巨大的困惑来向您请教的，您说产品、服务要对社会有所贡献。我是来自金融界，华尔街就是一个典型的案例，它所有的产品对社会很多是没有贡献，但它激发了员工的潜力，创造了卓越的业绩，可是对社会是一种损害。在中国金融界，现在我们很困惑的是，如果你想激发员工的潜力，如果想提供卓越的业绩，你必须制造出一堆客户不需要的东西，否则就饿死，我们现在应该怎么办？

我们要按照净倡导者（NPS）所能为社会做出的巨大的服务比例，来看看这种服务是不是有价值。我同意你的观点，我们应当对社会做出巨大的贡献，如果我们不能对社会做出贡献，我们在执行力上就不能得到高分，我们在净倡导者上的得分也会很低。

我们在多大程度上愿意把我们的产品或者服务介绍给周围的人，我们有9-10%的净倡导者。如果你觉得他不能为我们增加价值，不能为我们的客户带来增值，不能为我们的社会带来贡献的话，它就得不到分。我喜欢这个标准，生命的意义不在于积累财富，而在于做出贡献，贡献意味着对我们的社会、对我们的社区、对我们的家庭、对我们的商业都做出贡献。

学员提问

我来自一家丹麦的制药公司，我们丹麦总部引进了一个领导力的课程，这个课程是关于如何把我们的经理培养成真正的领导者。有一天，我们的总经理告诉我，他认为我们的管理者们更喜欢纪律和控制，以便他们能够做出更好的决定。我们的总经理有这样的一种顾虑，这对我来说是一个难题，怎么样能够把我们的经理们从控制者培养成领导者？

你只是把我刚才的观点再次的重申出来了，大部分的人他们说的不错，但是他们还是在穿新鞋，走老路，我可以告诉你们其中一个原因是什么。给大家看这样一张幻灯片，这是一个力量对比，有一种是阻力，还有一种是支撑力，这是我们目前的水平，我们希望从这里到达一个更理想的状态，实现我们的愿景。我们在工业时代主要集中在哪个部分呢？

在支撑力这个部分，从经济角度来看更合理，更有逻辑性。有多少人曾经尝试过减肥？结果怎么样？在几个月之内又反弹了，对吗？你又回到了以前的生活方式，你从支撑力这条线往上抬升了一点，然后又掉下来了。

解决的关键是如何把这些阻力变成你的动力？这是领导者忽略的，也要靠我们赋能的文化，让所有的人都参与进来，运用我们执行的四个关键原则，我们需要决定什么是事前衡量，我们的记分牌是什么样的，然后建立互相担责的汇报机制。

你会专注于从外部的控制到内部的赋能，从匮乏心态到富足心态，从竞争到统合综效，整体大于部分之和，这是我们的目标，需要投入时间，需要付诸耐心才能够抵达终点。大多数的组织都还处在这样的初级阶段，所以他们说的都不错，虽然都在谈赋能的事情，但是他们还是用外部控制的方式去实现目标。这个是力量对比，这当然需要投入时间，我们的员工每个人都必须要从内心真正的接受它，相信它，然后才有可能把这一切内化，才有可能去实现他们所坚信的原则。

学员提问

第八个习惯里面您谈到了人们发现心声不容易，其实按照心声生活也不容易。您谈到了能够按照心声生活有三个阻力，第一个阻力是如何克服人的骄傲，第二如何克服人没有节制的欲望，第三把我们的使命结合起来，这三个阻力的部分我想请您再详细地解释一下。

谈到我们领导力的三个不同的阻力，第一个就是我们的谦卑，用原则来做主导，它对应的是傲慢，这不是我发明出来的。我们要勇敢，这能让我们变得诚实，过一种遵守原则的生活，能让我们有更多的谦逊、智慧以及富足心态，这样就不会和别人进行比较，他们的对立面就是傲慢、怯懦、虚伪、言不由衷、愚蠢以及匮乏心态。

