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　　泰康保险集团副总裁黄新平

　　2019年，泰康人寿的多项关键财务指标显著增长，实现主营业务收入超1700亿，净利润超170亿，总资产超8000亿，偿付能力充足率257.3%。

　　面对这一成绩，泰康保险集团副总裁兼泰康人寿常务副总裁兼首席运营官黄新平表示，这为未来十年，特别是在受新冠疫情影响，全球经济下行大背景下保持增长，打下坚实基础。

　　2020年下半程，宏观经济环境仍存不确定性，寿险行业处于转型关键期。面对挑战，黄新平指出，泰康人寿承接集团“保险+医养康宁”大健康战略，将传统寿险与医养康宁服务相结合，打造长寿、健康、富足三大闭环，建设以“爱家之约”为核心的普客体系，致力于让人们更健康、更长寿、更富足，让保险更安心、更便捷、更实惠。

　　强化保险保障

　　2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，泰康整合大健康体系内外部资源，举全集团之力助力抗疫。

　　黄新平表示，泰康人寿响应集团号召，发挥保险社会稳定器的作用，积极承担社会责任，捐款捐物，向医务工作者、记者等抗疫一线人员捐赠保险。同时，泰康人寿发挥保险保障功能，第一时间推出理赔服务八大举措，明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于医疗险正常赔付范围，开辟保单服务绿色通道，简化业务流程，推广线上运营服务，应赔尽赔。在产品方面，及时推出抗击新型冠状病毒保险产品——“泰康爱心保”保险产品计划，针对“泰康惠健康重大疾病保险”等六款产品扩展保险责任，推出“泰康特定急性病2020医疗保险”，为应对新冠肺炎提供风险保障，用产品战“疫”。

　　疫情激发了人们的健康风险保障意识，以家庭为单位的健康保障需求迅速增长。面对市场需求，黄新平指出，3月底，泰康人寿“爱家之约”保险产品计划全新升级上市，再次提出“一张保单保全家”的理念，全面构筑家庭健康保障。5月，爱家之约（乐享版）上市，首次包含癌前保障，并专享就医无忧服务，打造全周期、全方位、全流程的健康保障。

　　泰康人寿创新健康险产品受到客户的广泛欢迎。4月份泰康人寿成绩亮眼，逆势上扬，截至4月30日，新单价值同比正增长66%；大个险同比正增长50%。

　　今年政府工作报告在“依靠改革激发市场主体活力,增强发展新动能”中提出，“强化保险保障功能”。

　　对此，黄新平说，坚定地让保险回归保障本源，同时创新保险产品，改进服务方式。泰康人寿将不断创新产品和服务，满足客户不断发展的健康和财富风险保障需求。

　　拥抱互联网

　　近日，泰康集团董事长陈东升在第23届哈佛中国论坛云峰会上发表演讲时讲道，新冠疫情改变了世界，改变了中国，也改变了中国的企业，加速了整个社会拥抱互联网和大数据的步伐。

　　对此黄新平深有感触，他表示，在这一次抗疫过程中，互联网发挥了重大作用，泰康将深入推进业务、管理和服务的线上化、数据化、智能化，在全公司掀起一场实实在在的效率革命。

　　疫情期间，泰康倾力打造线上服务终端泰生活APP，上线线上投保、线上理赔、线上资金服务、线上查询、线上保全等多项服务。还通过图文问诊、疫情专区等服务，助客户实现不出门享服务，无接触更安心。“泰康医生”APP提供免费线上问诊服务，一季度，线上问诊总量近16万人次，日均问诊超过1700人次，新冠疫情专项问诊13000余次。

　　后疫情时代，泰康人寿将顺应趋势，加速拥抱互联网、加强科技力量建设，充分利用科技赋能业务，深入推进业务、管理和服务的线上化、数据化、智能化。以泰行销、泰家园、泰生活三个APP为核心，实现组织变革、效率革命。

　　黄新平解释称，首先，打造以泰行销为核心的销售生态闭环，打造数据化运营销售体系，将泰生活3.0升级迭代形成更为完备的综合销售平台。

　　其次，创新经营模式，整合最强资源，统筹传统活动，建立网军销售队伍，形成线上+线下创新经营模式，广泛开展互联网获客与引流，固化代理人直播经营模式。

　　以泰行销为中心，以互联网和人工智能为手段，融合泰康自建大健康生态体系，以及广泛连接融合外部服务内容，构建智能化的合伙人自主经营平台。在技术上运用互联网和人工智能技术，在内容上医养结合，“自建+外引”，形成生态协同。真正做到以客户为中心，打造极致体验。

　　创新大健康服务体系

　　今天保险行业服务已经进入全新时代，保险已经突破了传统以保障给付、理赔为核心服务内容，进入了以全保单生命周期、健康管理和健康服务为核心服务内容，让保险充满人文关怀。产品+服务+生态，成为新的竞争方向。

　　黄新平说，泰康人寿持续创新服务体系，推进服务从保险支付向前后端扩展，打造预防、干预、就医、康复的健康管理闭环，从事后理赔转向为客户提供全周期的健康服务，为客户量身配置“家庭医生”、“健康管家”。

　　在前端，通过健康管理、健康体检，实现疾病早预防、早治疗，降低疾病风险，减少医疗费用。

　　在中端，泰康医养融合大健康服务体系布局，“健保通”一站式理赔合作医院网络超2000家，覆盖全国31个省市自治区，290个地市。“重疾绿通”覆盖医院526家，服务客户近1493万人次。作为医险合作先锋，健保通于2019年11月正式开通住院免押金服务试点运行，为客户提供“入院免押金，出院即直付”的极致服务体验。

　　在后端，泰康人寿在行业内首家聚焦理赔后慢病客户的持续照顾和管理，对符合条件的慢病出险普客实施在线图文问诊服务，对高客开展远程专家问诊服务。通过赔后精准慢病管理及便捷就医双重服务，减少疾病再发生率，提升客户体验，最终实现健康管理与保险的深度结合。

　　从C端平台上，泰康人寿以泰生活、泰康医生的建设和升级为核心，把自建和外部医疗整合协同，加强IT系统建设、加强自建医生队伍和外引签约医生建设，真正做好基础能力建设。