本文为系统集成项目管理工程师考试(软考) 2022 年上半年真题（全国卷），包含答案与详细解析。考试共分为两科，成绩均 ≥45 即可通过考试：

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

某企业食堂有多个档口供员工选择餐食，员工使用现金进行支付。为了更方便员工就餐，现需要将食堂进行升级改造。升级改造的主要内容为：

项目组 A 承接了此项目，整个项目预计 3 个月完成。

问题及解答

【问题 1】请简述创建工作分解结构的过程。（5 分）

【问题 2】结合案例：请写出常用的两种 WBS 的表示形式，请指出以下 WBS 存在的问题。（10 分） 常用的两种 WBS 的表示形式有：树形结构、表格形式。

该 WBS 存在的问题有：

【问题 3】请将下面 ① 到 ③ 的答案填写在答题纸的对应栏内。（5 分）

答案：① 里程碑；② 80；③ 工作包。

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。

某项目共有 9 个活动（A-I），总预算 BAC 为 102 万元。该项目活动关系、工期和裁止到第 4 周周末的相关项目数据如下表所示：

问题及解答

【问题 1】结合案例：请绘制项目的双代号网络图；请确定项目的关键路径及工期。（7 分）

该项目的双代号网络图如下： 关键路径为 CGI，工期为 19 周。

【问题 2】请计算活动 E 的自由浮动时间和总浮动时间。（4 分）

活动 E 的自由浮动时间 = 10-4=6 周 活动 E 的总浮动时间 = 9-2=7 周

【问题 3】请判断项目在第 4 周周末时的进度与成本绩效，并说明原因。（6 分）

第 4 周周末：PV=34，EV=31，AC=30； CV = EV-AC = 31-30=1 万元 SV = EV-PV = 31-34=-3 万元

所以目前进度滞后、成本节约。

【问题 4】项目经理认为目前项目出现进度的问题是暂时情况，后期项目会重新回到正轨，请帮助项目经理重新估算项目的总成本。（2 分）

后期项目会重新回到正轨，所以按非典型偏差计算。

BAC = 102万 ETC = BAC-EV=102-31=71 万元 EAC = AC+ETC=30+71=101 万元

重新估算后的项目总成本为 101 万元。

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3 将解答填入答题纸的对应栏内。

某公司开发一套信息管理系统，指定小王担任项目经理。由于项目工期紧张且数层库开发工作任务量大，小王紧急招聘了两名在校生兼职负责数据车开发工作，项目需求确定后，公司根据疫情防控要求采用居家方式办公。小王认为居家办公更强调团成员的个人责任，让团队成员自行决策相关事宜，原定的技术交流、项目例会暂时取消。

疫情好转，公司正常办公后，小王召集团以成员开项目会议，发现项目的实际执行情况远落后于预期进度，团队成员对需求的理解有许多不一致的地方，且数据库的设计不符合公司设计规范要求，团队成员反馈，需求文档中行业术语太多难以理解、相关规范性文件无处查询且居家办公效率太低。

为赶进度，小王要求项目组全体人员加班赶工，引发部分员工不满。老张认为已经按时完成任务，加班对自己不公平，坚决不加班，引起项目组其他人员的不满，与老张在例会上直接发生了争执，因老张为核心人员，小王默许老张的这种行为。

问题及解答

【问题 1】结合案例，请指出小王在人力资源管理方面存在的问题。（6 分）

【问题 2】请写出常用的冲突管理解决方法。结合案例，当遇到案例中老张这种情况时，应采取以上哪些方法。（7 分）

常用的冲突管理解决方法：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。 案例中的情况应采用强制策略。

【问题 3】判断以下选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）。（3 分）

① 虚拟团队模式使人们有可能将行动不变或残疾人纳入团队。（√）

② 冲突是不可避免的，是项目成员的个人问题。（×）

③ 项目团队的建设一般要经历形成、震荡、规范、发挥及解散阶段，即使团队建设过，项目团队建设也不能跳过某些阶段。（×）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

A 公司承接某智能会议信息系统项目，公司成立了项目组并任命小王担任项目经理。

项目组从业务需求、技术、人员等方面对项目风险源进行了分析，并结合过去投行的同类项目积累的经验及专家建议将风险分为需求风险、技术风险、管理风险、外部风险四类。为界定不同层次的风险概率和影响，制订了如下表：

表1：项目风险发生概率表