我们总是在不停的和别人进行比较，记住，当人找到社会的镜子的时候就丧失了我们的灵魂，因为我们开始对自己的形象更加注重，自己本身的心声却不再聆听。

这是我对这种以原则为中心的生活的理解，谦卑、勇气、诚实、智慧以及富足心态，我鼓励在座的诸位，要专注于教导你们的孩子，不要总拿他们和别人家的孩子进行比较。

学员提问

柯维博士，我想听一听您的观点，习惯2（以终为始）和第八个习惯有什么样的区别？

这是七个习惯的一些基本的理念，习惯1-3（主动积极，以终为始，要事第一）和习惯7（不断更新）是如何实现个人卓越的，习惯4-6（知彼解己，双赢思维，统合综效）是关于人际层面如何实现卓越的，第8个习惯是整个组织如何实现卓越，以及关于提升组织领导力的方面，这就是我的解释。

前三个习惯是点燃你内心的火，然后去点燃其他人内心的火，最后把这样的一种集体行为变成公司的文化，这样你的流程和架构才能够继续熊熊燃烧下去。

要做到主动积极，意思就是我们要承担责任，要采取主动性，明确我们的愿景和价值观。我们在执行的过程当中要表现出对自己的诚实，我们非常需要这样的一种诚实，这样才能够有足够的安全感来进行双赢思维，如果你没有独立，你就没有安全感，不知道会发生什么事情。当我们在做这样一种展示的时候，大家会看到别人完全不一样的视角，你会知道如何用他们的思维和角度去看问题，这就是双赢思维找到互相的利益。

知彼解己是关于相互理解，统合综效是创造性的合作，不断更新的意思是要照顾好我们的四个方面，也就是心、智、体、神，对个人和家庭是这样，对组织也是这样的。第八个习惯是要探寻自己的心声，激发他人去发现他们的心声。我的领导力的定义就是这样的，告诉别人他们的价值和潜力，清楚到让他们自己都能点燃自己内心的火焰，这也是我对为人父母的定义，我们应该告诉孩子他的潜力和能量，然后让他们自己去点燃自己，你不需要去跟别的孩子做比较。所以他们会在富足心态当中长大，而不是在匮乏心态当中成长。

领导力是一种选择，与职级无关。做领导的人可能有一个职位，但是他们应该更多地运用影响力，而不仅仅利用自己的职位，更多的要靠你的和善，你的知识，你的影响力，我们这样做的时候就不会很虚伪，才能够有更多的权威性。所以我们要的是道德的权威，而不是职位上的权威。

柯维博士在各地巡讲的时候经常被问起一个问题，“今后10年、20年、50年、甚至100年，您提倡的这种理论是否依然有效？”柯维博士的回答是：

“变化越激烈，挑战越严峻，基于原则的‘效能’和‘卓越’对人们越重要。因为问题和挑战日益严峻，而解决之道一直都建立在原则的基础上。我提倡的理论并不是我创造的，我只是发现他们并总结出来，帮助更多的组织和个人。”

柯维博士提倡的以原则为中心不仅是一种自我管理和领导理念，更是一种高效卓越的生活方式，是这样一种宝贵的结合：谦逊（相信原则而非自我控制一切）与勇气（把握自己的选择去符合原则），二者兼备产生了诚信正直（遵循原则的生活）和内心平静（找到自己的心声），从而服务于世界和大众，达成全面的、基于互赖共赢的“效能”和“卓越”。

柯维博士用一生真诚地实践自己的思想，

也因此深深影响了众多人的生命。

谨以此文，

致敬大师，缅怀柯维博士。

人们经常不讲道理，

没有逻辑或以自我为中心，

不管怎样，原谅他们；

即使你友善，

人们可能还是会说你自私或动机不良，

不管怎样，你还是要友善；

当你功名成就，

会有一些虚假的朋友和真实的敌人，

不管怎样，你还是要取得成功；

即使你是诚实和率直的，

人们可能还是会欺骗你，

不管怎样，你还是要诚实和率直；

如果你找到了平静和幸福，

人们可能会嫉妒你，

不管怎样，你还是要快乐；

我们不能够控制很多东西，

但是我们会发现，

不管怎样，我们还是要做该做的事。

德兰修女Mother Teresa

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