一、账户查询

　　指客户可通过电话银行进行人民币账户的余额查询、当日交易明细查询、历史交易明细查询等账户信息查询的功能。

　　二、口头挂失

　　指客户可通过电话银行转接人工服务进行口头挂失，口头挂失有效期为5天。

　　三、修改电话银行密码

　　指客户可通过电话自动语音进行电话银行查询密码的修改。

　　四、贷款信息查询

　　指客户可通过电话银行进行贷款相关信息查询。贷款查询分为个人客户贷款查询和企业客户贷款查询。

　　五、开户行查询

　　指客户可通过电话银行查询客户办理该账号的具体网点。

　　六、业务咨询

　　指客户可通过电话银行人工服务对我行的产品、利率、营销活动、营业网点等各方面信息进行咨询了解。

　　七、投诉受理