1、如何使用门禁卡刷卡/开门？  

您可以通过设置双击电源键快速唤醒门钥匙/靠近门禁刷卡机自动唤起；选择需要使用的门卡；将NFC天线靠近刷卡感应区即可开锁。 温馨提示：开锁无需完全贴合刷卡机，保证NFC天线靠近刷卡机更容易开锁。

2、哪些vivo机型支持使用NFC门禁卡？  

截至2022年5月19日，支持NFC功能的机型有（1）X系列：X27Pro、X30系列、X50系列、X60系列 、X70系列、X80系列、X Fold、X Note；（2）iQOO系列：iQOO、iQOO Pro、iQOO3、iQOO5、iQOO 5Pro、iQOO7、iQOO8、iQOO8 Pro、iQOO9、iQOO9 Pro、iQOO Z1、iQOO Neo3、iQOO Neo5、iQOO Neo5活力版、iQOO Neo5S、iQOO Neo6、iQOO Neo6SE；（3）NEX系列：NEX3、NEX3S；（4）S系列：S7、S7t、S9、S10pro、S12、S12Pro、S15、S15Pro、S15e。

此外，您也可以通过手机系统设置，来确认本机是否有NFC功能。具体操作如下：（1）打开设置，点击其他网络与连接；（2）查看是否有NFC功能设置选项。如果看不到NFC设置选项，则说明本机不支持NFC功能。

3、门禁卡可以迁移吗？

NFC门禁卡暂不支持迁移功能，若您需要在其他设备（支持门禁卡的机型）使用此门卡，您可通过模拟门卡使用。

4、门禁卡删卡失败怎么办？  

您好，删除门禁卡需要保证NFC开关开启且触碰付款方式为vivo钱包；如果确认以上没有任何问题，删卡仍失败，请您联系我们vivo互联网在线客服核实处理。

5、为什么双击电源键没有反应？  

您好，请您确认您已经开启双击电源键快捷开关，操作路径如下：vivo钱包-左上角个人中心-设置-开启双击电源键快捷开关。

6、为什么模拟门禁成功，但是无法刷卡开门？  

在添加门钥匙时只会复制实体门钥匙的UID字段，但各厂商的门锁在刷卡时校验机制存在差异，部分门锁在刷卡时除校验UID外还需校验其他数据字段或者底层协议。如果添加成功无法开门，建议使用实体门钥匙。

7、如何删除门禁卡？  

您好，您可以进入vivo钱包-门禁卡-选择您要删除的门卡-点击更多，操作“删除卡片”；根据系统提示完成身份验证即可删除卡片。 温馨提示：删除门禁卡需要保证NFC开关开启且触碰付款方式为vivo钱包

8、门禁卡最多可以模拟多少张？

您好，目前门禁卡最多可以模拟10张。

9、如何模拟添加实体门禁卡？  

您好，您可以通过以下步骤进行操作添加门禁卡。 1、首先进入手机设置-更多设置-NFC-开启NFC开关与NFC读卡开关； 2、然后进入vivo钱包首页-门禁卡/卡包-门禁卡页面，选择复制实体门禁卡； 3、将非加密实体门禁卡靠近手机NFC天线进行读卡； 4、根据页面提示完成身份验证进行写卡，即可添加门禁卡。

10、为什么读卡有反应，但提示读卡失败/暂不支持？  

如果读卡有反应但提示读卡失败/暂不支持，是因为您的门禁卡不满足固定频段为13.56MHz且非加密这两个条件。建议您直接使用实体门禁卡开门，后续多多留意，感谢您的关注。

11、为什么小米/华为可以模拟刷卡成功，vivo不可以呢？  

目前模拟门禁行业标准一致，如果您的门禁卡在其他平台可以正常模拟刷卡，麻烦您联系我们vivo钱包客服（vivo钱包APP-我的-帮助与反馈-在线客服）核实处理。

12、NFC门禁卡模拟水卡/公交卡成功，不能用？  

您好，NFC门禁卡暂不支持带有门禁卡功能的银行卡或带有储蓄消费、公交消费等类型的门禁卡，您的公交卡/水卡是系统只模拟您卡的UID字段，虽然模拟成功，但是是无法消费的。

