各社区：

为进一步做好任港辖区物业管理工作，全面提升辖区物业管理水平，现将根据《崇川区社区物业管理办法》要求，将《任港街道2021物业管理计划》、《物业管理工作相关制度》及《社区物业管理工作考评细则》印发给你们，请遵照执行。

南通市崇川区任港街道办事处

2021年 4月 7 日

任港街道2021年物业管理工作计划

2021年，任港街道将紧紧围绕《区物业管理大比武竞赛细则》，以不断提高物业管理水平和解决小区热点难点问题为落脚点，全力做好街道物业管理各项工作。

一、加强宣传和培训

进一步加强《江苏省物业管理条例》、《南通市市区业主大会和业主委员会指导规则》、《崇川区住宅专项维修资金使用办法》、《崇川区社区物业管理办法》的学习和培训，通过多种形式的宣传，使物业、社区、业委会熟知各项规定和程序，提高业务水平。

二、健全组织机构

一是街道成立物业管理工作领导小组，专人分管，设立物业管理办公室，各社区成立物业管理工作站。二是组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作。三是按照条块结合、属地管理的原则，推行物业管理定期联席会议制度，切实调动和发挥街道、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制。四是街道将物业管理纳入对社区考核，制订考核细则。

三、做好小区的日常管理

健全辖区内住宅小区、商办楼宇基础信息档案。对街道小区的日常检查每季度全覆盖检查，对检查的问题逐一落实整改，有记录、有档案，对辖区住宅小区装潢垃圾要定点管理，及时清运并落实到位，平时请执法部门对辖区小区内存在的私拉乱接、违章搭建等行为进行整改，为居民创造良好的生活环境。加强“三位一体”机制建设，扩大住宅小区党建联建示范点覆盖面。

四、做好辖区物业管理的基础工作

发挥物业管理联席会的作用，解决物业管理中产生的矛盾纠纷，定期统计、分析本辖区矛盾纠纷处理情况，并定期招开物业管理联席会议，确保物业矛盾不出小区、不出社区、不出街道，对物业服务企业交接进行严格监督，做好专项维修资金使用的监管。

五、主动作为，按节点推进安置小区地下空间开放工作。结合辖区实际，开展评先评优、特色创新活动。

任港街道物业管理工作职责

街道物业管理办公室负责组织辖区物业管理工作的开展。具体工作职责包括：

1、配合有关部门科学划定社区物业管理区域。

2、指导和协助社区居委会、开发企业及有关产权单位，成立各物业管理区域的业主委员会。

3、指导辖区内能够独立实施物业管理的非住宅项目组建业主委员并实施物业管理。

4、对已成立业主委员会的物业管理区域进行指导和管理，保障业主委员会的正常运转及业主自治作用的发挥。

5、对辖区物业管理工作进行监督检查和考评，协助公安、消防等部门加强对物业企业工作的监督检查。

6、落实上级物业管理部门的交办事项。

社区物业管理工作职责

1、社区物业管理由社区书记组织开展，明确专职物管工作人员，做好社区物业管理的具体工作。

2、在街道的物管部门的指导下，组织好辖区内各物业管理区域的业主委员会的建设工作。

3、实施好对辖区物业管理工作的检查工作，协助公安、消防等部门加强对物业企业工作的监督检查。

4、做好上级物业管理部门交办的事项。

任港街道物业管理联席会议制度

为规范物业管理，提高服务水平，落实部门工作责任，充分发挥各部门综合协调管理职能，及时协调解决物业管理过程中出现的矛盾纠纷，结合辖区小区物业服务管理工作实际建立联席会议制度。

一、联席会议成员单位组成

物业管理联席会议由任港街道办事处、社区、物业服务企业、业主委员会各方代表组成。

二、联席会议议事内容

主要协调各任港街道成员单位履行管理服务职责，解决管理服务中出现的问题，主要包括以下几方面：

1、业主委员会不依法履行职责的问题。

2、业主委员会换届过程出现的问题。

3、履行物业服务合同中出现的重大问题。

4、提前终止物业服务合同的问题。

5、物业服务企业退出和交接过程中出现的问题。

6、小区治理的相关问题。

7、小区业主与物业企业的相关矛盾。

8、需要协调解决的其他物业服务管理问题。

三、联席会议议事程序

1、联席会议召集人根据反映问题所涉及内容，负责组织相关部门，召开物业管理联席会议。

2、联席会议各成员单位对反映的实际问题认真研究，提出解决方案、制订具体措施，明确责任人及解决问题的时限。

3、会议集体议定后，同时做好相关资料的整理、存档、备查。

4、联席会议成员单位应当按照议定的事项或会议纪要落实工作责任，按照时限要求解决，推动物业管理工作顺利开展。

任港街道社区物业管理工作考评细则

类 别

考核内容

分值

评分标准

得分

一、组织机构(5分)

1、成立物业管理工作领导小组，有专人负责物业管理工作。

5

报街道备案，未成立不得分。

二、规章制度(10分)

1、制定年度物业管理工作计划。

3

报街道备案，无计划不得分。

2、社区明确物业管理规章制度。

3

报街道备案，无制度不得分。

3、建立并完善物业管理矛盾调处机制

4

建立物业管理投诉受理档案，得2分；各社区每个月召开不少于1次联席会议（有记录），得2分。

三、管理实效(85分)

1、社区小区服务质量优良，物业服务企业在区季度考评中平均得分高。

10

考评平均分在90分以上10分，85分以上9分，80分以上8分，以此类推，60分以下不得分。

2、及时指导推进辖区内业主委员会的筹建、换届与日常工作。

5

每依法成立（换届）1个，得5分，超过10分；成立（换届）过程中，每引起一起行政诉讼且败诉，此项不得分。

3、做好小区内安全工作，确保小区不发生淹水、电梯困人、火灾、外墙面砖掉落伤人等事故。

5

每有1起扣1分，不封顶。

4、每月组织对物业服务质量、维保的检查、考核；考核台账、资料齐全。及时完成安置小区补贴资金拨付等工作。

10

每月定期组织考核，缺1次扣2分；考核台账、资料齐全1分。补贴拨付不及时到位的扣2分，扣完为止。

5、督促物业服务企业按要求抓好管理，做到零投诉；投诉能化解，矛盾不上交，无越访事件。

10

季度内有一起超过5人以上的投诉或上访扣2分；未及时做好信访群众工作的每1起扣2分。扣完为止。

6、及时发现、处理辖区内各类违法事件。处理不了时，及时向有关执法单位反映。

5

没有及时发现的1起扣1分，发现后没有及时处理的1起扣1分，处理不了没有及时向上反映的1起扣1分。扣完为止。

7、定期组织物业管理满意度测评，并建立相应档案。

5

小区测评满意率90%以上得8分，80%-90%得6分，70%-80%的得4分，60%-70%的得2分，低于60%不得分。

8、专项维修资金使用管理规范

10

维修资金申报资料要件完整，符合使用规范，申报符合规定，得5分；协调组织应急和大额维修项目申报，做到事前、事中、事后监管符合程序，得5分；

9、加分项

20

落实一处老旧小区实现物业管理的，加5分；完成一处地下空间开放工作的，加5分；完成一个住宅小区智能集中充电桩系统建设，加2分；成立1处小区“红色物业”建设并正常开展活动，得3分。

10、及时完成市上级部门交办工作。

5

完成5分，每1件未完成扣1分。扣完为止。

小 计

100