华为折叠手机P50 pocket。视觉中国 图

近日，江苏连云港的卞女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她购买的华为p50pocket折叠屏手机使用半年之后折叠处出现粉色斑点，最后屏幕失灵。她将手机拿到华为售后处维修，华为售后人员表示因手机外观有磕碰痕迹，认为屏幕是消费者人为摔坏，拒绝拆机检查，要求自费修屏幕。

2月10日，澎湃新闻就此事联系华为的客服人员。对方表示，已经向卞女士和线下店长核实了相关情况，将委派高级客户经理配合卞女士处理相关问题。2月12日，卞女士表示华为称可提供800元的维修减免，她拒绝了这一解决方案，将继续申诉。

卞女士的消费记录。受访者供图

消费者投诉：

卞女士介绍，她去年7月在江苏连云港海州区的驰信专卖店购买了一款华为p50pocket折叠屏手机。她提供的消费记录显示，她购买的这台华为手机共花费8000元。

卞女士称，手机在正常使用半年之后，屏幕折叠处出现了一小块粉色的斑点，然后斑点越来越大，成了一条黑色的线，随后黑线慢慢变宽，最终屏幕失灵。她说，她将手机拿到华为售后处维修，华为售后人员表示因为手机外壳有划痕和磕碰的痕迹，屏幕属于人为损坏，让她出3159元自费换屏。

卞女士表示，她对此不能接受，因为对手机的使用难免会产生一些磕碰和划痕，以此来判定屏幕是摔坏的并不合理。卞女士提出，由华为工程师拆机处理，查看手机屏幕损坏是否是由外力造成的。她称，华为售后拒绝了她的请求，以手机有磕碰划痕为由认定损坏是摔出来的，不提供相应的保修服务。

卞女士的通话记录。受访者供图

企业回应：

2月10日，澎湃新闻就此事联系华为的客服人员。对方表示，已经向卞女士和线下店长核实了相关情况，将委派高级客户经理积极配合卞女士处理相关问题。如果卞女士的手机符合三包规定，华为会免费提供屏幕维修服务。

2月12日，华为客服表示已给卞女士提供最新的解决方案，即给卞女士提供800元的维修减免，剩下的屏幕维修费用由消费者自行承担。澎湃新闻记者与卞女士核实，她证实了华为方面的这一说法，但她不接受这一解决方案，称将继续申诉。