13、空白卡在物业写卡失败怎么办？  

您可以通过以下方式排查： 1、NFC开关和NFC读卡开关是否打开； 2、手机NFC天线是否正确靠近写卡机感应区； 3、物业写卡机是否支持为空白卡写入； 如果还未解决请联系vivo钱包客服核实。

14、为什么模拟读卡没反应？  

您好，读卡没反应可能有以下3个原因： 1、卡片和手机感应区没对准，移动卡片寻找下感应区重新进行读卡； 2、您的卡片是经过加密的或者频率不是13.56MHz的门卡；不支持添加此类门卡，目前仅支持添加未经加密过且特定频率（13.56MHz）的门卡 3、您的卡片是非NFC门禁卡

15、什么是NFC门禁卡？

NFC门禁卡是vivo钱包提供的一种模拟实体门卡的功能，使用支持近场通信技术(NFC)的vivo手机，可将实体门卡模拟到手机中，实现手机刷门卡服务。

16、门禁卡刷卡失败怎么办？  

您好，使用门禁卡刷卡失败麻烦确认以下几点： 1、有多张门禁卡时，没有选择正确门禁卡； 2、NFC天线离刷卡机感应区太远； 3、因为读卡器识别标准不同，部分门禁卡虽能成功模拟，但可能无法开门； 4、NFC设置中付款方式没有设置为vivo钱包； 5、NFC开关没有开启； 确认以上操作后，建议您再尝试多刷几次试试。

17、加密门禁卡模拟失败或模拟后无法开门？  

您好，门禁模拟暂时不支持加密卡模拟，即便模拟成功也会出现刷卡无反应开不了门的情况；如果您在门禁模拟时提示加密卡，建议您通过在门禁卡页面开通空白卡然后联系物业公司通过空白卡写卡的方式开通NFC门禁卡。

18、门禁卡信息是与vivo帐号绑定的吗？

目前NFC门禁卡的数据是保存在NFC芯片上的，不是绑定帐号上的，但是使用门禁卡功能需要您登陆对应的vivo帐号。

19、如何设置默认NFC门禁卡？

您好，暂不支持设置默认门禁卡，您可以开启智能选卡功能，系统会智能切换，如没有切换，建议您手动选卡多刷几次。

20、如何取消门禁卡刷卡指纹验证？

您好，您可以在vivo钱包-我的-设置-关闭门禁刷卡验密功能。

21、vivo钱包门禁卡客服热线是多少？  

您好，vivo钱包热线电话是：400-6155-688，您也可以通过钱包APP-我的-帮助与反馈-在线客服联系人工客服，每天服务时间是：8:00-22:00。

22、NFC门禁卡可以更改名称吗？

您可进入vivo钱包--门禁卡--编辑卡片，编辑更改门禁卡名称及样式。

23、什么是空白卡？  

空白卡是未写入数据信息的空白门禁卡，支持线下门禁卡写卡设备写入数据信息。对于部分不支持模拟的加密门禁卡，可尝试使用空白卡写入数据来解决。 温馨提示：空白卡暂时只支持1.5.3以上的钱包版本。

24、开始能正常刷卡，但后面刷卡开不了门/刷卡无效？  

您好，可以建议您重启手机重试或删卡后重新模拟试试，如有问题，麻烦您联系vivo钱包客服（vivo钱包APP-我的-帮助与反馈-在线客服）核实问题。

25、NFC门禁卡支持模拟校园卡/ID卡吗？

NFC门禁卡暂不支持校园卡模拟，如果您的ID卡是加密卡可以建议尝试模拟空白卡去物业写卡，具体是否模拟成功以实际为准。后续我们将不断迭代优化门禁卡模拟功能，感谢您的关注

