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投诉处理流程 第一步: 我们会在收到投诉后的2个工作日内与您联系,确认受理投诉。 第二步: 接下来我们会调查、记录、征求您的意见,并在收到投诉后的5个工作日内给出处理结果。 第三步: 若无法在规定时间内给出处理结果,我们会及时向您告知更新的处理时限,并确认继续跟进。 第四步: 最终处理结果一般会在15天内完成。对于复杂或严重投诉,将在30天内完成;情况特别复杂的,最终处理时限不会超过60天。 |
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