华为计算机一碰传或多屏协同文件传输失败 |
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问题现象
计算机与手机连接一碰传/多屏协同传输图片、视频、文档时,文件传输失败。 例如:计算机端显示黄色感叹号、加载转圈、传输文件无反应,或手机端显示文件传输失败。 排查点1:华为电脑管家版本较低,电脑管家运行异常。 解决措施: 检查华为电脑管家是否为最新版本,您可以在华为官网查询机型对应的电脑管家版本。 在任务栏搜索框输入控制面板并打开。点击程序>程序和功能,卸载华为电脑管家,参考《华为计算机如何下载华为电脑管家》重新安装最新版本。排查点2:计算机和手机WLAN异常。 解决措施: 重启计算机虚拟网卡。 右键点击开始,选择设备管理器>查看>显示隐藏的设备>网络适配器,找到网卡驱动右键选择禁用设备。还原网络设置将还原所有的网络设置,包括WLAN、移动数据网络、蓝牙的设置,不会删除其他数据或修改其它设置。 卸载重装计算机端网卡驱动,具体步骤如下:【前提】保证电脑可以有线上网或有安卓手机可以USB共享网络。 USB共享网络步骤:通过安卓手机USB线连接电脑,并打开手机设置 > 个人热点 > USB > 共享网络 界面,打开USB共享网络开关后,等待电脑右下角网络图标变成小电脑图标,并打开任意网站,确认可以正常上网。满足上述条件后再卸载、重装网卡驱动。 MateBook E 2019, MateBook E Go 产品请跳过此步骤。 卸载WLAN驱动:右键点击桌面开始图标![]() 还原网络设置会还原 WLAN 、移动数据网络和蓝牙(如热点连接信息,蓝牙配对信息等)的设置。 重启手机。 升级手机系统到最新版本。排查点3:手机Huaweishare异常,需要清除手机上所有的Huaweishare(华为分享)缓存。 解决措施: 打开手机设置>应用>应用管理>右上角三个点>显示系统进程>Huawei Share(华为分享)>存储>清除缓存。 排查点4:防火墙异常,还原防火墙。
解决措施: 在桌面左下角搜索设置。排查点5:打开图片、视频、 文档方式不正确(仅针对一碰传文件失败)。 解决措施: 计算机打开图片方式必须要用Huawei image viewer或Windows自带的照片查看软件。 计算机打开视频方式必须要用Huawei image viewer。 计算机打开PDF文件时,需要使用Edge浏览器打开。 手机必须使用图库/WPS打开文件。 仍未解决?如果以上方案未能解决您的问题,请您随时联系我们的售后(华为消费者服务热线 950800),我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快! |
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