26、一张门禁卡只能打开一道门禁吗？

每道门的读卡器采用的标准不同，可能会出现部分门的读卡器可正常读取模拟门禁卡，部分门的读卡器无法读卡成功，这类情况建议您可以可以重新模拟一张该门禁的NFC门禁卡或使用实体门禁卡开门。

27、NFC门禁卡模拟需要什么条件？   

您好，模拟实体门禁卡需要满足以下条件： 1、固定频段是13.56MHz； 2、未加密的门禁卡卡片（包括普通门禁卡和异形门禁卡）； 3、手机NFC开关为开启状态； 4、NFC付款方式设置为vivo钱包； 5、网络通畅稳定。 您可以在确认以上条件满足的情况下，进行模拟门禁卡。需注意暂不支持带有门禁卡功能的银行卡或带有储蓄消费、公交消费等类型的门禁卡；

28、刷门禁卡提示非法卡？   

刷门禁提示非法卡可能是由于您的小区门禁属于加密卡，虽然模拟成功，但未获得门禁权限,建议您尝试通过添加空白卡方式模拟开通门禁卡。

29、手机关机是否可以使用NFC门禁卡？   

关机状态下是不能刷NFC门禁卡的，请您保持电量充足再进行刷卡操作。

30、如何模拟/开通NFC门禁卡？   

首先进入手机设置-其他网络与连接/更多设置-NFC-开启NFC开关与NFC读卡开关，然后进入vivo钱包门禁卡页面，选择其中一种需要模拟/开卡的类型，按照提示操作开卡即可。

31、使用其他账号登录是否能使用门禁卡？   

为保障您的信息安全，若您使用其他vivo账号登录钱包，页面会提示您重新开卡，若您点击重新开卡，会有安全提示：“检测到NFC芯片中有已过期卡片信息，为保障信息安全擦除后才可添新卡，是否立即删除？”。即：使用非开卡账号登录钱包，将无法使用原本的门禁卡，请您放心。

32、退出帐号门禁卡能否使用？   

为保障您的信息安全，退出vivo帐号后，门禁卡将不可使用，但是数据仍旧保存，需要您登录vivo帐号后方可继续使用。

33、其他品牌机型门禁卡如何迁移到vivo手机？   

您好，暂不支持跨手机品牌迁卡。门禁卡，您直接通过在vivo钱包-卡包-门禁，进行实体卡模拟即可。

34、NFC交通卡不用，可以把开卡数量改到门禁卡使用吗？  

NFC交通卡与NFC门禁卡开卡数量不互通，所以无法更改开卡数量，敬请理解。

35、查询vivo门禁卡刷卡记录？

vivo钱包门禁卡无查询刷卡记录功能，若有需要，建议您可以咨询刷卡处的相关工作人员查询尝试。

36、门禁刷卡显示密码不符？   

您好，如果是刷卡机提示密码不符，可能是您的门禁卡属于加密卡。门禁模拟，暂不支持加密卡，建议您添加空白卡去物业写卡的方式使用NFC门禁卡。

37、实体门卡能开多道门，模拟后却只能刷开一道门？  

每道门的读卡器采用的标准不同，可能会出现部分门的读卡器可正常读取模拟门禁卡，部分门的读卡器无法读卡成功。这类情况建议您可以使用实体门禁卡开门。

38、使用NFC门禁卡刷卡需要输入锁屏密码？   

使用vivo门禁卡需要输入锁屏密码，这个是为了保护使用者，避免手误操作，同时也是为了验证当前进行此操作的是否为机主本人。 温馨提示：模拟添加与删卡需要进行密码验证，若同时设置了指纹与密码，优先使用指纹解锁。

