医生该怎样面对病人？

▷1、了解病人需要什么

首先要认真听取病人的感受、主诉。

任何顾此而言彼，东张西望，坐不下来的医生都是病人最反感的； 给病人快捷而准确的诊断，尽可能减少各种检查的时间，几天或一个星期的等待，对于心急如焚的病人来说是度日如年的无可奈何。 病人希望快刀斩乱麻，药到病除。

尽管不少疾病对医生是一种苛求，但病人是极为需要的。因为病人有知情权，所以医生要向病人通报病情和诊治措施以及可能出现的问题，以便调动病人主观的抗病能力和配合医疗的自觉性。

▷2、为病人服务切忌什么？

对于病人，切忌“冷推硬顶”；一味地认为社会舆论对医疗行业太不公正，指责太多，体贴关心太少，因而影响了工作的积极性，自律性；受到误解或委屈不能正确对待，而是以眼还眼，以牙还牙；对工作、对领导的不满向病人身上发泄；工作人员内部的矛盾，上下级之间的矛盾随意暴露给病人，甚至医疗诊断中的分歧意见向病人或家属散布，不做补台工作，而是拆台；把个人在某些方面的愤怒带到为病人的诊治活动中去。

▷3、为病人服务切记什么？

在与病人的交流中，说好每一句话。尽量使病人理解自己的疾病，应该施加的治疗。 病人有时有意见仅仅是你多说一句话和说好一句话的问题，说话时的态度至关重要。态度是一种外表，感受是来自于内心。良好的态度，温暖的语言，让人爱听，易于接受。

▷4、让病人信任你

让你的病人信任于你，这是对病人的一种良好的精神治疗。 病人信任你，他就能安下心来接受你的检查和治疗，有时是要忍受着巨大的精神压力、委屈和肉体之苦的。你在病人的心目中应该是高尚的、纯洁的、优秀的、可以信赖的。 要想得到病人的信任，首先是仪表要让人感到端庄、利落。如果头发凌乱，衣冠不整，脏兮兮，病人怎么也信任不起来。

另外，谈吐态度和蔼，有条不紊，热情而又不失分寸，都会从外表给病人一种良好的感觉，让他很容易与你沟通。当然， 最重要的还是你的技术是否过硬，你的医术是否高明。

▷5、处理好病人的投诉

当今的人们，对自己的权益比以往任何时候都重视，生怕受到损害。也有个别人利用所谓“维权”来达到自己个人目的。 如何处理好病人的每一件投诉，虽然是大伤脑筋的事，但也一定要认真地、妥善地处理好。这是一件政策性很强的工作，也是关系病人(家属)切身利益的事情，更是一个医院、一名医生名誉的大事。

重要的投诉，要由院长、主管院长亲自抓，认真听取、分析投诉的内容，了解事实真相，按国家的有关法规去做好处理工作。 重要的是医务人员要大力强化法律意识，要知法懂法，用法律去保护病人的利益，同时也保护了自己的利益。

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