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腾讯会议-看不到画面(画面黑屏)问题分析问题描述:最近有工单反馈Windows系统上打开摄像头出现本地黑屏现象,或者观看别人的画面(摄像头,屏幕分享)出现黑屏,今天一起来分析下这个问题。排查步骤:1、确认本地和对端是否都看到黑屏,更换网络(4G热点)、重启设备后是否正常2、确认QQ或者微信视频是否正常 如果QQ或者微信视频也都是黑屏,建议联系电脑售后看看是否是电脑硬件问题。 3、确认显卡驱动是否为最新,提供驱动版本(1) 查看显卡驱动版本 按win+R键,在运行输入“dxdiag”,点击“显示”,如果有两张显卡,需要分别查看和截图; ![]() (2)不同厂家显卡升级驱动方式; inter: intel自动升级驱动参考:https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/support/detect.html AMD: AMD自动升级驱动参考:https://www.amd.com/zh-hans/support,这里有个自动的工具,点击 立即下载,它会自动检查最新驱动。 ![]() nvidia: https://www.nvidia.cn/Download/index.aspx?lang=cn 选这三个:系列,型号,操作系统,然后点搜索 ![]() 出来的页面点下载: ![]() 再点一次下载 ![]() 打开【设备管理器】,在【显示适配器】看下有几个显卡,如果是多显卡,可以分别禁用其中一个显卡,重启腾讯会议看看是否正常。 ![]() 如何找到【设备管理器】参考文档,https://jingyan.baidu.com/article/642c9d342b331b644a46f7a7.html 5、取消勾选这个兼容模式再看看。![]() |
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