39、怎么查询亲邻科技、邻里邻外、祥云门门禁卡的有效期？

您好，您可以通过“卡片详情页>更多”查看。

40、亲邻科技、邻里邻外、祥云门门禁卡提示即将过期/已过期，怎么办？   

您好，门禁卡权限是有有效期的，有效期过期后，门禁卡将失效并不可用。如果您收到过期/即将过期提示，建议您尽快在物业处进行续期，续期时若需提供卡号，可在“卡片详情页>更多”查看卡号。 温馨提示：亲邻科技门禁卡续期后半小时内会收到权限变更通知（非加密卡将即时生效，无需变更），请按照引导变更权限即可。如未收到权限变更，建议您删除原卡片后重新开通。

41、怎么开通线上门禁卡？  

您好，您可以通过以下步骤进行操作添加亲邻科技门禁卡： 1、确认您的小区门禁卡是亲邻科技、邻里邻外、祥云门的门禁商提供的门禁（可通过门卡添加页面查询支持的小区信息）； 2、确认您已经在小区物业处预留手机号等物业要求的业主信息； 3、首先进入手机设置-更多设置-NFC-开启NFC开关与NFC读卡开关，同时设置付款方式为vivo钱包； 4、然后选择需要开通的小区并输入手机号码验证权限 5、验证通过后，进入写卡环节并完成开通。

42、什么是亲邻科技、邻里邻外、祥云门门禁卡？  

您好，这些是社区门禁卡集成商，vivo钱包支持通过“空中发卡”的方式将门禁卡写入手机中并刷卡使用，具体支持范围可以在支持的小区列表查询，以显示信息为准，如果支持就可以线上通过空中发卡方式开通门禁卡。

43、什么是“空中发卡”？  

空中发卡是指：在指定小区内确认有开卡权限后，向门禁卡集成商的服务器发出申请，将等同于实体门禁卡的数据传输到vivo手机上，写入vivo手机安全芯片中，通过NFC技术模拟出，完全等同于对应门禁卡集成商发行的，实体门禁卡效果的功能。目前支持的门禁卡集成商有：什么是亲邻科技、邻里邻外、祥云门。

44、怎么使用空白卡模拟加密门禁卡呢？  

如果您的门禁卡无法模拟，你可以尝试通过以下方式模拟添加门禁卡： 1、点击空白卡“生成空白卡”，按照步骤生成一张空白卡到手机（无需使用实体卡模拟）。 2、成功后前往物业处，通过双击电源键调起刷卡页，并选择已经成功模拟的空白卡，然后将手机放到物业的读卡设备上，让物业为该空白卡开通权限（权限开通能否支持以物业方为准）。 3、权限开通成功后，即可使用。

45、空白卡有什么用途呢？  

如果您的实体门禁卡模拟不成功，您可以选择添加一张空白门禁卡并到您小区物业管理处申请为该空白卡开通小区门禁权限。

46、模拟/开通NFC门禁卡有哪些方法？  

模拟/开通门禁卡一共有三种方法，您可以根据自己的实际情况开通： 1、复制实体门禁卡，将实体门禁卡靠近手机NFC天线区域进行模拟写卡，请注意加密卡片暂不支持模拟； 2、生成空白卡，去线下物业或发卡部门录入写卡，主要是解决加密卡模拟问题； 3、开通线上门禁卡，如居住的小区支持，可线上空中发卡，将门禁卡写入到设备，如您的所在小区在支持的列表里可以直接线上开通;

47、NFC门禁卡功能要收费？  

您好，NFC门禁卡模拟/开通不会收取任何费用。

48、使用NFC门禁卡是否要联网？   

您在添加或删除门禁卡时，需要保证网络通畅稳定，刷卡时则无需联网也可开门。

49、模拟门禁卡是否有使用期限？   

模拟门禁是否有有效期，以您实体门禁情况为准，如您小区物业改变门禁校验规则，也可能导致您模拟的门禁无法使用或模拟后无法再次使用，需要您重新模拟。

50、手机恢复出厂设置后模拟门禁卡是否有效？   

您好，手机刷机/恢复出厂设置等操作均不会影响您已绑定的门禁卡，建议您及时升级钱包到最新版本使用门禁卡功能。