拼多多客服与客户进行交流时，都是会保存聊天记录的。现在拼多多推出了“聊天记录查询工具”，可以让商家更好的对店铺客服进行考核，有效提升50%的效率；同时客服也可以实时查询聊天记录，更好的服务客户。所以要如何查询呢？

一、拼多多客服聊天记录查询工具使用

第一步：进入【拼多多管理后台】-【多多客服】-【聊天记录查询】。

第二步：选择查询方式，商家可以按客服账号查询，也可以按订单/违规编号查询。

如果选择了按客服账号查询，还可以选择查看全部客服或搜索某一客服进行查询。

第三步：选择想要查看的时间。系统支持近1个月的聊天记录查询，可以选择今天、近7天、近30天，也可以随意选择某个时间段。

第四步：在页面查看查询结果，点击某个【消费者账号】，就可以查看时间范围内【消费者发给客服】和【客服回复给消费者】的聊天记录。

若选择对某一个客服查询，选择某个消费者会话后，聊天记录会定位到该客服相关的那一页，并且可以查看上下文。

消费者9月25号和客服A聊天，9月26号和客服B聊天。如果筛选客服B并且查询时间选择近7天时，会出现两天的聊天记录，并默认定位到和客服B聊天的部分。商家也可以向前查看和客服A的聊天记录，方便理解场景。

二、FAQ

Q：为什么根据某个客服查询，但是只展示了消费者的问题，没有客服回复？

说明这条消息当时分流给了该客服，但客服未回复。